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5 Strategien zur Verbesserung des digitalen Registrierungsprozesses Ihres Hotels

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Evan Chen in Gasterlebnis

Zuletzt aktualisiert Januar 26, 2022

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Die digitale Registrierung für Hotels ist rundum ein Gewinn. Es macht Ihr Hotel sicherer, indem es den Kontakt reduziert. Für Gäste ist es bequemer. Und es hilft Ihren Mitarbeitern, bessere Aufzeichnungen zu führen.

Viele Hotels bewegten sich aufgrund dieser Vorteile bereits zur digitalen Registrierung, aber die Covid-19-Ära veranlasste alle dazu, sich auf die digitale Registrierung zu beeilen, ob sie bereit waren oder nicht. Nachdem wir uns jetzt alle mehr oder weniger mit der digitalen Registrierung vertraut gemacht haben, ist es an der Zeit, unseren Fokus darauf zu richten, sie besser zu machen.

Vor diesem Hintergrund möchte dieser Artikel Ihnen fünf sofort anwendbare Schritte aufzeigen, die Sie unternehmen können, um den digitalen Registrierungsprozess Ihres Hotels zu verbessern.

1. Gästedaten von Anfang an sammeln

Da Gäste Hotels finden und sich online registrieren, ist es einfacher denn je, sie in Ihre Marketingkanäle einzubinden. Mit deren Erlaubnis können Sie ganz einfach die E-Mail- und Social-Media-Konten von Gästen sammeln. Auf diese Weise können Sie sie erreichen, um Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten, und Sie können ihre Daten verwenden, um zu erfahren, was Gäste dazu bringt, Ihr Hotel gegenüber anderen zu wählen. Aber alles beginnt mit der bewussten Verwendung von Daten .

2. Nutzung beliebter Messaging-Kanäle, um Erwartungen zu wecken

Wenn sich Gäste digital registrieren, können Sie ganz einfach Kommunikationskanäle öffnen, bevor sie überhaupt ankommen. Ein SMS-Toolkit wie Akia kann in Ihre Property-Management-Systeme (PMS) integriert werden, um Informationen zu personalisieren und sogar viele der gängigen Abfragen zu automatisieren, wobei das Gespräch nur bei Bedarf an die Mitarbeiter geleitet wird. Das spart Personalzeit und verkürzt die Reaktionszeiten der Kunden erheblich.

3. Gehen Sie vollständig kontaktlos, indem Sie einen mobilen Schlüssel anbieten

Das Letzte, was die Leute nach einem langen Reisetag wollen, ist, in einer Hotellobby in einer langsamen Schlange zu stehen. Auch ohne Social Distancing ist es heutzutage einfach ein bequemeres Gästeerlebnis, ein Hotel zu betreten und direkt auf Ihr Zimmer und dann direkt in ein gemütliches Hotelbett zu gehen. Digitale Schlüsselplattformen wie Flexipass lassen sich leicht in Ihren digitalen Registrierungsprozess integrieren, um das absolut bequemste Gasterlebnis zu bieten.

4. Cybersicherheit und Datenspeicherung prüfen

Die digitale Registrierung hat viele Vorteile, aber lassen Sie uns die Kehrseite nicht ignorieren. Daten sind heutzutage die Währung, und wir machen uns zu Zielen, wenn wir viele digitale Daten sammeln. Die Verbesserung der Sicherheit liegt in Ihrer Verantwortung und liegt auch in Ihrem besten Interesse. Wir alle haben gesehen, wie eine Marke nach einer Sicherheitsverletzung durch den Schlamm gezogen wurde. In ein gutes PMS sind hochwertige Sicherheitssysteme eingebaut. Wenn Sie die digitale Registrierung weiter integrieren, ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter über bewährte Sicherheitspraktiken informiert sind und das PMS auf dem neuesten Stand halten.

5. Fokus auf Usability und Experience Design

Hotels nutzen eine Vielzahl von Programmen anderer Unternehmen in unserer digitalen Welt. Viele dieser digitalen Plattformen können Sie individuell anpassen, um Ihr einheitliches Markenimage auf allen Plattformen zu präsentieren. die Plattformen werden Ihnen wahrscheinlich sogar dabei helfen. Es ist ein Schritt, den Sie unbedingt gehen sollten. Ihre Marke ist der Grund, warum Gäste Sie gegenüber allen anderen Hotels wählen, die in der Nähe aufgeführt sind. Stellen Sie also sicher, dass sie hell und klar erscheinen.

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Angesichts der Eile, einen digitalen Registrierungsprozess für Hotels zu implementieren, müssen Hoteliers sicherstellen, dass sie auch das bestmögliche Kundenerlebnis bieten. Sie werden den unmittelbarsten Nutzen aus dem digitalen Registrierungsprozess Ihres Hotels sehen, indem Sie die Datennutzung, Kommunikation, Bequemlichkeit, Sicherheit und Präsentation Ihrer digitalen Plattformen verbessern.

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Evan Chen
@ Akia