Es ist eine unbestreitbare Tatsache, dass in den letzten Jahren nicht nur in der Entwicklung von IT-Tools für Hotels große Fortschritte gemacht wurden, sondern auch das Bewusstsein der Hotelbranche für die Notwendigkeit von Software zur Optimierung des Geschäfts.
Erinnern wir uns in diesem Zusammenhang an die Bedeutung der Implementierung von Technologie für die Weiterentwicklung der Rolle des Revenue Managers und die Verbesserung der Hotelergebnisse. Die Koordination zwischen den technologischen Tools und dem Revenue-Management-Team ist grundlegend für den Erfolg des Unternehmens.
Es gibt keine globale Software, die alle Details verwaltet, die wir in einer Immobilie kontrollieren müssen, sondern jeder Lieferant hat sich auf eine bestimmte Aufgabe oder Gruppe von Aufgaben spezialisiert. Das bedeutet, dass Hotels mit vielen verschiedenen Systemen arbeiten und diese Informationen austauschen müssen, um ein gut integriertes Ökosystem zu schaffen.
Wie können wir in diesem Gewirr von IT-Tools entscheiden, welche die besten Optionen für meine Art von Geschäft sind?
Der strategische Ansatz
Wie wir wissen, ist Revenue Management eine vielfältige Disziplin: Es geht nicht nur um korrekte oder dynamische Preisgestaltung, sondern auch um Markenimage, Vertriebsstrategie, Nachfrageverschiebung, Prognose, Segmentierung, Qualität und Reputation usw.
Und wie bereits erwähnt, gibt es keine einzigartige Lösung auf dem Markt, die alle Aspekte lösen kann. Der erste Schritt bei der Entscheidung, welche Tools verwendet werden sollen, besteht also darin, strategisch zu denken und die Ziele festzulegen, die wir erreichen möchten.
Basierend auf diesen Zielen sollten Sie Ihre Prioritäten festlegen und von dort aus nach der optimalen Kombination von Software suchen, wobei Sie nicht nur auf Kosten-, sondern auch auf Betriebseffizienz achten. Sie müssen Ihren Technologie-Stack so aufbauen, dass er zu Ihrem Marktumfeld, der Größe Ihres Unternehmens, Ihren Marketingtaktiken, Ihren Mitbewerbern und den Vertriebskanälen passt, mit denen Sie arbeiten möchten.
Kurz gesagt: Entscheiden Sie, was die genauesten Leistungsindikatoren für Ihr Unternehmen sind, definieren Sie dann Ihre Ziele für jeden von ihnen und entwickeln Sie einen Plan, wie Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Der optimale Tech-Stack
Die Automatisierung wird ein wesentlicher Faktor sein, um Exzellenz in Revenue Management-Prozessen zu erreichen, die auf die Optimierung der Geschäftsergebnisse abzielen. Die Entwicklung von Big Data und Technologien der künstlichen Intelligenz ermöglicht den Zugriff auf mehrere Datenquellen und deren effiziente Verarbeitung. Dies ermöglicht ein sehr tiefes Lesen des Kontexts, in dem sich das Unternehmen befindet.
Die Arbeit mit Tools, die eine fortschrittliche, dynamische und intuitive Visualisierung der Informationen bieten, ist der Schlüssel, um die taktische Arbeit und den strategischen Ansatz des Revenue Managements kombinieren zu können.
Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, müssen Sie wissen, welche Tools auf dem Markt verfügbar sind, mit denen Sie diese besser und effektiver erreichen können. Aus unserer Sicht gibt es einige grundlegende Tools, die wir für wesentlich für jedes Hotelunternehmen halten, beginnend mit dem Property Management System (PMS) als Haupttool für den täglichen Betrieb und die Erfassung von Leistungsdaten. Von dort aus benötigen Sie einige Tools, um Ihr Produkt dem Endkunden zur Verfügung zu stellen, wie z. B. die Buchungsmaschine , mit der der Gast ein Zimmer auf Ihrer eigenen Website buchen kann, und den Channel Manager , der Ihnen hilft, Ihr Produkt in den verschiedenen Bereichen zu vertreiben Verkaufskanäle. Als Sahnehäubchen auf dem grundlegenden Ökosystemkuchen des grundlegenden Ökosystems benötigen Sie ein Revenue Management System , das bei der Analyse interner und externer Daten hilft, um eine optimale Entscheidungsfindung bei Ihrer Preisgestaltung und Ihrem Vertrieb zu ermöglichen.
Zusätzlich zu diesem grundlegenden Stack gibt es unzählige Tools, die hohe Renditen in Bezug auf reduzierte operative Arbeitsbelastung und verbesserte Entscheidungsfindung liefern können. Dazu gehören Rate Shopper , Online Reputation Manager oder Benchmarking-Tools und andere, die Ihnen helfen, Ihren Gesamtumsatz zu optimieren, wie Upselling- und Cross-Selling-Lösungen, oder Ihr Gästeerlebnis zu verbessern, wie Chatbots , Kommunikations-Apps und viele andere.
Die Entscheidung, welche Tools Sie benötigen, und die Auswahl des jeweils richtigen Anbieters hängt sicherlich von Ihren Prioritäten und Zielen ab. Sie sollten aber auch die Bedeutung von Systemintegrationen nicht übersehen: Eine der größten Herausforderungen für Hotels, um von einer geeigneten RMS-Software zu profitieren, ist die Notwendigkeit, ihre Transaktionsdaten dem RMS-Anbieter zur Verfügung zu stellen. Dies erfolgt normalerweise durch die Integration des Hotel-PMS mit dem RMS des Anbieters und die tägliche Bereitstellung der Reservierungsdaten. Sie müssen also sicherstellen, dass die Integration zwischen der von Ihnen gewählten Software gewährleistet ist.
