Die meisten Hoteliers wissen nicht, wie viel sie für Transaktionen bezahlen. Tust du? Sicher, viele können Ihnen den Provisionssatz von Booking.com nennen, aber wenn Sie anfangen zu recherchieren und (die richtigen) Fragen zu stellen , werden Sie überrascht sein, dass Zahlungsgebühren außer Sicht und Verstand sind. Wenn Sie wüssten, was Sie bezahlen, wären Sie wahrscheinlich nicht besonders begeistert von den Gebühren für Kreditkartentransaktionen, die Sie zahlen.
Typischerweise liegen die Bearbeitungsgebühren für Hotelzahlungen bei Transaktionen zwischen etwa 0,7 % und 3,5 %, was den Gewinn schmälert. Doch als wäre das noch nicht schlimm genug, sind mit Zahlungen noch viele weitere „unsichtbare“ Kosten verbunden. Und einige davon sind so gut versteckt, dass selbst die versiertesten Hoteliers Jahre brauchen können, um die Auswirkungen auf das Ökosystem vollständig zu verstehen. Viele Hoteliers zahlen ihren Anbietern zu viel, ohne es zu merken. Aber lassen Sie sich nicht täuschen: Bei der Auswahl eines Prozessors ist es zumindest irreführend, nur die Transaktionsgebühren zu berücksichtigen. Wenn Ihnen also jemand dort zu wenig berechnet, ist es sehr wahrscheinlich, dass er woanders einen Aufschlag hinzufügt. Es gibt so viele Spieler, die an Zahlungen interessiert sind, dass es relativ einfach ist, hier und da noch ein oder zwei Gebühren zu verstecken, ohne dass das Hotel es überhaupt bemerkt.
Bezahlung: Eine lange Reise
Bei jeder Transaktion (online, persönlich, per Telefon/E-Mail usw.) sind mindestens sieben Parteien beteiligt:
Der Verbraucher: Im Gastgewerbe ist das der Gast. Normalerweise ist er der Karteninhaber oder die Person, die den Aufenthalt bezahlt.
Der Händler: das Unternehmen, das die Dienstleistungen (oder die Produkte für den Einzelhandel) verkauft. In unserem Fall ist das das Hotel;
Das Gateway: die Technologie, die benötigt wird, um das Hotel mit dem Zahlungsabwickler zu verbinden.
Der Zahlungsabwickler: Er ermöglicht die Kommunikation zwischen dem Hotel, dem Kreditkartennetzwerk und der Bank des Gastes;
Das Kreditkartennetzwerk: Es handelt sich um die Kreditkartenmarke des Gastes (Visa, Amex, Mastercard usw.);
Die ausstellende Bank: die Bank des Gastes, die die Zahlung vornimmt;
Die übernehmende Bank: die Bank des Hotels, die die Zahlung erhält.
Dies bedeutet, dass bei jedem Schritt der Zahlung zusätzliche Gebühren erhoben werden können, manchmal wahllos. Hier sind einige der wichtigsten Beispiele für zusätzliche Kosten:
Kaufpreise: Kosten des Verarbeiters im Zusammenhang mit der Eröffnung und Führung des Händlerkontos. Dabei handelt es sich im Wesentlichen um die Gebühren der erwerbenden Bank, die sich aus dem Umtausch + dem Aufschlag der erwerbenden Bank zusammensetzen.
Kartenausgabegebühren: Gebühren, die von der kartenausgebenden Bank je nach Kartentyp und Standort erhoben werden. Beispielsweise sind in der EU ausgestellte persönliche Debitkarten auf 0,2 % begrenzt, während Kreditkarten auf 0,3 % begrenzt sind. Visitenkarten hingegen unterliegen keiner Obergrenze. Die ausstellende Bank von Booking.com erhebt beispielsweise zusätzliche 2 % für ihre virtuelle Karte. (Ja, wenn Sie nachrechnen, kostet Sie der Erhalt einer Zahlung mit der BKG-Karte bis zu 1,8 % mehr als mit einer Debitkarte...);
Kartensystemgebühren: Gebühren, die normalerweise von den Kartenmarken erhoben werden. Obwohl sie nicht sehr hoch sind, können sie variieren und sehr komplex sein;
Karten-Tokenisierungsgebühren: Um eine Kredit-/Debitkarte zu belasten, sollte ein PMS (in der Regel von einem Partner, z. B. einem Channel-Manager oder einer Buchungsmaschine) zunächst die Nummer erhalten und sie dann tokenisieren. Die Tokenisierung gewährleistet die sichere Speicherung von Kreditkartennummern und die PCI-Konformität und ist daher ein entscheidender Dienst. Hier neigen die Systeme jedoch dazu, sehr unterschiedliche Tarife anzuwenden, und die Hotels achten in der Regel nicht darauf. Das von uns verwendete Zahlungsgateway berechnet 0,05 € pro tokenisierter Karte, aber wir haben gesehen, dass PMS das Vier- bis Fünffache dieses Betrags verlangen. Darüber hinaus wenden einige Systeme sogar „doppelte Tokenisierungen“ an, was bedeutet, dass sie doppelt berechnen, wenn ein Gast beispielsweise seine Reservierung bei einem OTA ändert. Ja, ein Gast, der das Abreisedatum verschiebt, kann Sie das Doppelte dessen kosten, was Sie bereits bezahlt haben ... Sicher, ein kleines Anwesen könnte es nicht einmal bemerken, aber was ist, wenn Sie ein Hotel mit mehr als 100 Zimmern betreiben?
Gebühren für Zahlungsgateways: Diese werden in der Regel für die Initialisierung einer Transaktion erhoben (es kann sich um eine Zahlung, eine Rückerstattung, eine Vorautorisierung, das Einziehen/Stornieren einer Vorautorisierung usw. handeln). Die Kosten können von Gateway zu Gateway variieren und bei einigen Systemen kann auch ein Aufschlag anfallen.
Überweisungsgebühr: Einige Acquirer erheben für jedes Mal, wenn sie eine Abrechnung senden, eine Gebühr. Wenn Sie, wie wir, eines am Tag erhalten, kann das sehr schnell ziemlich teuer werden. Darüber hinaus erhebt Ihre Bank möglicherweise eine zusätzliche Überweisungsgebühr, was die Situation noch verschlimmert.
So sparen Sie Geld bei Zahlungen
Wie können Sie also vermeiden, in diese Falle zu tappen und für Ihre Transaktionen zu viel zu bezahlen? Wenn Sie nicht vollständig verstehen, wie Zahlungen auf einer höheren Ebene funktionieren , ist es schwierig, sich einen Gesamtüberblick zu verschaffen. Stellen Sie zunächst Ihrem Anbieter die richtigen Fragen. Geben Sie sich nicht mit dem Satz „Wir bieten die niedrigsten Transaktionsgebühren in der Branche“ zufrieden. Das ist nur die Aussage der Marketingabteilung und erspart Ihnen nicht alle „unsichtbaren“ Kosten. Laden Sie stattdessen die aktuelle Rechnung herunter und beginnen Sie mit der Prüfung aller Einträge. Sie verstehen vielleicht nicht alle, aber zumindest wissen Sie jetzt, wo Sie suchen müssen.