Für Hotels jeder Größe kann es eine Herausforderung sein, ein gesundes Umsatzwachstum aufrechtzuerhalten. Schwankende Reisetrends, wirtschaftliche Unsicherheiten und sich ändernde Kundenpräferenzen können sich auf das Endergebnis und die Betriebskosten eines Hotels auswirken. Die Steigerung des Hotelumsatzes ist entscheidend, um einen profitablen Betrieb aufrechtzuerhalten, in bessere Gästeerlebnisse zu investieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.
In diesem Artikel untersuchen wir acht bewährte Strategien zur Steigerung des Hotelumsatzes. Von der Nutzung moderner Technologie bis zur Maximierung von Zusatzleistungen führen Sie diese Tipps zu einem profitableren und nachhaltigeren Geschäftsmodell. Egal, ob Sie ein Boutique-Hotel oder eine große Hotelkette leiten, die Integration dieser Praktiken in Ihre Umsatzstrategie kann zu höheren Einnahmen, treuen Gästen und einem positiven Ruf in der Branche führen.
Die 8 besten Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung in Hotels
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Betriebe in verschiedenen Bereichen des Hotelmanagements ihren Umsatz optimieren können. Hier sind acht umsetzbare Strategien, mit denen Sie Ihre Abläufe rationalisieren, die Gästezufriedenheit steigern und letztendlich Ihren Gewinn steigern können:
Nutzen Sie Technologie zur Umsatzsteigerung
Hotels, die die neuesten Tools einsetzen, können tiefere Einblicke in Preise, Gästepräferenzen und Betriebsleistung gewinnen. Property Management Systems (PMS) können tägliche Abläufe wie Check-in/Check-out, Housekeeping und Reservierungen automatisieren, sodass Hotelmanager mehr Zeit haben, sich auf strategische Aufgaben zur Umsatzgenerierung zu konzentrieren.
Ein weiteres wichtiges Tool ist die Revenue Management Software (RMS). Diese Systeme fungieren als dynamische Preissoftware, die historische Daten, Markttrends und Nachfragemuster analysiert, um optimale Zimmerpreise zu empfehlen. Ein RMS hilft auch dabei, das Buchungstempo zu verfolgen, die profitabelsten Marktsegmente zu identifizieren und Vertriebskanäle zu optimieren.
Beliebte RMS-Lösungen wie Duetto, IDeaS und Atomize helfen Hotels, ihre Preise zu optimieren und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Und laut Branchendaten verzeichnen Hotels, die KI-gestützte RMS verwenden, einen durchschnittlichen Umsatzanstieg von 15–20 %.
Verbessern Sie das Gästeerlebnis
Im Mittelpunkt jedes erfolgreichen Hotels steht ein unvergessliches Gästeerlebnis. Ein zufriedener Gast kommt eher wieder, hinterlässt eine positive Bewertung und empfiehlt Ihr Hotel an Freunde und Familie weiter.
Personalisierung ist eine der wirksamsten Möglichkeiten, das Gästeerlebnis zu verbessern. Einfache Gesten können viel zur Kundenbindung beitragen, beispielsweise indem man sich an die Vorlieben eines Gastes erinnert oder kostenlose Annehmlichkeiten zu einem besonderen Anlass anbietet.
Viele Hotels nutzen Gästebindungsplattformen wie Revinate oder Zoho CRM, um das Gästeerlebnis durch KI-gesteuerte Nachrichten- und Treueprogramme zu personalisieren.
Konzentrieren Sie sich neben der persönlichen Note auf die Qualität Ihrer Ausstattung und Dienstleistungen. Bequeme Betten, zuverlässiges WLAN und ein gastronomisches Angebot vor Ort, das auf unterschiedliche Geschmäcker eingeht, können Ihr Hotel von der Konkurrenz abheben. Gut ausgebildete Mitarbeiter mit echten Fähigkeiten im Gastgewerbe können außerdem einen aufmerksamen Service bieten, der den Gästen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.
Potenzielle Gäste erneut ansprechen
Remarketing oder Retargeting ist ein strategischer Ansatz, um Personen zu erreichen, die bereits Interesse an Ihrem Hotel gezeigt, aber noch nicht gebucht haben. Dazu gehören ehemalige Gäste, die möglicherweise nach ihrem nächsten Urlaubsort suchen, und potenzielle Kunden, die eine Buchung abgebrochen haben, bevor sie diese abgeschlossen haben.
Gezielte E-Mail-Kampagnen können eine effektive Möglichkeit zur Wiedervermarktung sein. Senden Sie Gästen, die in der Vergangenheit bei Ihnen übernachtet haben, personalisierte Angebote und heben Sie dabei besondere Pakete oder Vergünstigungen aus Treueprogrammen hervor.
Für potenzielle Gäste, die Ihre Website besucht, aber vor der Buchung wieder verlassen haben, sollten Sie Online-Werbestrategien in Betracht ziehen, bei denen relevante Anzeigen in sozialen Medien oder auf reisebezogenen Websites geschaltet werden.
Profitieren Sie von Gruppenbuchungen
Gruppenbuchungen stellen eine lukrative Möglichkeit dar, die Auslastung zu steigern und zusätzliche Einnahmequellen zu generieren. Firmenveranstaltungen, Hochzeiten, Familientreffen und Konferenzen erfordern oft mehrere Zimmer und Tagungsräume, was die Auslastung deutlich erhöht.
Hotelbesitzer und -manager können ihre Unterkünfte als ideale Veranstaltungsorte für Gruppenbuchungen positionieren, indem sie veranstaltungsfreundliche Pakete erstellen, die Unterkunft, Verpflegung und Miete des Veranstaltungsorts zu einem ermäßigten Preis bündeln. Arbeiten Sie mit lokalen Veranstaltungsplanern oder -organisatoren zusammen, um deren bevorzugter Veranstaltungsortpartner zu werden. Durch flexible Richtlinien können Sie Gruppen zusätzlich dazu verleiten, Ihre Unterkunft gegenüber der Konkurrenz zu wählen.
Maximieren Sie den Zusatzumsatz
Der Zimmerverkauf ist zwar die Haupteinnahmequelle eines Hotels, aber Zusatzleistungen können Ihren Umsatz deutlich steigern. Diese Zusatzangebote verbessern das Gesamterlebnis der Gäste und ermutigen sie, während ihres Aufenthalts mehr auszugeben.
Eine effektive Taktik ist der Verkauf von Zimmer-Upgrades, beispielsweise für ein Zimmer mit besserer Aussicht, eine Suite mit zusätzlichen Annehmlichkeiten oder eine Premium-Etage mit exklusiven Services. Schulen Sie Ihr Personal an der Rezeption darin, Gäste zu erkennen, die für ein Upgrade offen sein könnten, und kommunizieren Sie den Wert deutlich.
Heben Sie neben dem Zimmer auch andere Serviceleistungen des Hotels hervor, wie etwa Spa-Behandlungen, gehobene Küche, Ausflüge in die Umgebung, Flughafentransfers oder Unterhaltungsangebote. Erstellen Sie Pakete, die diese Leistungen zu einem leichten Rabatt bündeln, was sie attraktiver macht, als wenn Sie jede Leistung einzeln kaufen.
Verbessern Sie den RevPAR (Umsatz pro verfügbarem Zimmer)
RevPAR (Revenue Per Available Room) ist eine wichtige Leistungskennzahl in der Hotelbranche und wird durch Multiplikation Ihres durchschnittlichen Tagespreises (ADR) mit Ihrer Belegungsrate berechnet. Um den RevPAR zu verbessern, müssen Sie jedes Zimmer optimal nutzen, indem Sie die Preise erhöhen, die Belegungsrate steigern oder beides.
Dynamische Preisgestaltung ist eine der effektivsten Möglichkeiten, den RevPAR zu optimieren. Indem Sie die Zimmerpreise entsprechend der Nachfrage, Saisonalität und Markttrends anpassen, können Sie sicherstellen, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Preis verlangen. Mehrwertpakete können auch dazu beitragen, Ihren durchschnittlichen Tagespreis zu erhöhen. Erwägen Sie die Erstellung von Paketen, die Frühstück, eine Spa-Behandlung oder eine Eintrittskarte für eine lokale Attraktion beinhalten. Diese Pakete bieten Gästen mehr Komfort und helfen, einen höheren Preis zu rechtfertigen.
Konzentrieren Sie sich außerdem auf die Optimierung der Zimmerauslastung, indem Sie in Nebenzeiten Sonderangebote oder Treueprämien anbieten und so dafür sorgen, dass Ihre Zimmer selten leer stehen. Die Kombination dieser Strategien mit datengesteuertem Revenue Management verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und hilft Ihnen, kluge Entscheidungen zu treffen, die Ihren Gewinn kontinuierlich steigern.
Überwachen Sie das Kundenfeedback
Gästefeedback ist eine wahre Goldgrube an Informationen zur Verbesserung des Hotelbetriebs und zur Steigerung des Umsatzes. Hotelmanager können spezifische Verbesserungsbereiche identifizieren, die das Umsatzwachstum behindern könnten, indem sie genau zuhören, was die Kunden sagen.
Beobachten Sie regelmäßig Online-Bewertungsplattformen wie TripAdvisor, Google Reviews und Social-Media-Kanäle. Das Einrichten von Benachrichtigungen oder die Verwendung von Reputationsmanagement-Software kann Ihnen dabei helfen, schnell auf negatives Feedback zu reagieren und Gästen für positive Kommentare zu danken. Wenn Sie Beschwerden umgehend und professionell bearbeiten, zeigen Sie aktuellen und potenziellen Gästen, dass Ihnen ihre Erfahrung wichtig ist.
Partnerschaft mit Online-Reisebüros (OTAs)
Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com, Expedia und Airbnb können Ihre Reichweite bei Reisenden weltweit deutlich vergrößern. Diese Plattformen erheben zwar Provisionen, bieten aber auch hohe Sichtbarkeit, umfangreiche Marketingressourcen und benutzerfreundliche Buchungsoberflächen.
Um das Beste aus diesen Partnerschaften herauszuholen, optimieren Sie Ihre OTA-Profile mit hochwertigen Fotos, detaillierten Objektbeschreibungen und genauen Zimmerinformationen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Eintrag ansprechend ist und alle relevanten Informationen zu Annehmlichkeiten, nahe gelegenen Attraktionen und Alleinstellungsmerkmalen enthält. Überwachen und aktualisieren Sie Ihre Einträge aktiv, um mit Preisanpassungen in Echtzeit und saisonalen Sonderangeboten wettbewerbsfähig zu bleiben.
Schließen Sie sich über 100.000 Führungskräften weltweit führender Hotelmarken an und erhalten Sie einmal pro Woche die neuesten Erkenntnisse in Ihren Posteingang.
So verwalten Sie Ihren Hotelumsatz effektiv
Um den Umsatz eines Hotels effektiv zu managen, reicht es nicht, nur wettbewerbsfähige Zimmerpreise festzulegen. Es erfordert eine umfassende Finanzstrategie, die Budgetierung, Prognosen und ständige Leistungsanalysen umfasst.
Budgetierung: Beginnen Sie mit einem detaillierten Budget, das alle Betriebskosten abdeckt, von der Lohn- und Gehaltsabrechnung bis zum Marketing. Teilen Sie die Ausgaben nach Abteilungen auf, um herauszufinden, wo Kosten ohne Qualitätseinbußen optimiert werden können.
Prognosen: Nutzen Sie historische Daten, Marktforschung und neue Reisetrends, um Nachfrage und Umsatz vorherzusagen. Verfeinern Sie Ihre Prognosen regelmäßig, um Faktoren wie Saisonalität, lokale Ereignisse und wirtschaftliche Veränderungen zu berücksichtigen.
Leistungsmetriken: Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie RevPAR, durchschnittliche Tagesrate (ADR) und Belegungsraten. Verfolgen Sie außerdem Kennzahlen wie Umsatz pro Gast, Kosten pro belegtem Zimmer und Kundenakquisitionskosten.
Datengesteuerte Entscheidungen: Technologie- und Analysetools können wertvolle Daten zu Buchungsmustern, Gästeverhalten und Betriebsleistung liefern. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Vertriebsmanagementstrategien zu optimieren.
Marketingstrategien zur Steigerung Ihres Hotelumsatzes
Effektives Marketing geht Hand in Hand mit Umsatzwachstum. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist eine klare Marketingstrategie erforderlich, die das richtige Publikum zur richtigen Zeit anspricht. Im Folgenden finden Sie einige Strategien, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können:
Digitales Marketing: Optimieren Sie die Website Ihres Hotels für Suchmaschinen (SEO), damit potenzielle Reisende Sie leicht finden können. Erwägen Sie Pay-per-Click-Werbung (PPC) über Plattformen wie Google Ads und soziale Medien. Präsentieren Sie Ihr Hotel mit atemberaubenden Bildern und überzeugenden Handlungsaufforderungen, die zu sofortigen Buchungen anregen.
Content-Marketing: Binden Sie potenzielle Gäste ein, indem Sie wertvolle Inhalte wie Reiseführer, Informationen zu lokalen Veranstaltungen und Geschichten hinter den Kulissen des Hotels teilen. Veröffentlichen Sie Blogbeiträge, kurze Videos oder Infografiken, die hervorheben, was Ihr Hotel einzigartig macht.
Verbesserung der Direktbuchungen: Fördern Sie Direktbuchungen, indem Sie Reisenden, die direkt über Ihre Website oder Telefonleitung buchen, exklusive Angebote oder Vergünstigungen anbieten. Dazu können kostenlose Zimmer-Upgrades, früher Check-in oder kostenloses Frühstück gehören. So können Sie die Abhängigkeit von OTAs verringern und Provisionsgebühren vermeiden.
Die wichtigsten Erkenntnisse
Integrieren Sie Revenue-Management-Software, dynamische Preistools und Analysen, um Preise zu optimieren, Markttrends zu verstehen und personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten.
Sprechen Sie frühere Gäste erneut an, profitieren Sie von Gruppenbuchungen und bieten Sie Zusatzleistungen wie Spa-Pakete oder Zimmer-Upgrades an, um Ihren Gesamtumsatz zu steigern.
Sorgen Sie für eine effiziente Budgetierung und Prognose und setzen Sie gezielte Marketingtaktiken ein, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, Buchungen anzuziehen und nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann man am besten Stammkunden für ein Hotel gewinnen?
Um Stammkunden zu gewinnen, konzentrieren Sie sich auf einen außergewöhnlichen Service, der den Gästen das Gefühl gibt, geschätzt zu werden – von der persönlichen Begrüßung bis hin zur Erinnerung an ihre Vorlieben. Implementieren Sie Treueprogramme, die besondere Vergünstigungen wie kostenlose Upgrades oder spätes Auschecken bieten. Personalisierte Marketingkommunikation, wie E-Mails mit exklusiven Angeboten oder Geburtstagsrabatten, ist ebenfalls sehr hilfreich.
Wie verdienen Hotels das meiste Geld?
Hotels erwirtschaften Einnahmen durch Zimmerverkäufe, aber auch durch verschiedene Zusatzleistungen wie Essen vor Ort, Spa-Behandlungen, Konferenzeinrichtungen und Veranstaltungen. Das Anbieten attraktiver Zusatzleistungen wie Führungen, lokale Erlebnisse und spezielle Veranstaltungspakete kann den Umsatz pro Gast steigern.
Strategische Umsatzmanagementtechniken wie die dynamische Preisgestaltung können ebenfalls dazu beitragen, die Preise basierend auf der Marktnachfrage zu optimieren und so den Ertrag weiter zu maximieren.
Können Treueprogramme die Rentabilität eines Hotels erheblich beeinflussen?
Ja, Treueprogramme können sehr effektiv sein, um Kunden zu binden und die Rentabilität langfristig zu steigern. Hotels können die Treue ihrer Gäste fördern, indem sie Wiederholungsbuchungen mit exklusiven Angeboten, Upgrades oder personalisierten Erlebnissen belohnen.
