CRO steht für Conversion-Rate-Optimierung und bezieht sich auf den Prozess der Verbesserung der Anzahl der Personen, die eine gewünschte Aktion auf Ihrer Website oder Ihren Online-Kanälen ausführen. Die offensichtlichsten Beispiele sind die Konversionsraten der Buchungsmaschine Ihrer Website oder die Anzahl der Suchenden, die zu Buchern werden. Umwandlungen in Einnahmen sind offensichtlich am sichtbarsten; Sie können Conversions auch an jedem Punkt im Trichter optimieren, z. B. auf Zielseiten, Angeboten, Newsletter-Anmeldungen und Werbung von Drittanbietern.

CRO ist eigentlich eine Theorie, die von der Wissenschaft unterstützt wird. Es gibt eine urheberrechtlich geschützte Formel, die von Forschern bei MECLABS entwickelt wurde und erklärt, warum Menschen ?konvertieren? oder sich für eine bestimmte Aktion entscheiden. Hier ist diese Formel:

C = 4m + 3v + 2(wenn) ? 2a

Um C, die Conversion-Wahrscheinlichkeit, zu berechnen, benötigen Sie fünf Variablen: die Motivation des Nutzers (m), die Klarheit des Wertversprechens (v), einen Anreiz zum Handeln (i) sowie die Reibung ( f) und die Angst (a), die das Handeln verhindert. Beachten Sie, dass die einflussreichsten Faktoren die Motivation des Benutzers und die Klarheit des Leistungsversprechens ?Was ist für mich drin?? sind.

Daher beginnt ein effektives CRO mit einem klaren und detaillierten Verständnis Ihrer Zielbenutzer und ihrer jeweiligen Motivationen. Diese Motivationen sollten dann die Worte, Bilder und die allgemeine Benutzererfahrung beeinflussen, sodass die Erfahrung direkt mit diesen Motivationen spricht. Sie möchten sicherstellen, dass jeder Aspekt des Erlebnisses für die Konvertierung vorbereitet ist, von der Überschrift bis hin zur Farbe der Schaltfläche ?Jetzt buchen?. Das ist die Theorie hinter der Conversion-Optimierung ? aber welche Auswirkungen wird sie auf die Marketingbemühungen Ihres Hotels haben?

Wenn Sie Ihre Fähigkeiten zur Optimierung der Conversion-Rate verfeinern, werden Sie vier Hauptvorteile feststellen:

1. Verbesserte Kundeneinblicke. Ein Fokus auf CRO erfordert ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden. Dies ist außerordentlich wertvoll, da es alle Bereiche Ihres Unternehmens betreffen kann. Mit erfolgreichen Kundenerkenntnissen, die Ihre CRO-Strategie vorantreiben, steigern Sie den Wert jeder Interaktion. Damit wird CRO zum Dreh- und Angelpunkt Ihrer Marketingstrategie, sagt SEO-Experte und Gründer von Moz Rand Fishkin: ?CRO ist einfach ein Must-have. CRO ist die wichtigste Marketingaktivität, weil sie jeden Besucher exponentiell wertvoller macht.?

2. Besserer ROI. CRO ist das ultimative Direktbuchungstool für Hotels. Die konsequente Verbesserung Ihrer Konversionsraten bedeutet, dass Sie immer mehr aus Ihren Marketingausgaben herausholen. Und da CRO in verschiedenen Phasen und an verschiedenen Punkten Ihres Kundenerlebnisses stattfinden kann, werden viele kleine Verbesserungen größer. Das liegt an der Kraft der Aufzinsung: Eine 5%ige Steigerung von nur ein paar Stellen in Ihrem Marketingtrichter führt zu mehr Möglichkeiten als nur einer einzigen Verbesserung.

Hier ist ein kurzes Beispiel mit einfachen Zahlen: Ein Hotel hat eine Conversion-Rate von 10 % von Website-Traffic zu Newsletter-Abonnenten und eine Conversion-Rate von 5 % von Newsletter-Abonnenten zu Buchungen. 1000 Website-Besucher entsprechen also 100 Abonnenten und somit 5 Buchungen.

Eine Verdoppelung beider Konversionsraten würde 200 Abonnenten pro 1000 Website-Besucher bedeuten, was zu 20 Buchungen pro 1000 Besucher führen würde. Das ist das Vierfache der ursprünglichen Zahl und das Doppelte dessen, was es wäre, wenn sich nur eine Conversion-Rate erhöhen würde. Wenn Sie die Conversions in Ihrem Unternehmen verbessern, können die Auswirkungen exponentiell sein!

3. Bessere Benutzererfahrung. Bei CRO geht es auch nicht darum, mehr Geld zu verdienen. Stärkere Konversionen bewirkten in der Regel, dass die Kunden die Informationen finden, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen. Dies schafft ein besseres Kundenerlebnis und erweitert die gastorientierte Denkweise Ihrer Unterkunft auch auf Ihr digitales Erlebnis.

4. Mehr Vertrauen. Solange Sie nicht übertreiben oder glatt lügen, um die Leute dazu zu bringen, auf eine Anzeige zu klicken, oder um zu sehen, ob Leute auf Ihrer Website sind, stärkt CRO das Vertrauen. Es zeigt Ihren potenziellen Kunden, dass Sie sich ihrer Beweggründe bewusst sind und direkt mit ihnen sprechen. über die Art der Verbindung schwingt bei den Gästen tief mit und schafft den Eindruck, dass Sie sie ?verstehen?.

Eine geeignete Strategie zur Optimierung der Konversionsrate erfordert eine robuste Suite von Tools, die das Experimentieren ermöglichen, einschließlich des ordnungsgemäßen Testens jeder Variable, der Analyse der effektivsten Variationen und der anschließenden automatischen Bereitstellung der am besten geeigneten Optionen. Schauen wir uns für einen schnellen Vergleich Optimizely vs. Triptease an.

Einer der CRO-Führer ist Optimizely . Die beliebte Software bringt A/B-Tests auf alle Ihre digitalen Kanäle. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, eine Vielzahl von digitalen Erlebnissen mit jeweils unterschiedlichen Variationen zu erstellen. Nachdem die Optionen einer statistisch signifikanten Anzahl von Benutzern bereitgestellt wurden, analysiert sie die Ergebnisse und aktualisiert sie automatisch entsprechend. Die Preisgestaltung von Optimizely spiegelt die erweiterte Funktionalität wider und kann für Hotelvermarkter zu unhandlich sein.

Hotelspezifische Software finden Sie in der Kategorie Direktbuchungstools von HotelTechReport . Diese Tools sind deutlich kostengünstiger als Optimizely und noch effektiver bei der Optimierung Ihrer Hotelwebsite und Ihres digitalen Marketings in Echtzeit, ohne dass spezielle Entwickler oder Ingenieure erforderlich sind. Zusätzlich zu seinen Optimierungstools hat das Unternehmen in den Kundensupport investiert, um Hotels dabei zu unterstützen, das volle Potenzial der Software auszuschöpfen. Dies ist besonders nützlich für CRO, die eine Mischung aus Kreativität und Analyse erfordern, um erfolgreich zu sein. Kundenbetreuung ist immens vorteilhaft.

Welcher Anbieter würde also in einem Kopf-an-Kopf-Kampf gewinnen? Optimizely ist ein wunderbares Tool für große E-Commerce-Firmen und Softwareunternehmen; Es ist jedoch teuer, komplex und erfordert Engineering, um den Wert der Software voll zu maximieren. Darüber hinaus stellt Optimizely keine Verbindung zu Buchungsmaschinen oder anderen Hoteldatenquellen her. HTR empfiehlt die Verwendung einer Direktbuchungsplattform wie Hotelchamp, die speziell für den Hotelanwendungsfall entwickelt wurde und vollständig in Schlüsselsysteme wie Buchungsmaschinen und Website-CMS integriert ist. Tatsächlich hat Hotelchamp einen eigenen Website-Builder mit einer nativen Optimierungsfunktion entwickelt.

• Preisgestaltung: Die Preise von Optimizely sind weniger wettbewerbsfähig als Hotelchamp, das ein monatliches Abonnement hat, das nach Zimmeranzahl gestaffelt ist. Als branchenorientierter Anbieter wie Synxis hat man auch Anreize, Einnahmen in neue und verbesserte Lösungen für seine Hotelkunden zu reinvestieren.
• Funktionen: Buchungsmaschinen wurden speziell für Hotels mit benutzerdefinierten Funktionen entwickelt, die CRO vereinfachen und Hotels genau das geben, was sie brauchen, ohne dass zusätzliche Funktionen erforderlich sind.
• Zeitinvestition: In Zusammenarbeit mit einem Top-Buchungsmaschinenanbieter erledigen sie die gesamte CRO-Arbeit für Sie im Checkout-Prozess, sodass Sie sich auf Ihre Hotelwebsite konzentrieren und DIY-Tools wie Hotelchamp verwenden können, die sich in moderne Buchungsmaschinen integrieren lassen.

Experimentieren treibt erfolgreiche CRO an . Nachdem Sie ausgewählt haben, welche Metriken Sie beeinflussen möchten, führen Sie viele Experimente durch, analysieren Sie die Daten und verwenden Sie diese Erkenntnisse, um den Vorgang erneut zu wiederholen. Nur wenn Sie alle drei Schritte ausführen, können Sie vollständig optimieren.

Wenn Sie beginnen, Ihre Denkweise zur Optimierung der Conversion-Rate zu entwickeln, sollten Sie diese Top-Tipps zur Beherrschung von CRO berücksichtigen.

• Holen Sie sich Ihre Analysen korrekt. Wenn auf Ihrer Hotel-Website keine Analysen eingerichtet sind, beginnen Sie dort. Dann sollten Sie spezifische Ziele für jede Aktion erstellen, die Sie optimieren möchten, vorzugsweise mit einem direkten Link zum Buchungswert, damit Sie die Auswirkungen auf den Umsatz verfolgen können. Von dort aus können Sie punktuell und gezielt die User Experience testen und methodisch optimieren. Ohne Analyse gibt es keine Möglichkeit zu wissen, was funktioniert!
• Beginnen Sie mit den Seiten mit der höchsten Wirkung. Dies sind die Seiten, die direkt auf Ihre Ziele ausgerichtet sind. Für die meisten Hotels bedeutet dies, die Buchungsmaschine zu optimieren, um mehr organischen und bezahlten Traffic zu konvertieren. Sie können auch erwägen, verschiedene Landing Pages für bezahlte Kampagnen zu erstellen, sodass die Texte und die visuellen Elemente direkt mit den Zielen des Segments in der Werbung sprechen. Im Vergleich zu inkrementellen Verbesserungen (z. B. dem Testen von Schaltflächenfarben) haben diese im Vergleich zur investierten Zeit übergroße Auswirkungen.
• Experimentieren Sie am Ende des Trichters. Auch wenn Umsatzziele am sichtbarsten sind, kann die Optimierung am oberen Ende des Trichters zu Beginn ziemlich überwältigend sein. Erwägen Sie, sich bis zum Ende des Trichters zu bewegen und rückwärts zu optimieren. Dies werden kleinere Zahlen sein, die die Auswirkungen direkt zeigen. Wenn Sie sich dann mit der Optimierungsstrategie wohlfühlen, beginnen Sie, den Trichter nach oben zu bewegen.
• Testen Sie schließlich Ihre Annahmen. CRO kann ein demütigender Prozess sein. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Grundannahmen dem Erfolg im Wege stehen! Brainstormen Sie Ideen für Dinge, die Sie testen können, indem Sie sich in die Lage der Person versetzen, die den Inhalt konsumiert, und versuchen Sie, ihr das zu geben, was sie zu diesem bestimmten Zeitpunkt benötigt. Lassen Sie sich zeigen, was für sie funktioniert. Wenn Sie mit verschiedenen Erlebnissen für bestimmte Segmente experimentieren, erweitern Sie Ihre Personalisierung, um sie an Kanal, Timing und Gerät anzupassen.
• Bewertungen nicht vergessen: TripAdvisor, OTAs. Diese Bewertungen können die Denkweise der Reisenden verbessern, bevor sie sich zu Ihrer Website durchklicken. Wenn sie genug gute Bewertungen gelesen haben, werden sie motivierter sein, wenn sie sich durchklicken. Wenn es nicht so viele aktuelle oder positive Bewertungen gibt, müssen Sie diese anhaltende Skepsis überwinden, um sie in einen Gast umzuwandeln.

Conversion-Raten sind für die Rentabilität Ihres Hotels von enormer Bedeutung. Wenn Sie anfangen zu lernen und Ihr eigenes Wissen zu erweitern, sehen Sie sich diese praktischen Artikel als Ressourcen für weiteres Lernen an.

• Hotel-Conversion-Raten erklärt : Erfahren Sie mehr über die Statistiken und hotelspezifischen Beispiele.
• Der Conversion-Benchmark-Bericht von Unbounce analysiert Zehntausende von Zielseiten, um die neuesten Benchmarks für die Conversion-Leistung zu berechnen.
• Der maßgebliche CRO-Leitfaden von Moz untersucht die wichtigsten Grundsätze erfolgreicher Optimierung sowie einige Erinnerungen an schlechte Wege, CRO zu betreiben. Ebenfalls hilfreich: ihr 5-Schritte-Rahmenwerk für CRO .
• Dieser Zielseitenanalysator kann Ihnen einige schnelle Tipps zur Verbesserung der Konvertierung bestehender Seiten geben.
• Auch Hotels mit geringem Website-Traffic können von CRO profitieren. So führen Sie CRO durch, wenn Sie nicht viel Verkehr haben .
• Machen Sie sich mit Google Analytics 101 bereit für CRO.