Bis vor kurzem hatten Hoteliers, die nach einer offenen Plattform für die Verwaltung ihrer Hotels suchten, nicht viele Optionen zur Auswahl. Es war im Grunde ?Pick Your Poison?, mit Hotels, die an ein einziges Anbieter-Ökosystem gebunden waren, das dem Status quo Vorrang vor neuen Funktionen einräumte.
Glücklicherweise erkennen Technologieunternehmen im Gastgewerbe die Leistungsfähigkeit der Plattform , was zu einer Welle von Marktplätzen im Gastgewerbe führt, die die Silo-Technologien eines Hotels in einen funktionaleren Tech-Stack integrieren. Diese Integratoren ermöglichen es Hoteliers, ein maßgeschneidertes Bündel von technischen Tools aufzubauen, die sich auf dieselben Echtzeitdaten stützen und so bessere Ergebnisse in Bezug auf Umsatz, Gästeerlebnis und Treuemarketing ermöglichen.
Eines der Unternehmen, das Pionierarbeit für einen offenen Ansatz in der Immobilienverwaltung leistet, ist protel . Sein Flaggschiff -Property-Management-System wurde kürzlich um protel I/O erweitert, einen Marktplatz für Drittanbieter, um ihre Dienstleistungen direkt Hotels anzubieten. Durch die Möglichkeit, mehrere Integrationen direkt über seine herstellerneutrale offene Infrastruktur zu verbinden, ermöglicht protel Hotels, Daten von allen Touchpoints in Echtzeit zu speichern und zu nutzen, wo immer sie es brauchen. Auf diese Weise können Hotels die Kontrolle über ihre Technologie übernehmen und einen Tech-Stack aufbauen, der mit ihrer Philosophie in Bezug auf den Betrieb von Hotels, die Betreuung von Gästen und das Verdienen von Geld übereinstimmt.
Mit über 14.000 Hotelkunden in 90 Ländern hat protel aus erster Hand gesehen, wie auszehrend Datensilos sein können. Hotels stehen vor einem harten Kampf, wenn es darum geht, Daten einfach zwischen allen ihren Tools auszutauschen, Datensilos weiter zu verankern und die Vorteile ihrer Hoteltechnologie einzuschränken. Durch die Eliminierung dieser Silos wusste das Unternehmen, wie leistungsfähig eine Plattform sein kann, die Immobiliendaten in einer sicheren, offenen Plattform zusammenfasst. So sieht das Versprechen der protel-Plattform für Hoteliers weltweit aus.
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Was Protel tut: Immobilienverwaltung mit offenen APIs
Kern des protel-Versprechens ist ?Ihr Hotel ins Zentrum der digitalen Wirtschaft zu stellen?. Aber was bedeutet das genau? Das bedeutet, dass die Technologie einfache Verbindungen zwischen Ihren PMS-Daten und der Technologie von Drittanbietern ermöglicht, sodass Sie Gästedaten ohne Verzögerung in Echtzeit nutzen können.
Die komplette protel-Plattform
Dazu hat protel seine Plattform mit APIs geöffnet, über die sich Hotels und Anbieter mit diesen Daten verbinden können. Das ist das Versprechen einer offenen Plattform, und obwohl protel nicht die einzige Möglichkeit ist, Daten über mehrere Hoteltechnologieanbieter hinweg zu integrieren , ist es eines der wenigen, das diesen Service bereits Tausenden von Kunden auf der ganzen Welt anbietet und das einzige Legacy-Unternehmen ist PMS-Anbieter, der diese Funktionen anbietet.
HotelTechReport.com versorgt die Daten im App Store von protel mit Produkten wie Buchungsmaschinen, Hotel-CRMs und anderen Softwarelösungen
So funktioniert das. Da Ihr Immobilienverwaltungssystem im Mittelpunkt Ihres Betriebs steht, ist es die Quelle zahlreicher Daten, die verwendet werden könnten, um Ihre anderen technischen Tools effektiver zu machen. Beispielsweise können die Interaktionen zwischen Personal und Gästen Ihre nachfolgende Kontaktaufnahme nach dem Aufenthalt prägen, wobei die Kommunikation nahtlos auf die tatsächlichen Interaktionen jedes Gastes zugeschnitten ist.
Anstatt mehrere direkte Verbindungen aufzubauen oder Daten manuell zwischen Systemen zu übertragen, können Sie die Technologie Daten in einer einzigen Ebene über mehrere Integrationen hinweg aggregieren lassen. Auf diese Weise bleiben die Daten genau und aktuell, sodass Sie sich auf die wirkungsvolle Arbeit konzentrieren können, wie z. B. die Pflege der Gästebeziehungen, den Aufbau kreativer Kampagnen und die Strategieentwicklung für die Zukunft.
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Für wen Protel ist: Eigenschaften aller Größen, die individuell angepasst werden möchten
Der Sweet Spot von Protel ist jede Immobilie, die den Wunsch hat, die Interaktion ihres Immobilienverwaltungssystems über Berührungspunkte hinweg anzupassen. protel Air ist im Gegensatz zu den meisten Legacy-Systemen eine Cloud-native Plattform, die es extrem flexibel für verschiedene Immobilientypen macht. Die Mehrheit der HTR-Bewertungen stammt von Boutique-Hotels sowie von Markenhotels in Stadtzentren und Flughäfen. Dies ist zwar nicht das vollständige Bild des Kundenstamms von protel, weist jedoch auf die zugrunde liegende Attraktivität in allen Segmenten und Hoteltypen hin.
Angesichts des Fokus der Plattform auf Anpassbarkeit können einzelne Hotels mit weniger Zimmern dennoch die Leistungsfähigkeit der PMS-Kernfunktionalität nutzen, während Hotels mit komplexeren Integrationsanforderungen die volle Flexibilität der Plattform nutzen können. Es gibt auch ein eigenständiges Modul für Gruppen namens CENTRAL, das die Funktionalität erweitert, um in einem Portfolio mit mehreren Immobilien zu arbeiten.
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Fünf wesentliche Merkmale der Protel-Plattform
Die protel-Plattform basiert auf Konnektivität, Erweiterbarkeit und Anpassbarkeit. Protel ist der Ansicht, dass Hotels in der Lage sein sollten, sich mit allen Diensten ihrer Wahl zu verbinden, mit einer zukunftssicheren, flexiblen Lösung, die an mehrere Benutzer, mehrere Ansichten und mehrere Hotels angepasst werden kann. Diese Grundüberzeugungen zeigen sich in den folgenden fünf wesentlichen Merkmalen:
Offene APIs: Build für heute und zukunftssicher für morgen
Das Flaggschiff ist das protel PMS, das Ursprungsprodukt bei der Firmengründung vor 25 Jahren. Der branchenführende Vorteil des protel PMS ist sein offenes Ethos. Protel bietet eine offene API, die mit anderen Hoteltechnologien verbunden ist, sodass Hotels ihre vorhandenen Tools mit denselben Daten auf Hotelebene verbinden können. Mit diesen APIs können Hotels jede gewünschte benutzerdefinierte Lösung entwickeln und Daten zwischen Revenue-Management-Systemen verschieben.
Diese Daten werden auch nahtlos über die Protel-Plattform geteilt, sodass relevante PMS-Daten fehlerfrei in andere protel-Produkte, wie z. B. das GENIUS-Berichtsmodul, übersetzt werden. Entwickler können auch ihre eigene Lösungsebene für protel aufbauen, indem sie relevante PMS-Daten in bestehenden Apps verwenden. Protell bietet ein vollständiges Entwickler-Toolkit mit einer Sandbox-Umgebung zum Testen von neuem Code und Wiederverwenden bestehender Implementierungen.
Neben Integrationen hat das PMS noch einige andere einzigartige Funktionen. Erstens ist es entweder als Cloud-basierte oder als gehostete On-Premise-Lösung verfügbar. Diese Option ist eine willkommene Neuigkeit für Hotels, die mit einer zuverlässigen Internetverbindung zu kämpfen haben und die Technologie vor Ort hosten lassen möchten, um die Verfügbarkeit zu verbessern.
Intelligente Listen: Passen Sie Ihre Ansichten mit den relevantesten Informationen an
Anpassbarkeit ist dank Smart Lists das Herzstück des protel PMS. Mit dieser Funktion können Hotels die Reihenfolge anpassen, in der bestimmte Betriebsinformationen auf einem bestimmten Bildschirm und/oder einem einzelnen Benutzer angezeigt werden sollen. Selektive Informationen können verwendet werden, um jeden Bildschirm zu ordnen, indem die relevantesten Informationen in den Vordergrund gestellt werden, wie z. B. Ankünfte, Abflüge, VIP-Ankünfte, Geburtstagsinformationen und Managerübersicht. Intelligente Listen sind in jedes Element der Software integriert, sodass Hotels Bildschirme sowohl für Desktops als auch für das mobile Erlebnis anpassen können.
Marketplace: ?1-Click Connect? zu Out-of-the-Box-Lösungen
Marktplätze sind zu einem trendigen Feature in der fragmentierten Technologielandschaft des Gastgewerbes geworden. Der protel Marktplatz vereinfacht die Konnektivität für Hotels und ermöglicht zuverlässige Integrationen zwischen Hoteltechnologieanbietern. Die Idee ist, dass Hotels Datensilos auflösen und Transformationsgewinne erzielen können, indem sie Spitzentechnologien in beliebiger Kombination mischen und aufeinander abstimmen.
Alle Tools auf dem Marktplatz sind verifiziert und bereit, den vollständigen Live-Datenstrom eines Hotels zu empfangen, der dann in der Drittanbieter-App verwendet werden kann, um auf Echtzeitereignisse in einer Immobilie (oder einem Portfolio) zu reagieren.
Protel verspricht auch, dass viele Lösungen sofort einsatzbereit sind und nur einen einzigen Klick erfordern, um einen Anbieter mit den PMS-Daten eines Hotels zu verbinden. Und mit den integrierten Bewertungsergebnissen von HotelTechReport können Hoteliers noch schneller fundierte Entscheidungen treffen.
Zusammenarbeit der Mitarbeiter: Mobile Tools für Front Office, Housekeeping und Wartung
Das protel PMS geht mit seinen Werkzeugen für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter über die grundlegende Property Management-Funktionalität hinaus. Als Kommunikationsebene zwischen Front Office, Housekeeping und Wartung halten diese Tools alle auf dem Laufenden und auf dem gleichen Stand. Ohne Duell-Erzählungen gibt es weniger Missverständnisse oder Kommunikationslücken.
Diese Module sind alle mobil, sodass die Mitarbeiter immer auf dem Laufenden bleiben können, egal wo sie sich auf dem Grundstück befinden. Durch die Eliminierung von Papier können Reinigungspersonal und Wartungsteams genauer arbeiten und in Echtzeit auf sich ändernde Prioritäten reagieren. Beispielsweise könnte ein Wartungstechniker schnell neue Prioritäten setzen, nachdem er ein Bild eines kaputten Wasserhahns erhalten hat, das von einem Kollegen aus der Haushaltsführung hochgeladen wurde.
VOYAGER: Die Marken- App optimiert die Gästekommunikation und Upsells
Diese Mitarbeiter-Collaboration-Tools werden für Hotels, die sich für VOYAGER, die Marken-App von protel entscheiden, noch leistungsfähiger. Die Funktionalität der App fügt sich problemlos in den bestehenden Immobilienverwaltungsablauf ein, was eine bessere Kommunikation mit Gästen erleichtert und zusätzliche Einnahmemöglichkeiten für Upsells und Zusatzleistungen schafft.
Die App bietet Gästen außerdem den Komfort und die Geschwindigkeit, die sie in der heutigen Mobile-First-Welt erwarten. Gäste können beispielsweise Profile anzeigen und bearbeiten, Präferenzen hinzufügen, Sonderwünsche stellen, auf mobile Zimmerschlüssel zugreifen, ein- und auschecken, den Zimmerservice bestellen und mit allen vom Hotel hochgeladenen Inhalten interagieren.
Natürlich erstrecken sich die offenen APIs von protel auch auf das App Development Kit, sodass Hotels jede gewünschte Funktionalität integrieren können. Mit vollständiger Anpassungskontrolle gibt VOYAGER Hotels die Leistung einer Marken-App ohne Vorabkosten, Entwicklungsprobleme oder laufenden Wartungsaufwand.
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Protel Vor- und Nachteile laut seinen Kunden
Protel verfügt über 29 verifizierte Kundenbewertungen, die hilfreiches Feedback direkt von Personen bieten, die direkte Erfahrungen mit dem Produkt haben. Kunden finden in protel ein zuverlässiges Produkt, das Flexibilität bietet, um mit aufstrebenden Technologien zu arbeiten, die möglicherweise noch nicht weit verbreitet sind. Ein Rezensent fand die Benutzeroberfläche zunächst zu kompliziert, mit einer überwältigenden Anzahl von Funktionen. Dies ist ziemlich natürlich für PMS-Systeme mit robusten Funktionssets, die für größere Hotels und Unternehmenskunden entwickelt wurden. Das Out-of-the-Box-Reporting könnte ebenfalls verbessert werden, sagte ein anderer Benutzer.
Hier sind einige hervorgehobene Vor- und Nachteile aus verifizierten Bewertungen von protel .
Vorteile:
?Zuverlässig, durchdacht? mit einer ?Schnittstelle zu den aufstrebenden Produkten am Markt?, die es uns erlaube, ?auch mit spannenden kleineren Technologien zu arbeiten.?
?Benutzerfreundlich? mit einer ?einfachen Schnittstelle zum Buchen von Zimmern und E-Mail-Marketing/Kundenkommunikation? und ?gut gestalteten Berichten?.
?Ich LIEBE den Drehpunkt, er hat meine Art zu berichten verändert.?
?Sehr schnelle Antwort der Berater ? tolle Unterstützung.?
Nachteile:
?Das Berichten von Metriken zu Messenger-Mails ? wäre großartig, um die Öffnungsrate, Schaltflächenklicks, Absprungrate usw. detailliert nach Marktsegment zu sehen.?
?Einige Benutzeroberflächen sind kontraintuitiv? und ?wenn wir eine Frage zu einer Kernfunktion stellen, die an die Zentrale gesendet werden muss, warten wir lange auf eine Antwort.?
?Das System könnte etwas weniger kompliziert gemacht werden?, denn ?es fühlt sich so an, als gäbe es viele Funktionen, die nicht wirklich notwendig sind und die wir nicht verwenden ... auf den ersten Blick sieht es überwältigend aus, bis Sie den Dreh raus haben .?
?Das Standard-Reporting muss verbessert werden: sehr einfach und ohne protel-Unterstützung nicht viele Optionen.?
Fazit: Sollten Sie Protel in Betracht ziehen?
Protel hat sicherlich eine kühne Vision, wie das ideale Technologie-Ökosystem für die Hotellerie aussieht. Wenn Sie diese Ideale teilen, sollten Sie protel auf jeden Fall als Nukleus Ihres Hotelmanagement-Tech-Stacks betrachten.
Die Kosten für die Integration separater technischer Tools können für den durchschnittlichen Betreiber eine unüberwindbare Belastung darstellen. Es hat einen enormen Wert, Entwicklungsressourcen freizusetzen, damit sie nicht herausfinden müssen, wie alles gut zusammenspielt! In Verbindung mit der Unterstützung durch die Berater von protel können diese Integrationen Ihr Hotel in die Lage versetzen, Technologie auf eine nie dagewesene Weise zu nutzen, wie z. B. den nahtlosen und genauen Austausch von Gästedaten über Marketing-, Betriebs- und Umsatzplattformen hinweg.
Wie verifizierte Rezensenten sagten, mag protel anfänglich etwas komplex sein ? insbesondere für diejenigen, die den Aspekt der offenen Plattform nutzen möchten ? bietet aber leistungsstarke Tools für diejenigen, die die Kontrolle über ihre Technologie übernehmen möchten. Als kritische Schnittstelle zur Integration aufstrebender Technologien können Sie ein System aufbauen, das für sie funktioniert (und nicht umgekehrt). die Plattform in ihren eigenen Hotels.
Protel erinnert daran, dass es nicht mehr ausreicht, innerhalb eines Ökosystems eines einzigen Anbieters zu leben. Hotels, die sich auf die Entwicklungs-Roadmap eines einzelnen Anbieters beschränken, laufen Gefahr, gegenüber Hotels zu verlieren, die einen kollaborativen Tech-Stack definieren und implementieren. Die richtige Kombination von Tools, die dieselben Daten verwenden und zusammenarbeiten, rationalisiert den Betrieb, verbessert das Gästeerlebnis und steigert die Rentabilität. Das ist ein hohes Ziel, für das es sich zu kämpfen lohnt!
