Hotel Tech Report hat zuvor eine Geschichte über Volaras Alexa für Hotels mit Sprachsteuerung veröffentlicht und seine Fähigkeit, die Raumbeleuchtung über Honeywell Inncom-Steuerungssysteme auszuschalten und Gästeunterhaltungslösungen auf Plattformen wie Sonifi zu steuern - all dies geschieht über API.
Angesichts der weit verbreiteten Verwendung von APIs in fast jeder Branche könnte man meinen, dass Hotels Softwaresysteme wie Business-Intelligence-Software, Revenue-Management-Systeme und Personalaufgaben leicht verbinden können Verwaltungssoftware für jedes Immobilienverwaltungssystem - aber in Wirklichkeit ist das weit von der Wahrheit entfernt.
Große Unternehmen für Immobilienverwaltungssysteme wie Oracle Micros und Agilysys haben jeden Monat buchstäblich Hunderte von Integrationsanfragen von Softwareunternehmen. Jede dieser Integrationen muss auf Sicherheit und Zuverlässigkeit überprüft werden, was Zeit und Ressourcen erfordert. Diese gleichen PMS-Unternehmen haben Hunderte von Funktionsanfragen von Unternehmenskunden, die vor diesen Integrationspartnern priorisiert werden. Zusätzlich zu den Kopfschmerzen werden die PMS-Unternehmen im Allgemeinen für den Kundensupport verantwortlich gemacht, wenn eine Integration fehlschlägt (was sie unweigerlich tun). Wenn eines dieser PMS-Unternehmen eine Funktion aktualisiert, die sich auf seine APIs auswirkt, muss jeder Integrationspartner die erforderlichen Anpassungen an der Verbindung vornehmen.
Dieses Integrationsdilemma ist a messy problem und Impala mit Sitz in London hat eine einfache und elegante Lösung gefunden - eine universelle Hotel-PMS-API.
Impala hat eine universelle API entwickelt, die sowohl Anbieter von Immobilienverwaltungssystemen als auch ihre Softwarepartner unterstützt aufbauen kann, was den PMS-Unternehmen Zeit und Geld spart und ihren Partnern eine schnellere Skalierung ermöglicht.
Hoteliers profitieren von der Möglichkeit, ihre Systeme zu verbinden und weitere Technologieprodukte auszuprobieren, die ihr Geschäft optimieren - oft Produkte, die noch nicht mit ihrem Hotel verbunden gewesen wären Managementsystem und wäre daher unbrauchbar gewesen. Letztes Jahr hat Impala 1,75 Millionen $ gesammelt, um mehr Anbietern zu helfen und seine Vision für eine innovativere Hotellerie weiter umzusetzen.
Wir haben uns mit Impala-Mitbegründer Ben Stephenson getroffen, um darüber zu sprechen die Zukunft der Hotellerie mit besonderem Fokus darauf, wie vernetzte Systeme die Branche von einem Nachzügler zu einem Technologiepionier machen können.
Was war Ihr Hintergrund vor der Gründung von Impala?
Vor der Gründung von Impala arbeitete ich als Software-Ingenieur an einer Reihe von wirklich interessanten Projekten. Eines der späteren Projekte, an denen ich arbeitete, war die Leitung eines Teams, das für die Integration mit GDS-Webdiensten verantwortlich war.
Impala entstand, als ich während meiner Arbeit in der Reisetechnologie Leute traf und begann um zu verstehen, wie veraltet und unpassend der Technologie-Stack in der Reisebranche aus fast allen Blickwinkeln war.
Ich habe meinen Mitbegründer Charlie Cowley durch einen sehr alten Freund kennengelernt und seitdem haben wir Da sich die Fähigkeiten sehr gut ergänzen (ich selbst in der Technik, Charlie im Vertrieb) und Charlie einer der wenigen Menschen ist, die mich länger als ein paar Stunden ertragen können, haben wir uns entschieden, Impala zu gründen.
Wer war der erste Kunde von Impala, der die API nutzte?
Das ist wirklich fantastisch Geschichte. In den sehr, sehr frühen Tagen, bevor wir uns wirklich mit dem Aufbau einer sicheren Integrationsplattform beschäftigten, bauten wir ein Property Management System auf.
Ich hing tagelang an einem Laptop, um das Ding zu bauen (wörtlich ein nie endender Job) und Charlies Job war es, ein paar Piloten zusammenzutrommeln. Wir waren in London ansässig und der erste Mann, den Charlie überhaupt ans Telefon bekam, ist ein Typ namens John, der ein Gästehaus mit 10 Schlafzimmern in West Wales betreibt. Er überredet ihn irgendwie, einen Blick auf die Software zu werfen ? allerdings muss es persönlich sein. Für alle, die mit Großbritannien nicht vertraut sind, ist Westwales möglicherweise einer der schmerzhaftesten Orte, um von London aus dorthin zu gelangen. Alles, was Sie wirklich tun können, ist zu fahren, und wenn Sie an einem schlechten Tag in den Verkehr geraten, kann es ungefähr sieben Stunden dauern.
Keiner von uns hat ein Auto, weil wir Londoner sind und so Charlie hüpft in ein Zipcar und macht sich auf den Weg nach Wales. Er kommt dort an und ruft mich an, um zu sagen, dass er keinen Empfang auf seinem Telefon hat und mich in einer Stunde anrufen wird, wenn er fertig ist.
Wie auch immer, spulen Sie vier Stunden vor und absolute Funkstille. Ich versuche Charlie anzurufen. Nichts. Ich versuche es noch ein paar Mal. Postleitzahl. Zu diesem Zeitpunkt bin ich mir ziemlich sicher, dass Charlie durchs Land gelockt wurde, um in einem Kerker mit 10 Schlafzimmern ermordet zu werden, und ich versuche herauszufinden, wie ich die walisische Polizei rufen kann. Schließlich bekomme ich einen Anruf von Charlie, der mir sagt, dass er den ganzen Nachmittag über ein Produkt gegrillt wurde, das er - um ehrlich zu sein - zu diesem Zeitpunkt nicht wirklich verstanden hatte, aber irgendwie hatte er sie angemeldet. p>
Das ist unglaublich und ich wusste nicht einmal, dass Impala als PMS begann. Ihr habt seither einen langen Weg zurückgelegt - erzähl uns noch heute von dem Geschäft.
Mit jeder Schnittstelle zahlst du deinem PMS derzeit einen außergewöhnlich hohen Betrag unsicherer, langsamer Zugriff auf Daten *die Ihnen gehören*. Impala ist eine extrem sichere, schnelle Datenschicht, die auf Ihrem PMS sitzt und Ihnen ermöglicht, mit großartiger Software und Hardware zehnmal schneller und günstiger zu arbeiten.
Wer ist ein Mentor, der Ihnen wirklich geholfen hat, das Geschäft zu skalieren?
Es gibt so viele Leute, die uns geholfen haben, dorthin zu gelangen, wo wir sind, also muss ich zwei herausgreifen.
Adriaan Coppens, der ehemalige CEO von OTA Insight, war außerordentlich hilfreich. Er ist meinem Denken immer ein oder zwei Schritte voraus und es treibt mich wirklich an, besser zu werden. Ich bin mir fast sicher, dass er jedes Mal, wenn wir anderer Meinung sind, irgendwann Recht hat.
Jens Lapinski, auch der CEO von Angel Invest Ventures, hat massiv Einfluss genommen. Er ist völlig geradlinig und glücklich konträr. Ich habe Jens einmal eine wunderbar lange Strategie-E-Mail geschrieben, die ungefähr vier DIN-A4-Seiten umfasste, wo wir hingehen sollten, und ich bekam nur eine einzige Antwort, die meine gesamte Argumentation zerlegte.
Was ist der größte Fehler, den Hoteliers im Alltag machen?
Die Hoteliers denken dass der Zugriff auf die eigenen Daten Monate dauern muss. Eine der goldenen Regeln, die wir haben, wenn wir überlegen, ob wir mit PMS arbeiten oder unser sicheres Lesegerät implementieren, lautet "Kann dieses PMS in weniger als 24 Stunden eine Schnittstelle einschalten". Wenn die Antwort nein ist, verwenden wir eher den Reader als Web-Services. Unser Ziel ist es, Impala innerhalb von 24 Stunden in einem Hotel einzuschalten.
Was ist das Überraschendste, was Sie über die Skalierung von Technologie in Hotels gelernt haben?
Wie einzigartig jedes Hotel ist. Wir arbeiten mit Hotels in Kalifornien, Kasachstan und der Karibik zusammen und jedes einzelne hat andere Bedürfnisse, Prozesse und Anforderungen. Glücklicherweise ist Impala heutzutage ein sehr flexibles Produkt, aber ich denke, dass jeder, der in diese Branche kommt, der Meinung ist, dass jedes Hotel völlig homogen ist, weil es eine harte Lernkurve ist.
Gibt es 1 oder 2 Unternehmen, die besonders gute Partner für Impala sind?
Wir arbeiten mit so vielen Unternehmen zusammen, dass Ich kann unmöglich all die großartigen Partner hervorheben, die wir haben. Ich liebe jedoch Unternehmen, die schnell handeln, Leute wie Triptease und Customer Alliance, die wirklich große Visionen und Führungsteams, die bereit sind, wirklich alles zu tun, um sie zu erreichen.
Wenn Sie zusammenarbeiten könnten mit einem Anbieter in der Hoteltechnik, wer wäre das und warum?
Ich bin im Moment sehr gespannt auf die Arbeit, die wir mit Hardware machen Anbieter. Die Anforderungen sind sehr unterschiedlich, ein viel geringerer Datenbedarf, aber sehr geringe Latenzanforderungen bezüglich der Geschwindigkeit, mit der Daten benötigt werden.
Abgesehen davon werden wir später die Impala Distribution API starten im Jahr, was es uns ermöglichen wird, mit einigen sehr innovativen Unternehmen im Vertriebsbereich zusammenzuarbeiten.
Wo Sie sehen Impala in 5 Jahren?
Wenn Sie sich die meisten Hotels ansehen, aufgrund von Integrations- und Schnittstellenproblemen und der Tatsache, dass sie eine sehr spezifische Domäne haben, die Massenvermarktungstools haben nicht sorgen, sie sind vergleichsweise sehr leichte Nutzer von Technologie. Ich hoffe, dass wir dies mit Tools wie Impala ändern können und dass Hotels dadurch in fünf Jahren gesündere Margen erzielen werden.
In fünf Jahren wird Impala die Standardmethode dafür sein Hoteliers verwalten und teilen ihre Daten mit Partnern, seien es Distributoren, Software- oder Hardwareanbieter oder Regierungen. Hoteliers können genau kontrollieren und prüfen, wer wie oft auf welche Daten Zugriff hat.
Welchen Rat haben Sie für Unternehmer, die in die Hoteltechnologie einsteigen wollen?
Gute Einstellung. Technologie ist hart, Gastfreundschaft ist hart. Wir wären nicht annähernd da, wo wir jetzt sind, wenn Charlie und ich nicht ein wirklich unglaubliches Team von Hotelfachleuten und Technologen hätten. Es ist so einfach, schlecht zu mieten und Hoteltechnik ist ein ziemlich unsexy Bereich, also musst du sehr vorsichtig sein und es sehr gut machen.
Was ist das beste Buch, das Sie in letzter Zeit gelesen haben und warum?
Das Glückskeks-Prinzip von Bernadette Jiwa. Die Marke ist für jedes Unternehmen so wichtig und sollte absolut alles, was Sie tun, beeinflussen. Jiwa zeigt dies anhand einiger großartiger Fallstudien.
Was ist dein Lieblings-Podcast
Geschäft - 20-Minuten-VC.
Komödie - Die schlechteste Idee aller Zeiten.
Was wissen die meisten Leute nicht über dich?
Ich bin ein großer Cricket-Fan. Alle paar Monate versuche ich, ein Benefiz-Cricketspiel für das Gastgewerbe zu organisieren. Ich muss nur Erik Muñoz über seine Verfügbarkeit diesen Sommer festnageln, da er der australische Kapitän ist.
