Hoteliers freuen sich über die verbesserte Gästezufriedenheit mit dem neuen GuestXMS Mobile Engagement & Feedback Tool von Maestro
Hotel- und Resortbetreiber, die Maestro PMS verwenden, können die Erholung der Gäste verbessern und vor, während und nach ihrem Aufenthalt mit Gästen interagieren, um ein Höchstmaß an Zufriedenheit zu gewährleisten und positive Bewertungen einzuladen
Unabhängige Hoteliers, die mit Maestro PMS arbeiten, sind begeistert, ein neues bidirektionales Echtzeit-Gästeengagement-Modul hinzufügen zu können, das die Gästezufriedenheit steigern und die betriebliche Effizienz verbessern soll. Als GuestXMS eingeführt und eng in Maestro integriert, dient das Tool als umfassender Gäste-Engagement- und operativer Kommunikations-Hub für Hotels und bietet verbesserte Einblicke in die Gästebedürfnisse. GuestXMS wird in Zusammenarbeit zwischen Maestro und Fetch betrieben und ermöglicht es Hoteliers, Textnachrichten an Gäste zu senden, um ihre Zufriedenheit bei der Ankunft zu messen und Probleme bei Bedarf sofort zu lösen, was zu einem ?Wow?-Erlebnis und einem reibungslosen Aufenthalt führt. Early Adopters berichten, dass sie 20-mal mehr Antworten von Gästen erhalten, sodass sie ausreichend Zeit haben, Probleme zu lösen, bevor die Gäste abreisen.
Guest XMS umfasst SMS-Umfragen vor Ort, einen 24/7-Chat-Concierge, umsetzbare Dashboards für das Fallmanagement und Umfragen zum Guest Experience Management (GEM) nach dem Aufenthalt, um die gesamte Gästereise abzudecken. Als intuitive und reaktionsschnelle webbasierte Anwendung konzipiert, ermöglicht das Tool Gästen und Mitarbeitern die freie Kommunikation ohne App-Download. Mit branchenführendem maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz von IBM Watson erkennt GuestXMS auch Trends anhand von Schlüsselwörtern und Konzepten und identifiziert Gefühle und Emotionen in Gastkommentaren.
?Bevor wir GuestXMS zu unserer Maestro Integrated PMS Suite hinzugefügt haben, haben wir manuelle Umfragekarten verwendet, um festzustellen, ob unsere Gäste zufrieden waren?, sagte Stephanie Stanton, Guest Services Manager des luxuriösen Golfresorts Muskoka Bay Resort in Gravenhurst, Ontario. ?Dieses benutzerfreundliche Gäste-Feedback-System ist ein großer Komfort. Zuvor haben wir erst lange nach dem Check-out von den Aufenthalten der Gäste gehört. Es gab uns nicht die Möglichkeit, bei Bedarf eine Wiederherstellung der Gäste durchzuführen. Jetzt können wir mit jedem in Kontakt treten, während er noch vor Ort ist. Dank der proaktiven Feedback-Funktion von Maestro antworten uns 60 % unserer Gäste zum Zeitpunkt der ersten Anfrage über GuestXMS, verglichen mit vielleicht 20 %, die mit etwas Glück auf Papierumfragekarten geantwortet haben. Dies ist wirklich eine perfekte Lösung, da wir so eine hervorragende Kommunikation mit den Gästen haben. Und weil die Leute mit diesem Medium vertraut sind, entscheiden sich die meisten dafür, während ihres Aufenthalts Mitteilungen von uns zu erhalten. Daher können wir weiterhin Fragen stellen, um ein einwandfreies Erlebnis zu gewährleisten.?
Laut Stanton nutzen viele Gäste GuestXMS proaktiv als Weg zur Rezeption, während andere es nutzen, um Zimmerausstattung anzufordern, den Transport zu planen oder eine Startzeit zu buchen. Auch das Management beschäftigt sich mit dem Tool. Der General Manager des Resorts verwendet GuestXMS, um seine Teams zur Rechenschaft zu ziehen und sicherzustellen, dass Aufgaben rechtzeitig abgeschlossen und alle Anfragen erfüllt werden.
?Seitdem GuestXMS hinzugefügt wurde, sehen wir fast alle 10/10-Werte bei der Gästezufriedenheit?, sagte sie. ?Wir lassen alle beim Check-in wissen, dass wir sie während ihres gesamten Aufenthalts per SMS erreichen werden, und wir ermutigen sie, Feedback zu unseren Dienstleistungen zu geben oder uns einfach mitzuteilen, wenn sie etwas benötigen. Fast jeder beschäftigt sich mit uns über das eine oder andere, und wir könnten nicht glücklicher sein.?
Mathew Bishop, Director of Rooms and Recreation im The Resort at Glades Springs in Daniels, West Virginia, sagte, auch er sei begeistert vom Eifer der Gäste, sich über GuestXMS zu engagieren.
?Du weißt nicht, was kaputt ist, wenn ein Gast es dir nicht sagt?, sagte Bishop. ?GuestXMS gibt Gästen die Möglichkeit, Tastaturkrieger zu sein. Früher haben sich die Leute nicht die Zeit genommen, uns mitzuteilen, dass etwas nicht stimmt. Jetzt können sie einen kurzen Text an die Rezeption senden und sagen: "Mein Fernseher funktioniert nicht", und ich kann ein Wartungsticket über Spiceworks senden und nachverfolgen, ob die Reparatur durchgeführt wurde. Vor GuestXMS wurde dies alles manuell überwacht. Gäste lieben die offene Kommunikation, wahrscheinlich weil sie nicht zum Telefon greifen oder zur Rezeption gehen müssen, wenn sie Hilfe brauchen. Jetzt schießen sie uns einfach einen Text. Es ist toll."
Bishop sagte, dass GuestXMS allen im Resort at Glades Springs dabei hilft, persönlichere Aufenthalte zu ermöglichen. Er sagte, das Wissen, dass seine Mitarbeiter während und nach ihrem Besuch in ständigem Kontakt mit jedem Gast sind, gibt ihm die zusätzliche Sicherheit, dass er im Falle eines Problems die Möglichkeit haben wird, es vor der Abreise zu beheben.
?Die einfache Nachverfolgung von Gästeanfragen und Feedback hilft mir, mich außerhalb des Hotels zu beruhigen und ermöglicht es meinen Mitarbeitern, mich einfach und sofort über die Website zu kontaktieren?, sagte er. ?Ich kann Maestro und Fetch nicht genug dafür danken, dass sie zusammengearbeitet haben, um dieses wertvolle Tool zu unserer PMS-Suite hinzuzufügen.?
Strategische Supermacht
Russell Silver, Gründer und CEO von Fetch, sagte, dass unabhängige Betreiber einen Weg brauchen, um die Kommunikation und den Betrieb auf effiziente und serviceorientierte Weise zu verbessern. GuestXMS wurde entwickelt, um Hoteliers dabei zu helfen, wichtige Gästedaten zu ihren Aufenthalten aus einer einzigen Quelle zu erhalten und gleichzeitig es den Mitarbeitern leicht zu machen, die gesamte Gästereise von einem zentralen Konto aus zu navigieren.
?Unabhängige Hotels verlassen sich normalerweise auf mehrere Systeme, um die gesamte Reise der Gäste abzudecken, aber niemand kann sich daran erinnern, wie man so viele Systeme verwendet?, sagte Silver. ?Wir haben das Beste von Fetch und das Beste aus Maestros GEM-Gästefeedback-Modul genommen und sie kombiniert, um eine Supermacht für Gästefeedback vor der Ankunft, vor Ort und nach dem Aufenthalt zu schaffen, verbunden mit einem vollständigen, umsetzbaren Dashboard für das Fallmanagement für Mitarbeiter und Betrieb, mit das Ziel, die vollständige Gästezufriedenheit und positive Online-Bewertungen zu fördern. Wir können Maestro-Kunden in wenigen Tagen mit GuestXMS zum Laufen bringen. Dieses Tool erfreut sich bereits großer Nachfrage. Wir haben in den letzten Wochen mehrere Immobilien an Bord genommen und eine Schiffsladung mehr wird bald live gehen. Es ist wirklich ein bahnbrechendes Werkzeug, von dem unabhängige Betreiber sagen, dass sie es absolut lieben und das ein Muss ist.?
Warren Dehan, Präsident von Maestro, sagte, dass die Gäste von heute personalisiertere und unmittelbare Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Hotelpersonal erwarten Reichweite und verbesserte Analysen, während gleichzeitig die Kommunikation zwischen den Immobilienmitarbeitern optimiert wird.
?Wir freuen uns, dass die ersten Anwender von GuestXMS so großen Erfolg haben, ihre Gäste einzubinden?, sagte Dehan. ?Es ist einfach zu bedienen und lässt sich einfach an die Persönlichkeit jedes Hotels anpassen. Noch wichtiger ist, dass die Betreiber die Zufriedenheit ihrer Gäste nach dem Aufenthalt mit zweistelligen Zuwächsen in die Höhe schnellen sehen werden. Dies ist keine Theorie; es passiert bereits an vielen Maestro-Standorten, darunter im Muskoka Bay Resort und The Resort at Glades Springs. Die hohe Nachfrage nach GuestXMS ermutigt uns und dass bald viele andere, die sich jetzt anmelden, an diesem Erfolg teilhaben werden.?
Über Fetch Feedback Inc.
Fetch ist die führende Plattform für digitales Engagement für Hotels auf 4 Kontinenten. Alles, was ein Hotel braucht, um sicherzustellen, dass seine Gäste einen großartigen Aufenthalt haben, und seine Mitarbeiter sind in der Lage, die Erwartungen in jedem Fall zu übertreffen. Ihre Umfragen, Fallmanagement, Messaging, Echtzeitwarnungen und Analysen an einem Ort, um einen reibungslosen und effizienten Betrieb zu gewährleisten. Dieselben erstaunlichen Fähigkeiten für jede Gelegenheit ? proaktiv und reaktiv.
