Hotelmarketing ist eine komplexe und differenzierte Praxis, die Planung, Geduld und die patience Fähigkeit zur Analyse und Anpassung an Ergebnisse. In der Praxis verbindet ein Hotelvermarkter eine kreative Denkweise mit einem strategischen Ansatz, der starke Kreativität zur Unterstützung von Marketingkampagnen einsetzt, die die Auslastung und den Umsatz steigern.
Sehen wir uns die Fähigkeiten an, die für den Erfolg in erforderlich sind diese Rolle sowie die Technologie, die bestimmte Schwachstellen löst, auf die Hotelvermarkter regelmäßig stoßen.
Die drei Teile von a Der Alltag eines Hotelvermarkters
Die Rolle eines Hotelvermarkters besteht aus drei sich überschneidenden Komponenten: Kreativität, Strategie und Beziehungsmanagement. Bei all diesen Komponenten muss ein Hotelvermarkter ein teamorientierter Problemlöser sowie ein ergebnisorientierter Denker sein, der konsequent plant und umsetzt, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
# 1. Kreativität. Der kreative Teil der Arbeit eines Hotelvermarkters ist es, was viele zu dieser Rolle hinzieht. In der täglichen Aufgabenverteilung fließt Kreativität durch. Jeden Tag entwickelt ein Hotelvermarkter ein Brainstorming zu neuen Werbeaktionen, erstellt Social Media-Messaging zur Unterstützung bestehender Werbeaktionen, analysiert die Kampagnenleistung und arbeitet abteilungsübergreifend zusammen, um Kampagnen durchzuführen.
#2: Strategie. Auf der strategischen Seite muss ein Hotelvermarkter vorbereitet sein. Identifizieren und verstehen Sie zunächst die Nische des Hotels: Wie sind die demografischen Merkmale der Gäste, wo buchen sie und was sind ihre Vorlieben? Sobald dies klar ist, sollte jede Marketingkampagne einen Plan mit klaren Zielen, kreativen Materialien, die auf demografische Merkmale und Kanäle ausgerichtet sind, sowie Meilensteine ??setzen. Da es jederzeit überlappende Kampagnen geben wird, ist Organisation entscheidend. Verfolgen Sie Ihre Metriken, analysieren Sie die Leistung über Channel-Manager und Buchungstools und wiederholen Sie Ihre Strategie.
#3: Beziehungen. Die letzte Säule der täglichen Arbeit eines Hotelvermarkters ist das Beziehungsmanagement. Mit dem GM muss ein erfolgreicher Hotelvermarkter Klarheit und Vertrauen schaffen, um sicherzustellen, dass der Vermarkter die Unterstützung hat, ehrgeizige Pläne umzusetzen. Mit dem Revenue-Management-Team muss ein erfolgreicher Hotelvermarkter zuhören, flexibel sein und sich an die täglichen Anpassungen dieses Teams anpassen. Seien Sie mit Marketingmaterialien und Kampagnen nicht kostbar ? manchmal müssen selbst die besten Kampagnen als Reaktion auf die sich entwickelnde Umsatzdynamik pausiert werden.
Technologie zur Optimierung des Workflows und Förderung von Breakout-Erfolgen
Ob es darum geht, Direktbuchungen zu fördern oder die Nachfrage von Vermittlern zu erfassen, der Großteil der Investitionen von Hotelvermarktern in Technologie bezieht sich auf das Management des Marketings verbringen. Es geht darum, die richtige Technologie zu entdecken und zu implementieren, um den Workflow zu optimieren und bahnbrechende Erfolge zu erzielen, die das Profil des Marketingteams verbessern.
Ich möchte... meine Kosten für die Kundenakquise verbessern.
Durch Nutzung des Fachwissens von Agenturen für digitales Marketing die fast ihre gesamte Zeit mit der Kampagnenoptimierung verbringen, kann ein Hotel von insgesamt niedrigeren Kundenakquisitionskosten profitieren. Die Auslagerung dieses Teils des Marketings kann auch Solo-Hotelvermarktern helfen, Perspektiven und kreativen Input von einem Experten zu erhalten.
“Sie fühlen sich wie eine Erweiterung unseres eigenen Teams auf dem Grundstück. Sie sind nicht nur Experten auf dem Gebiet des digitalen Marketings, sondern bemühen sich auch, unser eigenes Geschäft zu verstehen und fragen häufig nach Updates zu unserer aktuellen Auslastung, ADR, Geschäftsmischung usw., um bessere, abgerundete Strategieempfehlungen zu geben, die unsere wichtigsten Umsatzzentren betreffen . Sie sind flexibel in ihrer Berichterstattung und setzen gute Tracking-Mechanismen ein, um genauere Berichte über den ROI zu erstellen...” -Reviewer teilt die Vorteile einer Agentur für digitales Marketing (weitere Informationen Screen Pilotenbewertungen hier)
Für diejenigen, die es vorziehen, intern zu handeln, Werbetechnologie für Hotels hat sich weiterentwickelt, um Werbetreibenden eine direktere Kontrolle über die Werbeausgaben auf digitalen Metasuchkanälen wie Google Hotel Ads zu geben.
Ich möchte mich verbessern. ..Inhaltsplanung.
Ob es Content-Marketing oder Social-Media-Management profitieren Marketingteams von zusätzlicher Technologie, die die Teamproduktivität verbessert und erhöht die Transparenz. Es gibt selten genügend Personalressourcen, um die Erstellung und Verteilung von Inhalten zu verwalten. Als Teil des Wochenkalenders ist die Planung von Werbeaktionen ein fortlaufendes Ereignis für Hotelvermarkter. Ein übersichtlicher Inhaltskalender in Verbindung mit einem Social-Media-Planer ermöglicht ein effizienteres und transparenteres Marketing für alle Beteiligten.
Metriken betroffen durch Content-Planungstools: Beobachten Sie bei der Verwendung der Software die Reaktionszeit Ihres Teams auf Social Media Medienanfragen sowie Ihre “Time-to-Market” für Inhaltsteile oder wie lange es dauert, von der Idee bis zur Veröffentlichung zu gelangen.
Ich möchte den Ruf unseres Hotels verbessern.
Der Ruf eines Hotels wirkt sich direkt auf den Umsatz aus. Jüngste Forschung die Analyse der Korrelation zwischen Bewertungen und Zimmerpreisen zeigt, dass “eine höhere Sternebewertung eine höhere Online-Bewertung impliziert Bewertungen” was &bsp;positiv mit einer höheren Preissetzungsmacht zusammenhängt“ Die Experten für das Reputationsmanagement von Revinate haben herausgefunden, dass Verbraucher bei gleichen Preisen 3,9-mal häufiger ein Hotel mit einem höheren Bewertungsergebnis wählen, während 76 % der Reisenden buchen unabhängig vom Preis eher ein Hotel mit einer höheren Punktzahl. Für einen Hotelvermarkter bedeutet dies, dass positive Bewertungen Gold wert sind.
Dieser Prozess wird mit Reputations- und Bewertungsmanagement-Tools. Ein Teil des Tages sollte der Beantwortung von Bewertungen sowie der Analyse und Verbesserung bestehender Bemühungen gewidmet werden, um Bewertungen von früheren Gästen zu erhalten. Ein ehrgeiziger Hotelvermarkter wird auch die Beziehung zum GM nutzen, um alle Bedenken von Gästen zu lösen und Vertrauen zwischen den Abteilungen aufzubauen, um alle auf eine Kultur der Gästeorientierung auszurichten.
Betroffene Metriken von Reputationsmanagement-Software: Wenn Sie Reputationsmanagement-Software verwenden, verfolgen Sie die durchschnittliche Bewertungspunktzahl Ihres Hotels sowie die Reaktionszeit Ihres Teams auf Gästefeedback und -bewertungen.
Ich möchte...unsere Beziehung zu unseren Gästen verbessern.
Weiter Technologie, die ein Hotelvermarkter täglich verwendet, ist E-Mail-Marketing- und CRM-Software. Als Drehscheibe für Gästeprofile und Marketingkommunikation bildet die Software den Rahmen für eine effektive Marketingstrategie, die sich auf die Pflege langfristiger Gästebeziehungen konzentriert.
Tatsächlich verbringt ein Hotelvermarkter so viel Zeit mit einem CRM, dass es die am sorgfältigsten evaluierte aller Software sein sollte. Ein Hotelvermarkter sollte jede Woche geplante Werbeaktionen überprüfen, mit dem Revenue Management zusammenarbeiten, um kreative Werbeaktionen zu erstellen, die Anklang finden, und für die Conversion optimieren.
Each Quartal sollte die bestehende Segmentierung überprüft und neue Segmente getestet werden. Um die Produktivität zu optimieren, verbindet sich das beste CRM mit dem PMS eines Hotels, um automatisch Gästeprofile einzuziehen und Umfragen nach dem Aufenthalt zu versenden. Das Endergebnis ist eine höhere Produktivität und bessere Conversions, die einen Hotelvermarkter für den GM großartig aussehen lassen.
Betroffene Messwerte von CRM-Software: Verfolgen Sie bei der Pflege von Gästebeziehungen Ihre E-Mail-CTR-Raten sowie Abmeldungen . Versuchen Sie außerdem in Zusammenarbeit mit Ihrem Webteam, Besuche von E-Mail-Abonnenten mit dem Umsatz zu verknüpfen, um den ROI zu verfolgen.
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Vergiss nur nicht, hinter dem Computer zu verschwinden!
Mit der richtigen Technologie und Strategie sollten Veränderungen einen Hotelvermarkter nicht überraschen . Technologie fördert die Anpassungsfähigkeit, indem sie die Zeit verkürzt, die benötigt wird, um spontane Änderungen vorzunehmen. Vergessen Sie nicht die menschliche Note, die Gastfreundschaft ausmacht: Gehen Sie hinter dem Computer hervor, besichtigen Sie das Anwesen und pflegen Sie Beziehungen. Vor Ort profitiert immer ein Hotelvermarkter mit kurzfristiger Perspektive und langfristigem Sozialkapital.
