IoT ist ein Akronym, das viel herumgeworfen wird, insbesondere in Verbindung mit 5G, Blockchain und Big Data. Aber nur wenige Hotelmanager wissen wirklich, was das Internet der Dinge wirklich bedeutet. Wenn wir von IoT hören, klingt es oft wie eine Jetsons-artige Zukunftsvision: selbstfahrende Autos und „Smart Cities.” Aber das IoT ist bereits in großem Umfang da – vor allem in der Hotellerie. Lassen Sie uns zusammenfassen, was IoT wirklich bedeutet und wie Hotelimmobilien bereits damit begonnen haben, IoT-Technologie zu implementieren.
Was ist das? Internet der Dinge?
Die Internet der Dinge, allgemein abgekürzt IoT, bezieht sich auf die Möglichkeit, jedes Gerät mit einem einfachen Ein-/Ausschalter mit dem Internet (oder einem anderen Gerät) zu verbinden.
Moderne Cloud-Computing-, Wi-Fi- und Bluetooth-Technologie nutzt Echtzeit-Konnektivität und -Kommunikation zwischen unterschiedlichen Systemen, um Ökosysteme von Geräten zu schaffen, die interagieren und Gebäude, Unternehmen und sogar intelligente Städte antreiben. Das ist das grundlegendste Konzept, aber es wird noch interessanter – und komplexer – je mehr Sie darüber nachdenken.
Bei jedem Gerät sprechen wir wirklich über jedes Gerät: alles von Mobiltelefonen, Kaffeemaschinen, Waschmaschinen, Lampen und tragbaren Geräten bis hin zum Triebwerk eines Flugzeugs, vernetzte Autos, Atemschutzgeräte in Gesundheitseinrichtungen mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Erkennung von Atemunregelmäßigkeiten. IoT-Anwendungen verbinden diese Objekte nicht nur mit dem Internet, sondern auch miteinander, sodass unsere Geräte kommunizieren, Daten austauschen und Teile unseres täglichen Lebens optimieren können. „Die neue Regel für die Zukunft wird lauten: ‘Alles, was verbunden werden kann, wird verbunden’“ erklärte ein Experte in Forbes.
Wie funktioniert das in der Praxis? Ein kleines Beispiel, mit dem Sie vielleicht vertraut sind, ist tragbare Technologie. Smartwatches haben sich weiterentwickelt einen gewöhnlichen Zeitmesser in ein Gerät umwandeln, das Textnachrichten entgegennimmt, unser Training aufzeichnet und Musik abspielt. Eine futuristischere Version des IoT ist das Smart Home – ein Gerät wie Google Nest das Elektronik wie Ihr Sicherheitssystem, Thermostat, Lautsprecher und virtueller Assistent in ein System.
McKinseys Analyse ergab, dass die Zahl der Unternehmen, die IoT-Technologie einsetzen, von 13 % im Jahr 2014 auf etwa 25 % im Jahr 2019 gestiegen ist. Sie sagen voraus, dass die Zahl der mit dem IoT verbundenen Geräte steigen wird auf 43 Milliarden bis 2023: „eine fast Verdreifachung gegenüber 2018“ Praktisch jede Branche wird vom IoT betroffen sein, und das Gastgewerbe ist nicht anders.
Wie wirkt sich die IoT-Konnektivität auf das Gastgewerbe aus?
Tatsächlich kann die Hotellerie sogar als eine der ersten Anwender von IoT-Technologien angesehen werden, obwohl sie häufig stigmatisiert, neue Technologien nur langsam einzuführen. PwC hat in seiner Umfrage festgestellt, dass 70 % der Hotelmanager haben aktive IoT-Projekte, was den Durchschnitt von 48 % der Umfrageteilnehmer bei weitem übertrifft und knapp über dem industriellen IOT hinausgeht, einer Branche, die durch Roboterarbeiter und andere intelligente Geräte, die mit wenig Aufwand mit drahtlosen Netzwerken verbunden sind, vollständig revolutioniert wurde ohne menschliches Eingreifen.
Die meisten Befragte der PwC-Umfrage sagen, dass sie IoT-Daten und intelligente Geräte verwenden, um die Bedürfnisse der Gäste anhand personenbezogener Daten zu antizipieren und dadurch das Gasterlebnis zu verbessern. So können beispielsweise Belegungssensoren dem Housekeeping-Team mitteilen, wenn ein Zimmer geräumt und zur Übergabe bereit ist; ein Gepäckwagen mit einem GPS-fähigen Ortungsgerät kann einem Gast jederzeit anzeigen, wo sich sein Gepäck befindet. Der Check-in wird reibungslos, wenn ein Gast sein persönliches Gerät als Mobiler Zimmerschlüssel. Jedes Mal, wenn ein Gast eine vernetzte Technologie verwendet, erhält Ihr Hotel die Möglichkeit, (mit Erlaubnis) Daten über die Präferenzen eines Gastes zu sammeln – So können Sie jederzeit einen qualitativ hochwertigen, personalisierten Service bieten.
Hotels nutzen auch das IoT, um den Betrieb zu verbessern. Präsenzmelder, wiederum das Heldenprodukt, können Immobilien helfen, Stromrechnungen zu sparen, indem sie das Licht ausschalten und den Thermostat regulieren, wenn sich niemand im Raum befindet. „Technologie kann vorhersagen, wann ein Hotelgerät wie eine Klimaanlage ein Problem haben wird, bevor es zu einem Problem wird.
Wir haben sogar RFID (Radio Frequency Identification) gesehen, um Inventar wie Bettwäsche zu verfolgen und andere Soft Goods auf dem Grundstück.
Auf diese Weise können Hoteliers die Kopfschmerzen vermeiden, wenn sie in letzter Minute die Zimmer umräumen müssen, um einen Gast mit einer defekten Klimaanlage unterzubringen.” fügt einen Experten hinzu. 47 % der Hotelmanager sagen, dass sie das IoT nutzen, um die Betriebskosten zu senken.
Und schließlich können IoT-Geräte miteinander kommunizieren – Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen einige der zeitaufwändigen manuellen Aufgaben automatisieren kann, die die Mitarbeiterproduktivität beeinträchtigen. In der realen Welt gibt es zahlreiche Anwendungsfälle und Anwendungen. Zum Beispiel Inventarverwaltung  ;Automatisierung kann mit entfernten Scannern und Sensoren realisiert werden. Intelligente Geräte alarmieren Ihr Tracking-System, wenn ein Artikel fast leer ist, und löst eine Erinnerung zum Auffüllen oder Nachbestellen aus, ohne dass ein Mitarbeiter eine regelmäßige Überprüfung durchführen muss.
Am häufigsten wird das IoT jedoch im Gastgewerbe verwendet Gäste überraschen und begeistern. Hier sind einige beliebte IoT-Technologien, die Hotels in den letzten Jahren hinzugefügt haben.
Beispiele für IoT im Gastgewerbe
Intelligente Spiegel haben in der Fitnessbranche bereits für Furore gesorgt, bieten aber auch dem Hotelgast ein Upgrade. Elektrische Spiegel wie der remi Smart Mirror und der Savvy SmartMirror lassen sich mit anderen Geräten verbinden und bieten Gästen einen Concierge-Service direkt im Komfort von ihr Zimmer.
Der Savvy SmartMirror debütierte in Das neu eröffnete Sinclair Hotel der Marriott Autograph Collection. Dieses Produkt ist direkt in den Spiegel des Gästezimmers integriert und bietet ein Erlebnis im Tablet-Stil, bei dem Gäste Kanäle wie HBO, Disney und ESPN ansehen sowie Informationen zu Hotelservices, nahe gelegenen Sehenswürdigkeiten und lokalem Wetter abrufen können. Gäste können den Spiegel verwenden, um Musik, Licht und Video anzupassen (und ihre Krawatte zu glätten). Das Beste daran: Dieser Spiegel reduziert den Energieverbrauch des Gebäudes um 30-40%.
Ebenso der remi Smart Mirror, entwickelt von Mirror Image und INTELITY, lässt sich in das PMS und POS einer Unterkunft integrieren, um eine umfassende Personalisierung der Gäste zu ermöglichen. Gäste können das Menü verwenden, um auf Hotelservices zuzugreifen, lokale Informationen zu durchsuchen und sich über bevorstehende Veranstaltungen und Werbeaktionen zu informieren.
Sprachgeräte, die in unseren Häusern allgegenwärtig geworden sind, werden auch in Hotelzimmer. Volara bietet jetzt eine sprachbasierte Software zur Gästebindung, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Diese Software wird auf Geräten wie Amazon Echo und Google Nest Hub – gehostet, mit denen viele Gäste bereits vertraut sind, was die Einführung dieses IoT für Hotels erleichtert. „In Verbindung mit Alexa for Business fungiert Volara als virtueller Concierge und Hotelassistent und kann Fragen und Anfragen von Hotelgästen beantworten, die in der Vergangenheit oft mit dem Abheben eines Hoteltelefons verbunden waren“ meldet VentureBeat.
Zu guter Letzt hat sich Samsung mit ALICE zusammengetan, um eine IoT-Lösung für Hotelmitarbeiter anzubieten . Die Smartwatches der Partnerschaft zielen darauf ab, die Kommunikation der Mitarbeiter zu verbessern, die Reaktion auf Gästeanfragen zu beschleunigen und den Kundenservice zu verbessern. Hotelmitarbeiter tragen LTE-fähige Smartwatches, die Warnungen zu wichtigen Vorgängen senden: Housekeeping, Zimmerservice, Parkservice usw. Wenn eine Warnung eingeht, wird die Anfrage an die Mitarbeiter in der entsprechenden Abteilung weitergeleitet. Eine stille Vibration kann ignoriert werden oder ein Mitarbeiter kann mit einem Tippen auf die Aufgabe reagieren und den Rest des Teams darüber informieren, dass jemand damit befasst ist.
Diese Smartwatches werden von Luxury getestet tested Hotelunternehmen Viceroy Hotel Group und versprechen, die Spitze des Eisbergs für IoT in der Hotellerie zu sein. Da das IoT-Wachstum in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich in die Höhe schnellen wird, erwarten wir, dass praktisch jedes Gerät verbunden ist und Ihrem Hotel dabei hilft, seine Gäste effizient zu bedienen.
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