Sie denken vielleicht, dass dies nicht das aufregendste Thema der Welt ist, aber die Zahlungsabwicklung ist ein wichtiger Faktor für die allgemeine finanzielle Gesundheit Ihres Hotels, insbesondere da immer mehr Gäste mit Kreditkarten bezahlen. Egal, ob Sie zum ersten Mal einen Zahlungsabwickler einrichten, den Wechsel zu einem anderen System erwägen oder einfach nur eine Bestandsaufnahme des Betriebs Ihres Hotels machen, wir zeigen Ihnen, wie Sie die Zahlungsabwicklung so einfach und erschwinglich wie möglich gestalten können. Stellen Sie sich vor, Ihre Kosten zu senken, indem Sie einfach zu einem neuen Zahlungssystem wechseln! Die Zahlungsabwicklung ist ein wesentlicher Bestandteil von Hotelreservierungssystemen und Hotel-Websites, wird jedoch oft übersehen, da Zahlungen als hochtechnisch wahrgenommen werden. Im modernen Internet ist das Wechseln von Zahlungsabwicklern extrem einfach und kann von Ihren Technologiepartnern wie Hotelbuchungssoftware und Property-Management-Systemen unterstützt werden .
Die richtige Zahlungsverarbeitungssoftware kann so viel mehr als nur Kartennummern und Kreditkarteninformationen speichern ? großartige Zahlungstechnologie steigert die Konversionsrate, indem sie ein reibungsloses Zahlungserlebnis bietet.
In diesem Artikel definieren wir genau, was Zahlungsabwicklung ist, erkunden die Anbieterlandschaft und geben einige Ratschläge zur Auswahl der richtigen Systeme für Ihr Hotel.
Was ist Zahlungsabwicklung?
In den Tagen, als Bargeld König war, war die Zahlungsabwicklung so einfach wie das Öffnen der Kassenschublade und die Rückgabe des Wechselgeldes. Heutzutage haben Kreditkarten, insbesondere in Hotels, Bargeld als bevorzugte Zahlungsmethode bei der Buchung von Hotelzimmern überholt, was neue Herausforderungen und Komplexität mit sich bringt. Natürlich sind über OTAs (Online-Reisebüros) wie Expedia und Booking.com Kreditkarten und virtuelle Karten (zB Apple Pay) die einzigen akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten. Aber mit dieser zusätzlichen Komplexität ist der Buchungsprozess nahtlos geworden und sogar persönliche Zahlungen in der Unterkunft sind völlig kontaktlos geworden.
Für ein Hotel ist es nicht so einfach, Geld von einer Kreditkartentransaktion zu erhalten, wie Bargeld zu erhalten, und es ist auch teurer. Wenn ein Gast seine Kreditkarte an der Rezeption durchzieht oder Ihre Online -Buchungsmaschine verwendet , muss die Bank oder der Verband, der seine Karte ausgestellt hat, eine Gutschrift ausstellen, um den Kauf zu decken. Dieses Guthaben ist mit einer Reihe von Gebühren verbunden, die als Interchange bezeichnet werden. Hotels können nicht sofort auf die Mittel zugreifen; Ein Zahlungsabwickler, wie ein Mittelsmann, erhält das Geld tatsächlich und berechnet dem Hotel dann einen Aufschlag, wenn das Geld ausgezahlt wird. Als Gegenleistung für diese Gebühren bieten die Verarbeiter auch Dienstleistungen für Hoteliers an, z. B. die Verhinderung von Rückbuchungen .
Da die Gebühren von der Art der Karte und der Bank abhängen, die sie ausgestellt hat, berechnen die Zahlungsabwickler den Hotels Pauschalgebühren (z. B. 0,15 USD pro Transaktion), prozentuale Gebühren oder eine Kombination aus beidem. Um sicherzustellen, dass Sie einen angemessenen Betrag für die Kreditkartenabwicklung zahlen, ist es wichtig, die Gebührenstruktur zu verstehen.
Händlerkonto vs. Payment Gateway
Wir hören viel Verwirrung über die verschiedenen Arten von Systemen, die Hotels zur Abwicklung von Zahlungen verwenden können. Abhängig von ihren Finanzdienstleistungsanforderungen können Unternehmen zwischen umfassenden Zahlungslösungen, eigenständigen Händlerkonten und Zahlungsgateways von Drittanbietern wählen, um Kreditkartenzahlungen abzuwickeln. Sie fragen sich, was die Unterschiede sind?
Kurz gesagt, ein einfaches Zahlungsgateway ermöglicht es Ihrem Hotel, Kreditkarten zu belasten. Es ist das Bindeglied zwischen dem Hotel und den Kreditkartenausstellern. Wenn ein Gast beispielsweise ein Zimmer online bucht, gibt er seine Kreditnummer ein, die es dem Zahlungs-Gateway ermöglicht, mit seiner Bank zu kommunizieren, und nach Genehmigung oder Ablehnung der Transaktion kehrt das Zahlungs-Gateway zurück, um die Transaktion abzuschließen.
Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, müssen die Gelder irgendwo hin. Einige Unternehmen entscheiden sich für eine sofortige Einzahlung auf ein Bankkonto, während andere Unternehmen ein Händlerkonto verwenden . Während ein Händlerkonto kein Bankkonto ist, fungiert es als eine Art ?Haltebereich? für Gelder, damit sie leicht zurückerstattet werden können und damit Guthaben regelmäßig in großen Mengen auf ein Bankkonto eingezahlt werden können. Für Hotels können Händlerkonten sehr sinnvoll sein, da sie einfache Rückerstattungen ermöglichen, wenn ein Gast storniert, und sie können Banküberweisungen in regelmäßigen Abständen orchestrieren, um Ihrem Buchhaltungsteam die Arbeit zu erleichtern.
Wenn die Verwendung eines separaten Zahlungsgateways und Händlerkontos anstrengend klingt (Wortspiel beabsichtigt), gibt es eine dritte Option: eine All-in-One-Zahlungslösung, die sowohl ein Zahlungsgateway als auch ein Händlerkonto bietet.
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Ein kurzer Überblick über Online-Zahlungsprozessoren
Wenn Ihr Hotel über eine Website verfügt, die Online-Reservierungen akzeptiert, benötigen Sie einen Online-Zahlungsprozessor, damit Ihr Hotel Geld online einziehen kann. Zahlungs-Gateways, auch bekannt als Zahlungsdienstleister, machen das Aufladen von Karten zum Kinderspiel, aber sie sind nicht kostenlos. Man muss Geld ausgeben, um Geld zu verdienen, richtig? Gebühren variieren je nach System; Beispielsweise berechnet Stripe 2,9 % plus 0,30 USD für jede Transaktion, unabhängig davon, welche Art von Karte belastet wird. Andere Systeme, wie zum Beispiel PayPal, erheben eine erhöhte Gebühr für American Express-Karten und internationale Karten.
Genau wie in der Landschaft der Immobilienverwaltungssysteme haben Sie eine Vielzahl von Zahlungsabwicklern zur Auswahl. Jeder hat seine eigenen Vor- und Nachteile, daher empfehlen wir, etwas zu recherchieren, anstatt sich für einen zu entscheiden, nur weil er beliebt ist. Hier sind einige der besten Online-Zahlungsabwickler:
Authorize.Net
Streifen
PayPal
Braintree
AmazonPay
Quadrat
BlueSnap
Wir bezahlen
Wie bei jeder Art von sensiblen Daten müssen Hotels darauf achten, dass ihre Finanzinformationen sicher sind und den PCI- und PSD2-Vorschriften entsprechen . Einige Zahlungsabwickler bieten Ressourcen, die Ihnen helfen, die Vorschriften einzuhalten, und die Systeme passen sich ständig an Änderungen in der Finanztechnologie an, wie zum Beispiel die Annahme von Zahlungen mit digitalen Geldbörsen.
Wenn Sie sich für einen Anbieter entscheiden, könnten Sie versucht sein, sich für die günstigste Option zu entscheiden. Wir empfehlen jedoch, ein paar weitere Faktoren zu recherchieren, damit Sie ein System auswählen können, das wirklich das Richtige für Ihr Unternehmen ist. Vergessen Sie nicht, sich diese Kriterien anzusehen:
Monatliche Gebühren und Transaktionsgebühren
Unterstützte Länder und Währungen
Akzeptierte Kartentypen
On-Form-Zahlungen oder Weiterleitungen auf eine andere Website, um die Zahlung abzuschließen
Mobile Zahlungen
PSD2-konform
Mit ein wenig Recherche finden Sie einen Zahlungsdienstleister, der zu Ihrem Hotel passt.
Zahlungsabwicklung für die Hotellerie
Wissen Sie genau, wie viel Sie für jede Kreditkartentransaktion bezahlen? Wenn Sie keinen Zugang zu einer Vielzahl von Prozessoren haben, zahlen Sie möglicherweise exorbitante und unnötige Bearbeitungsgebühren. Sie möchten keine Gebühren zahlen, die Sie nicht zahlen müssen? Wenn Sie ein beliebtes PMS wie Oracle OPERA verwenden, haben Sie wahrscheinlich bereits Zugriff auf mehrere Prozessoren. Wenn Sie noch kein gängiges PMS verwenden, sollten Sie einen Wechsel in Betracht ziehen, um nicht von Zahlungsanbietern gemessen zu werden, die wissen, dass Sie keine anderen Optionen haben.
Die Verwendung eines Zahlungsprozessors, der in ein PMS integriert ist, kann viele operative Aufgaben rationalisieren . Beispielsweise erleichtert die integrierte Zahlungslösung von Oracle OPERA das Ausführen von Vorautorisierungen (z. B. für Nebenkosten), das Freigeben von Autorisierungen, das Abschließen von Einkäufen, das Ausstellen von Rückerstattungen oder Stornierungen, das Stornieren von Transaktionen und vieles mehr. Stellen Sie sich vor, Ihr Rezeptionsteam müsste jedes Mal zu einem anderen System wechseln, wenn es beim Check-in eine Autorisierung auf einer Karte platziert. Ein PMS mit Zahlungsverarbeitungsintegrationen wie Oracle OPERA macht Ihre Rezeption effizienter.
Integrierte Zahlungsprozessoren sind nicht nur für den Front-of-House von Vorteil. Backoffice-Aufgaben wie das Ausstellen von Rechnungen, das Bezahlen von Lieferanten und das Einziehen von Mitgliedsbeiträgen können einfacher gehandhabt werden, wenn alle Ihre Systeme problemlos miteinander kommunizieren. Und wenn der Zahlungsabwickler mit Ihrem PMS kommunizieren kann, können Sie Details wie das Check-in-Datum und die Rechnungsnummer mit der Transaktion weitergeben, sodass Gäste und Banken genau wissen, wofür die Gebühr erhoben wurde.
Wichtige Erkenntnisse für die Auswahl eines Zahlungsabwicklers
Auch wenn die Auswahl eines Zahlungsdienstleisters nicht wie eine große Technologie erscheint, denken Sie daran, dass Sie mehr Bearbeitungsgebühren zahlen müssen als für jede andere Technologie. In diesem Fall kann es sich wirklich auszahlen, Ihre Hausaufgaben zu machen. Vergleichen Sie Anbieter, um nicht nur den besten Preis, sondern auch das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden, denn ein System, das etwas mehr kostet, aber vollständig PSD2-konform ist, könnte Ihnen später eine Menge Kopfschmerzen ersparen ? ganz zu schweigen von der Verringerung des Risikos einer Sicherheitsverletzung.
Darüber hinaus ist die Verwendung eines beliebten PMS entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf die richtigen Integrationen haben. Ein weit verbreitetes System wie Oracle OPERA ist mit einer Vielzahl von Zahlungsprozessoren verbunden, sodass Sie immer die besten Tarife nutzen können. Zahlungsabwickler sind vielleicht nicht der aufregendste Teil des Hotelbetriebs, aber das Einsparen von Tausenden von Dollar durch den Wechsel zu einem besseren System ist es sicherlich.