Hapi-Gründer Luis Segredo und sein Partner Nikolai Balba sind in der Welt der Hoteltechnologie keine Unbekannten. Nach jahrzehntelangem unternehmerischen Erfolg im Bereich Hoteltechnologie konnten Segredo und Balba nicht umhin zu bemerken, dass 15 % der IT-Budgets für die Bereitstellung, Sicherung und Unterstützung von Produktintegrationen ausgegeben wurden. 2017 gründeten die beiden ihre Firma Hapi, um dieses massive Problem zu lösen. Hapi ist ein Systemintegrator, der Datenstreaming, Anwendungsintegrationen und Datenanreicherung durchführt. Die Plattform wurde entwickelt, um die schnell wachsenden Herausforderungen des Datenmanagements der Hotelbranche zu lösen.
Risikokapitalgeber weisen oft auf drei Schlüsselvariablen hin, die die Erfolgswahrscheinlichkeit eines bestimmten Unternehmens bestimmen: Marktgröße, Markttiming und das Team. Hapi hat alle drei in Pik.
Hapi wurde von zwei der erfolgreichsten Unternehmer der Branche gegründet und ist an der Konvergenz der weltweit größten Märkte (Reisen, Gastgewerbe, Technologie) tätig. Segredo gründete zuvor MTech (Schöpfer der HotSOS- Betriebssoftware) und verkaufte das Unternehmen an das Hoteltechnologie-Kraftpaket Newmarket, das schließlich in Amadeus aufgenommen wurde. Wenn also jemand weiß, wie man dieses komplexe Problem löst, dann ist es Luis.
Das einzige, was fehlte, als Balba und Segredo das Unternehmen 2017 gründeten, war Market Timing.
Cybersicherheits- und Datenintegrationsprobleme stehen im Mittelpunkt von Hotels auf der ganzen Welt. Infolgedessen wird eine Branche, die notorisch langsam bei der Einführung von Technologien und der Antizipation disruptiver Innovationen ist, endlich klüger. Hapi hat kürzlich einen Vertrag mit der Red Lion Hotels Corporation abgeschlossen, um ihre Technologie für die Datenanreicherung und -sicherheit zu nutzen ? eine Premiere für eine große Marke.
Große Hotelunternehmen wurden von einem perfekten Sturm getroffen: Homesharing verstärkt die Konkurrenz, die Macht der Anbieter wurde durch die OTAs ausgelöscht und die Compliance-Kosten gehen durch neue Vorschriften wie die DSGVO in die Höhe. Der Branchengigant Marriott wurde von dem größten Unternehmens-Hack der Geschichte heimgesucht, der in letzter Zeit nur einer von vielen Cyber-Sicherheitsverletzungen in der Hotellerie war.
Das alles mag nach einem Weltuntergangsszenario klingen ? aber Hoteliers sind nicht allein im Kampf. Segredo hat Hotels in den letzten drei Jahrzehnten dabei geholfen, den Wettbewerb abzuwehren und sich an die sich ändernde Marktdynamik anzupassen, und hat eines zu sagen: ?Mach dir keine Sorgen, sei Hapi!?
Im Jahr 2017 gab The Economist bekannt, dass Daten Öl als wertvollste Ressource der Welt abgelöst haben. Das Problem in unserer Branche besteht darin, dass Hoteldaten in der Vergangenheit auf die Systeme beschränkt waren, in denen diese Datensätze generiert wurden, was es schwierig macht, Daten ordnungsgemäß zu bereinigen, zu standardisieren und über Plattformen hinweg zu übertragen, wodurch der Löwenanteil dieser Daten relativ nutzlos wird. In den letzten Jahren haben Hoteltechnikanbieter benutzerdefinierte Client-Integrationen gegen eine zusätzliche Gebühr bereitgestellt, was im Softwarebereich ziemlich üblich ist.
Hoteliers behaupten, dass diese Integrationen zu teuer sind, aber die Realität ist, dass sie in Legacy-Umgebungen teuer zu erstellen, zu warten und zu warten sind. Hapi stellt die erforderliche Integrationsinfrastruktur bereit, die benötigt wird, um Daten ordnungsgemäß zu standardisieren und auf effiziente, sichere und kostengünstige Weise zu übertragen. Wir haben gesehen, dass dieses Modell auf dem breiteren Softwaremarkt mit Firmen wie Zapier und IFTTT und sogar auf dem Markt für Restaurantsoftware mit einer Firma wie Omnivore erfolgreich war. Im Hotelbereich gibt es eine große Chance, diesen Schmerzpunkt sowohl für Anbieter als auch für Hoteliers zu lösen
Wir haben uns mit Segredo zusammengesetzt, um über seine Karriere, seine Vision für das Unternehmen und darüber zu sprechen, wie Hotelunternehmen ihre Infrastruktur modernisieren können, um Leistung und Sicherheit zu optimieren.
HAPI-Gründer Luis Segredo (auch Gründer von Mtech)
Erzählen Sie uns von Ihrer unternehmerischen Reise, die zum Systemintegrator HAPI führte
Ich habe 1993 in meinen frühen Zwanzigern als Unternehmer angefangen. Ich habe das Unternehmen MTech organisch aufgebaut und intern mit einer Gruppe von Familienmitgliedern und Freunden finanziert. Wir haben das Unternehmen mit unseren Produkten HotSOS und REX auf etwa 2.500 Kunden in über 40 Ländern ausgebaut. 2011 haben wir MTech schließlich an Newmarket International verkauft. Ich blieb bei Newmarket und lernte eine Organisation kennen, die zehnmal so groß war wie wir. Zwei Jahre später wurde Newmarket von Amadeus gekauft. Meine Anstellung bei Amadeus dauerte drei Jahre, bevor mich der Unternehmervirus wieder packte.
Untersuchungen haben gezeigt, dass 15 % der IT-Budgets im Gastgewerbe für die Bereitstellung und Unterstützung von Produktintegrationen ausgegeben wurden. Die traditionellen Punkt-zu-Punkt- oder sogar ESB-Ansätze sind zeitaufwändig, teuer und behindern Innovationen. Mein Partner, Nikolai Balba, und ich sahen dieses Problem und glaubten, dass die Nutzung von Technologien, die sich bereits in anderen Branchen bewährt haben, für die Herausforderung unserer Branche Ressourcen freisetzen und Innovationen freisetzen würde. Wir wussten, dass es ein rentables Geschäft sein könnte, aber wir haben es wirklich aus Leidenschaft gestartet ? wir wollten einfach nur helfen, das Problem der Branche zu lösen.
Wie hilft HAPI Hotels bei der Anwendungsintegration in einer sicheren Umgebung?
Angenommen, ein Hotelunternehmen möchte ein neues, innovatives BI-Tool einsetzen und muss seinen neuen Anbieter mit den zahlreichen Systemanbietern verbinden, die in die Lösung integriert werden müssen. Der Kommunikations- und Entwicklungsprozess dauert Monate und die endgültige Implementierung sprengt das Budget für Integrationslizenzen. Eine Alternative besteht darin, dass die Hotelgesellschaft ihre Daten durch die von Hapi erstellten normalisierten Streams fließen lässt. In diesem Szenario verbindet sich der neue Anbieter mit Hapi und konsumiert Daten von Tausenden von Hotels in einem Bruchteil der Zeit und zu einem Bruchteil der Kosten, und jedes nachfolgende Projekt ist noch effizienter. Währenddessen behält das Hotelunternehmen die Kontrolle über seine Daten und verfügt über Aufzeichnungen darüber, wohin sie gehen, wodurch die Relevanz sowie der Datenschutz und die Compliance verbessert werden.
Wer ist ein Mentor, der Ihnen wirklich geholfen hat, das Geschäft zu skalieren?
Laurent Idrac ist ein persönlicher Freund, der auch Group CIO für Accor Hotels war. Er war die erste Person, die wir mit der Hapi-Geschichte angesprochen haben, als er bei Accor war. Er hat uns herausgefordert und Feedback gegeben, das maßgeblich dazu beigetragen hat, unseren kommerziellen Ansatz zu lenken. Seit er Accor verlassen hat, bietet er weiterhin Unterstützung an und arbeitet enger mit uns zusammen.
Welche weit verbreitete Annahme, die die meisten Hoteliers für wahr halten, ist eigentlich falsch?
Hoteliers haben wenige Missverständnisse über die Interaktionen zwischen Anbietern in unserem Bereich. Sie sind den Herausforderungen und zusätzlichen Kosten gewachsen, die Anbietern beim Aufbau erstklassiger integrierter Lösungen entstehen. Hoteliers erwarten, dass diese Kosten an sie weitergegeben werden. Dies war die Realität. Was wir schaffen, ist ein neues Paradigma, bei dem die Kosten und der Zeitaufwand für die Entwicklung der Integrationen reduziert werden, indem Entwicklern ermöglicht wird, einen einzelnen Verbindungstyp zu verwenden, anstatt Integrationen für jeden der Hunderte von PMS-Anbietern zu erstellen. Mit Hapi können Lösungen schneller und kostengünstiger auf den Markt kommen.
Was ist das Überraschendste, was Sie seit der Gründung des Unternehmens über die Skalierung von Technologie in Hotels gelernt haben?
Meine Teams haben SaaS-Lösungen an die größten Hotels der Welt und an die größten Gruppen geliefert, sodass ich die meisten Herausforderungen bei der Skalierung von Technologie in Hotels miterlebt habe. Angenehm überraschend ist der Appetit, den Hotelunternehmen auf Unternehmensebene einer digitalen Transformation unterziehen müssen. Es besteht ein klares Verständnis dafür, dass sich ihre Wettbewerbslandschaft verändert und dass frühere Technologiemuster sie töten könnten.
Gibt es 1 oder 2 Unternehmen in der Community, die für Sie besonders gute Partner waren?
Nun, von Natur aus ist es unser Ziel, mit allen Anbietern der Branche zusammenzuarbeiten. Wir möchten die Branche von dem alltäglichen, aber teuren Integrationsaufwand befreien und es ihr ermöglichen, sich auf den Wert zu konzentrieren, den sie für Hotels schaffen.
Wir haben zwei Partner, die ausgezeichnete Partner waren, und zusammen geben sie seltsame Bettgefährten ab. Das erste ist Orakel . Oracle hat in den letzten Jahren viele Veränderungen durchgemacht und dabei die Beziehungen zu vielen Hotel- und Technologiepartnern belastet. Dies war bei uns nicht der Fall. Obwohl wir als Interessenkonflikte angesehen werden könnten, war Oracle ein ausgezeichneter Partner, der unsere Mission unterstützt, Hotels bei der Beschleunigung von Innovationen zu unterstützen. Die Unterstützung, die wir auf allen Ebenen der Organisation erhalten haben, zeigt deutlich, dass sie die Branche voranbringen wollen.
Der andere Partner ist Salesforce . Als CRM-Kraftpaket, das hart daran arbeitet, seine Präsenz im Gastgewerbe auszubauen, waren sie maßgeblich daran beteiligt, Türen für uns zu öffnen. Sie erkennen, dass wir die Konnektivität der letzten Meile bieten, die das Potenzial des Salesforce-Angebots freisetzt. Auch hier haben sie teilweise wettbewerbsorientierte Akquisitionen getätigt, aber sie erkennen, dass produktives Integrationswissen für erfolgreiche Implementierungen entscheidend ist.
Wir stehen vor einer gewaltigen Herausforderung, die wir nicht alleine bewältigen können. Wir sind hauptsächlich im Sanitärbereich tätig. Wir erstellen keine Anwendungen. Wir verschieben nur die Daten. Daher laden wir jeden ein, eine Verbindung zu Hapi aufzubauen. Gemeinsam können wir unseren kleinen Teil der Welt zum Besseren verändern.
Wo sehen Sie HAPI in 5 Jahren und wie wird sich die Landschaft mit dem Aufstieg von Systemintegratoren verändern?
In 5 Jahren sehen wir einen Marktplatz mit Lösungen, die für Kunden, die unsere Plattform angenommen haben, problemlos bereitgestellt werden können. Wir werden Hunderte von Technologiepartnern gewinnen, während wir Hapi auch einsetzen, um Hotelunternehmen bei der Lösung ihrer internen Datenherausforderungen zu unterstützen.
Diese Kategorie wird sich in den nächsten fünf Jahren erheblich weiterentwickeln. Es befindet sich derzeit in der Anfangsphase und befasst sich mit den Problemen, die durch das heute noch stark fragmentierte Modell entstehen. Hunderte von Anbietern bieten standortbasierte oder gehostete Technologien an, die nicht wirklich mandantenfähig oder cloudfähig sind. Dies wird sich weiter ändern. Dabei besteht die Herausforderung nicht so sehr darin, auf APIs zuzugreifen, sondern darin, die Bewegung von Daten in strengeren regulatorischen Umgebungen zu kontrollieren und die weitaus größeren Datensätze zu verwalten. Die Technologien, die wir verwenden, wurden in Technologieunternehmen entwickelt und verfeinert, die weiter sind als die meisten Gastgewerbeunternehmen, sodass Hapi für die Herausforderung bereit sein wird.
