Hilton erweitert seine Nachrichtenübermittlung vor Ort als Reaktion auf veränderte Kommunikationspräferenzen von Reisenden

Bis Ende 2024 werden Gäste im gesamten Hilton-Portfolio die Möglichkeit haben, SMS für Anfragen vor Ort zu senden

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McLEAN, Va // Hotel Tech Report Nachrichtenagentur / - https://stories.hilton.com/releases/hilton-expands-on-property-messaging-in-response-to-changing-traveler-communication-preferences

Bitte um späten Check-out. Zusätzliche Kissen. Weingläser. Ersatzzahnbürste. Schicken Sie einfach eine SMS. Um den wachsenden Bedarf an reibungslosem Reisen zu unterstützen und Gästen einfachere Möglichkeiten zur Interaktion mit Hotelteams zu bieten, weitet Hilton seine mobile Messaging-Plattform bis Ende 2024 auf seine mehr als 7.000 Hilton-Hotels weltweit aus. Das in Zusammenarbeit mit Kipsu entwickelte System Der Branchenführer im Bereich Echtzeit-Engagement wird Messaging über die Hilton Honors-App, SMS, WhatsApp und andere Messaging-Kanäle ermöglichen. Die digitale Nachrichtenfunktion ermöglicht einen wechselseitigen, unmittelbaren Austausch zwischen Gästen und Hotelteams, um Fragen zu beantworten, Bedenken anzusprechen, Erlebnisse zu vereinbaren und vieles mehr.

„Bei Hilton haben wir uns langfristig dafür eingesetzt, das Reiseerlebnis digital zu transformieren und den Gästen eine nahtlosere Reise zu ermöglichen, von der Buchung bis zur Rechnungsstellung“, sagte Chris Silcock, Präsident, Global Brands and Commercial Services, Hilton. „Die Präferenz von Reisenden, mit Hotelmitarbeitern über ihr Mobilgerät zu kommunizieren, nimmt zu. Indem wir diese Möglichkeit auf alle unsere Hotels auf der ganzen Welt ausweiten, holen wir unsere Gäste dort ab, wo sie sind, und bieten jedem Gast während seines Aufenthalts ein gehobenes und zuverlässiges Erlebnis.“

Hilton Digital Messaging

Diese digitale Expansion verdeutlicht einen dramatischen Wandel in den Kommunikationspräferenzen der Reisenden. Das erste Hilton-Hotel wurde 2013 mit Kipsu-Nachrichten eröffnet und mehr als 40 % der Gäste reagierten auf die Willkommensnachricht des Hotels. Allein im Jahr 2023 ermöglichten 3.618 Hilton-Hotels, die Kipsu nutzten, über 10,5 Millionen Gespräche mit fast 70 Millionen Nachrichten, was dazu führte, dass 70 % der Gäste, die Nachrichten nutzten, angaben, dass dies die Gesamtzufriedenheit ihres Aufenthaltserlebnisses verbesserte.

„Seit der Implementierung des mobilen Nachrichtensystems können wir schneller als je zuvor auf Gästeanfragen und -wünsche reagieren und sicherstellen, dass sie vor der Ankunft und während ihres Aufenthalts alles haben, was sie brauchen“, sagte Kathy Heneghan, General Manager, Embassy Suites by Hilton Chicago Downtown Magnificent Mile.

„Diese Partnerschaft passt perfekt zu unserer Mission, Gästen ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten und mit unseren Kunden aus dem Gastgewerbe als langfristige, vertrauenswürdige Geschäftspartner zusammenzuarbeiten“, sagte Chris Smith, CEO und Mitbegründer von Kipsu. „Die Zusammenarbeit mit Hilton ermöglicht es uns, unsere erstklassigen Messaging-Lösungen einem breiteren Publikum zugänglich zu machen und sicherzustellen, dass Hotelgäste auf der ganzen Welt ein nahtloses und maßgeschneidertes Erlebnis genießen.“

Wie im Hilton Trends Report 2024 dargelegt, erwarten 80 % der Reisenden weltweit, dass sie persönliche Geräte problemlos in die Technologie vor Ort integrieren können. Hiltons Ausbau der mobilen Nachrichtenübermittlung ist eine von vielen digitalen Innovationen, die dazu beitragen, nahtlosere und personalisiertere Aufenthalte zu ermöglichen – vom Hilton Honors Digital Key, der letztes Jahr mehr als 12,3 Millionen Mal heruntergeladen wurde, bis hin zu Hiltons Connected Room Experience, das für mehr als 17 Millionen Mal heruntergeladen wurde Millionen Gäste übernachten im Jahr 2023 in den mehr als 135.000 technisch ausgestatteten Zimmern.

Über Hilton

Hilton (NYSE: HLT) ist ein führendes globales Hotelunternehmen mit einem Portfolio von 22 Weltklasse-Marken, das mehr als 7.500 Hotels und fast 1,2 Millionen Zimmer in 126 Ländern und Territorien umfasst. Hilton hat sich der Verwirklichung seiner Gründungsvision verschrieben, die Erde mit dem Licht und der Wärme der Gastfreundschaft zu erfüllen. In seiner mehr als 100-jährigen Geschichte hat Hilton über 3 Milliarden Gäste willkommen geheißen und wurde von Great Place to Work und Fortune zum besten Arbeitsplatz der Welt Nr. 1 gekürt und wurde sieben Jahre in Folge als weltweit führender Anbieter in den Dow Jones Sustainability Indizes anerkannt. Hilton hat branchenführende Technologieverbesserungen eingeführt, um das Gästeerlebnis zu verbessern, darunter Digital Key Share, automatisierte kostenlose Zimmer-Upgrades und die Möglichkeit, bestätigte Zimmer mit Verbindungstür zu buchen. Über das preisgekrönte Gästebonusprogramm Hilton Honors können die mehr als 180 Millionen Mitglieder, die direkt bei Hilton buchen, Punkte für Hotelaufenthalte und Erlebnisse sammeln, die man mit Geld nicht kaufen kann. Mit der kostenlosen Hilton Honors-App können Gäste ihren Aufenthalt buchen, ihr Zimmer auswählen, einchecken, ihre Tür mit einem digitalen Schlüssel aufschließen und auschecken – alles über ihr Smartphone.