Letztes Jahr hat OTA Insight die Marke von 40.000 Immobilien überschritten und, vielleicht noch beeindruckender, ist das Unternehmen in weniger als 7 Jahren seit seiner Gründung auf diese Basis gewachsen. Das Unternehmen ist im Bereich Rate Shopping und Market Intelligence so bedeutend geworden, dass der Hauptkonkurrent RainMaker kürzlich sogar eine Pressemitteilung veröffentlicht hat, in der Kunden aufgefordert werden, von seinem RevCaster-Produkt zu wechseln und auf die OTA Insight-Plattform zu migrieren - nicht etwas, das Sie sehen jeden Tag.

Sean Fitzpatrick ist ein relativ neuer Neuzugang im OTA Insight-Team, nachdem er im Juli 2018 die Rolle des CEO übernommen hat; Fitpatrick ist jedoch sicherlich nicht neu in der Hospitality-Technologie.  Vor seiner aktuellen Position als Leiter von OTA Insight war Fitzpatrick 5 Jahre lang beim Restaurantsoftwareanbieter HotSchedules tätig, wo er schließlich die Position des COO in erreichte 2016. Während seiner Zeit bei HotSchedules arbeitete Fitzpatrick mit Hunderten von Hotelrestaurants zusammen und verfügte daher über umfangreiche Erfahrung im Bereich Hotelsoftware, bevor er die Rolle bei OTA Insight übernahm.

Eine Untersuchung von die HotSchedules-Story beleuchtet die jüngsten Entwicklungen bei OTA Insight.  HotSchedules begann als Nischenproduktangebot, skalierte schnell und fügte dann neue Produktlinien hinzu, um die Bedürfnisse seines riesigen Kundenstamms zu erfüllen.  HotSchedules begann als Arbeitsverwaltungssystem dann wurden Produktlinien in den Bereichen Personalbeschaffung, Bestandsverwaltung, eLearning und Aufgabenverwaltungssoftware für Restaurants hinzugefügt.

OTA Insight ist bereits über sein ursprüngliches Rate Insight-Produkt, das mit seiner Revenue Insight neue Produktlinien hinzugefügt hat a> Business-Intelligence-Lösung und Parity Insight-Produktlinie, die Hotels dabei hilft, Vertriebskosten besser zu verwalten und die Abhängigkeit von OTAs zu reduzieren.

“Unser Leitbild ist es, die Hotelbranche zu befähigen bessere Entscheidungen bezüglich Umsatz und Verteilung treffen.” ~Sean Fitzpatrick, CEO, OTA Insight

Fitzpatrick erläuterte die Mission von OTA Insight:

“If Wenn Sie die Mission ein wenig aufschlüsseln, bieten wir leicht verständliche Dashboards mit umsetzbaren Erkenntnissen, die auf den aktuellsten und qualitativ hochwertigsten Daten der Branche basieren.”

Vielleicht Der aufregendste Teil der OTA Insight-Geschichte ist die Fähigkeit des Unternehmens, sowohl Marken als auch Unabhängige zu bedienen.  In der Vergangenheit gab es eine Kluft zwischen der Technologie, die von unabhängigen und Markenanbietern verwendet wird, aber OTA Insight hat bewiesen, dass sich diese beiden Kunden nicht gegenseitig ausschließen.  Es gibt eine neue Generation von Hotelsoftwareunternehmen, die sowohl Ketten als auch Unabhängige gleichermaßen bedient, und OTA Insight ist führend. Dies ist ein entscheidender Schritt für die Branche, da er Märkte erschließt, die es Technologieunternehmen wie OTA Insight letztendlich ermöglichen, in bisher unerreichter Höhe in Innovationen zu investieren.  Wir haben uns mit Sean Fitzpatrick, dem Chef von OTA Insight, getroffen, um über seine Karriere in der Hotellerie zu sprechen, die Zukunft der Hoteltechnik und die Vision von OTA Insight zu diskutieren.

OTA Insight CEO Sean Fitzpatrick

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Erzählen Sie uns von Ihrer Karriere in der Technologie vor OTA Insight.

Ich hatte eine Leidenschaft für Technologie von ein junges Alter. Ich habe mit 9 oder 10 Jahren mit dem Programmieren angefangen und mit 16 die Schule verlassen, um einem Start-up beizutreten, das Business- und Market-Intelligence-Produkte für die Investment-Community entwickelt. Tagsüber war ich Ingenieur und habe in der Abendschule Betriebswirtschaft studiert, also waren es anstrengende vier Jahre, aber eine riesige Lernmöglichkeit. Nachdem ich das College abgeschlossen hatte, beschloss ich, Irland zu verlassen, um ‘die Welt zu sehen’ und verbrachte die nächsten Jahre damit, in einigen erstaunlichen frühen und etablierteren Technologieunternehmen zu reisen und zu arbeiten.

Meine Karriere in der Hotellerie begann vor sechs Jahren, als ich die Gründer von HotSchedules, ein Restauranttechnologieunternehmen mit Sitz in Austin. Ich war wirklich inspiriert von ihrer Vision, eine ‘alte Schule’ Industrie und wir haben das Geschäft skaliert, um über 160.000 Restaurants und 3 Millionen Nutzer zu bedienen.

Was dich besonders begeistert hat OTA Insight?

Es war eine erstaunliche Reise mit HotSchedules. Als ich Adriaan, Gino und Matthias, die Gründer von OTA Insight, traf, spürte ich dieselbe Leidenschaft und sprang auf die Chance, dem OTA Insight-Team beizutreten.

Unser Leitbild ist es, die Hotelbranche in die Lage zu versetzen, bessere Umsatz- und Vertriebsentscheidungen zu treffen.  Wenn Sie die Mission ein wenig aufschlüsseln, bieten wir leicht verständliche Dashboards mit umsetzbaren Erkenntnissen, die auf den aktuellsten und qualitativ hochwertigsten Daten der Branche basieren und von einem unglaublich leidenschaftlichen und engagierten 24/7-Kundenbetreuungsteam unterstützt werden. p>

Wir bedienen 10 der 10 weltweit führenden Marken, unabhängige Hoteliers mit einem einzigen Hotel und alles dazwischen.  Letztes Jahr haben wir die 40.000-Häuser-Marke überschritten und haben Kunden in 168 Ländern auf der ganzen Welt, aber die Hotelbranche ist riesig, also haben wir noch einen langen Weg vor uns.

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Das Rate Insight-Kernprodukt von OTA Insight liefert verwertbare Informationen in einem sauberen und modernen UX

Wann ist Ihr Interesse geweckt worden in Hotelsoftware?

Wir hatten Tausende von Hotel-F&B-Kunden bei HotSchedules, also habe ich eine Reihe von hotelspezifischen Fokusgruppen und Beratungsgremien veranstaltet. Dies gab mir einen guten Einblick in die Komplexität eines erfolgreichen Hotelbetriebs, aber auch in die Ähnlichkeiten mit der Restaurant-Tech-Landschaft ? einer riesigen Branche, die von vielen alten On-Premise- oder selbstgebauten Systemen dominiert wird und nach der nächsten Generation von Cloud-Anbietern schreit. Es ist unglaublich aufregend zu sehen, wie eine neue Innovationswelle die Branche verändert, und ich bin glücklich, mit OTA Insight ein Teil davon zu sein.

Wie würden Sie die Lernkurve von der Restauranttechnik zur Hoteltechnik charakterisieren?

Es ist eine steile Lernkurve, weil es einige Nuancen gibt, die machen die Hospitality-Technologie einzigartig von anderen Branchen. Zum Beispiel ist es B2B, aber mit einem sehr kleinen ‘B’ wo Ihre Zielbenutzer im Allgemeinen unter Zeitmangel leiden und unglaublich dynamische Unternehmen in den vier Wänden ihres Hotels führen. Die Customer Journey und das Erlebnis müssen nahezu nahtlos sein, oder Sie können Kunden schneller abwandern, als Sie sie gewinnen.

Ich war überrascht, wie datengesteuert die Branche ist, insbesondere der Umsatz Manager-Community. Sie assimilieren eine große Anzahl von Datenpunkten, um sehr dynamische Entscheidungen zu treffen, die sich tiefgreifend auf ihr Endergebnis auswirken. Das Gastgewerbe ist in erster Linie eine menschen- und dienstleistungsbasierte Branche, aber es ist erstaunlich, wie viele Datenfreaks sich in aller Öffentlichkeit verstecken!

Was unterscheidet "Hoteltechnologie" von "Technologie"?

Die Hotellerie befindet sich in einer Zeit großer und unumkehrbarer Veränderungen, a Vieles davon wird durch den Wettbewerb um Kunden getrieben’ Dollar und Daten. Der Innovationszyklus wurde zwar durch die OTAs ausgelöst, wird jedoch zunehmend von Hoteliers angetrieben, die von der nächsten Generation von Technologieanbietern unterstützt werden.

In der Branche hört man viele Schlagworte wie ‘Personalisierung’, ‘Künstliche Intelligenz’ oder ‘offene APIs’ Aber im Grunde setzen Hoteliers Technologie ein, um das zu tun, was sie schon immer getan haben - ihre Kunden genau kennenzulernen, damit sie während der gesamten Customer Journey ein personalisiertes Erlebnis bieten können.

‘Tech’ in vielen anderen Branchen setzt man auf Prozessoptimierung oder Automatisierung, oft zu Lasten des Kundenerlebnisses.  In der ‘Reisetechnik’ der Kunde sitzt sehr viel im Fahrersitz.

Glauben Sie, dass es für Hoteltechnologieunternehmen schwieriger ist, Geld zu verdienen? Kapital im Verhältnis zu allgemeinen Technologieunternehmen?

Nein, ganz im Gegenteil. Wenn man sich die allgemeinen Kriterien für Technologieinvestoren ansieht ? ein großer adressierbarer Markt, historische Unterausgaben für Technologie und eine Störung des Geschäftsmodells ?, dann bietet die Branche der Hospitality-Technologie eine große Chance.

Investoren jedoch suchen die richtige Art von Investitionen, dh Unternehmen, die einen guten Produkt-Market-Fit haben, gesund wachsen und einen klaren Weg zur Rentabilität haben.

Es mag ein wenig eigennützig klingen, aber es gibt immer noch eine große Chance für Daten und Analysen. Gute Daten ermöglichen besseres Marketing, bessere Preise und bessere Verteilung. Die Datenanalysetools, die einst größeren, anspruchsvolleren Betrieben vorbehalten waren, stehen jetzt unabhängigen Hotels zur Verfügung. Diese Tools ermöglichen wirklich wirkungsvolle Entscheidungen zur Umsatzsteigerung und Gewinnsteigerung ? wer möchte das nicht?

Wie Wird sich die Hoteltechnologielandschaft in 5 Jahren ändern?

Eine der praktischsten und dringendsten Herausforderungen für die Branche ist die Datenintegrität und Konnektivität zwischen Systemen und Netzwerken. Es gibt auch viele Legacy-Technologien, die aktualisiert werden müssen, was zusätzliche Probleme bei der Datenmigration und Integration mit sich bringt.

Hotelsysteme müssen integriert werden, um einige der ehrgeizigeren Geschäftsstrategien umzusetzen, also nach Jahren der Wir sehen, dass Hotels mehr Zeit und Energie investieren, um sicherzustellen, dass ihre Systeme gut zusammenspielen.

Viele der neuen Technologieanbieter setzen sich für offene APIs ein, daher erwarten wir, dass sehen Sie in den nächsten fünf Jahren eine offenere und integriertere Landschaft, die die nächste Innovationswelle anheizen wird.

Glauben Sie, dass Markenhotels eine bessere oder schlechtere Technologie haben als Hotels ohne Markenzeichen?

Es geht nicht um besser oder schlechter, nur anders. Markenimmobilien haben Zugang zu robusten Technologieplattformen, die sich in großem Maßstab bewährt haben. Nicht markengebundene Immobilien können von Technologieplattformen profitieren, die vielleicht ein wenig auf dem neuesten Stand sind. Die meisten neuen Cloud-basierten Technologieanbieter (wie OTA Insight) bieten Systeme an, die die Bedürfnisse beider Segmente erfüllen, sodass die traditionellen Grenzen verschwimmen.

Welchen Rat haben Sie für Ingenieure und Unternehmer, die daran interessiert sind, ein Technologieunternehmen zu gründen, das Hotels bedient?

Es ist schwer, im Hospitality-Tech-Geschäft erfolgreich zu sein, aber es ist eine erstaunliche Branche. Haben Sie eine klare Mission, hören Sie Ihren Kunden zu und seien Sie bescheiden - es werden gute Dinge passieren.

Was ist ein Podcast , Newsletter oder Buch, das Sie Hoteliers empfehlen, wenn sie irgendwann in die Technologie einsteigen möchten?

Angenommen, sie springen in ein Technologie-Start-up ein. d empfehlen "The Hard Thing About Hard Things" von Ben Horowitz, weil es voller pragmatischer Ratschläge ist, um die schwierigen Probleme der meisten Technologieunternehmen zu lösen.

Ich bin ein großer Fan der historischen Hotels in jeder Stadt, weil sie oft they spielen eine wichtige Rolle in der lokalen Geschichte und haben jede Menge Hintergrundgeschichten. Einer meiner persönlichen Favoriten ist das 1824 gegründete Shelbourne Hotel in Dublin.

Was ist das? die meisten Leute wissen nichts über dich?

Ich komme aus eine Familie mit 12 Kindern: 10 Schwestern und ein Bruder. Ich habe viel über die Kunst des Verhandelns und des Kompromisses an unserem Familientisch gelernt.

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