Reduzierung der Reibung im Hotelgästeservice: Eine Zusammenfassung von "Voice" auf der CES 2020
Experten sagen, dass Sprachtechnologien für das Wachstum von Erlebnisreisen und Tourismus im Jahr 2020 und darüber hinaus von zentraler Bedeutung sind
Mehr als 170.000 Menschen kamen letzte Woche nach Las Vegas, um während der Consumer Electronics Show 2020 die transformativsten Technologieprodukte der Welt zu sehen. Neu in diesem Jahr war der Lehrpfad ?Travel & Tourism?, der aufzeigte, wie intelligentere und sicherere Technologien die Reise- und Tourismusbranche verändern. Eine Technologie, die während des dreiteiligen Programms im Mittelpunkt stand, war die Sprache ? wie die In-Room-Lösung auf Amazon Alexa powered by Volara, die es Hotelgästen ermöglicht, Dienste auf Sprachbefehl in der Privatsphäre ihres Zimmers anzufordern, oder das neu eingeführte 29 Sprachübersetzungstool für Hotelrezeptionen und Concierge-Desks, bekannt als der Dolmetschermodus von Google Assistant.
Beide Lösungen verbessern die Gästebindung und mildern die Herausforderungen, denen sich viele Reisende in einem Hotel gegenübersehen. Die Beseitigung von Reibungsverlusten im Hotelgasterlebnis mit Sprachtechnologie hat das Potenzial, das Gastgewerbe neu zu definieren.
?Die Reisenden von heute erwarten und fordern dieselbe Mobilität und Konnektivität, die sie jeden Tag bei jedem Schritt ihrer Reise genießen?, sagte Dorothy Creamer, CES Travel & Tourism Session Moderator und Redakteurin von Hospitality Technology. ?Da Sprache zur bevorzugten Methode für Gäste wird, um Service und Informationen in ihrem täglichen Leben anzufordern, müssen Reiseanbieter diesem Beispiel folgen und die Sprache als primäre Plattform nutzen, um Reibungsverluste aus Erfahrungen zu vermeiden. Die Unterstützung der Mitarbeiter mit sprachfähigen Geräten wird auch die Effizienz steigern und zu zufriedeneren Gästen und Mitarbeitern führen.?
Wie Creamer feststellte, löst die Sprachtechnologie ein Problem, das die Reisebranche seit Jahren verspottet: Reibung.
In den drei Sitzungen des Bildungspfads Reise und Tourismus wurde Folgendes hervorgehoben:
?AI and VR in Travel? diskutierte, wie Reiseunternehmen Sprachassistenten einsetzen, um die Fragen der Reisenden zu beantworten und wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Ankündigung, dass die Viceroy Hotel Group ? nach drei vollständigen Hoteleinsätzen ? ?all in? geht, ging der CES voraus und hat diese zum Leben erweckt.
?The Travel Experience of the Future? untersuchte, wie Technologien ? einschließlich Sprachassistenten ? zu Fortschritten und Umbrüchen in der Reisebranche führen. In der Sitzung wurde untersucht, wie Hotels, Flughäfen und Kreuzfahrtschiffe diese Technologie nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Die gleichzeitige Ankündigung von American Airlines, dass sie den Dolmetschermodus von Google Assistant übernommen haben, unterstreicht die in dieser Sitzung gemachten Punkte erneut
?Smart Tourism? konzentrierte sich darauf, wie Technologien ? einschließlich automatisierter Sprache ? Entscheidungsträger bei der Verbesserung von Effizienz, Nachhaltigkeit und Benutzererfahrung unterstützen. Das verbesserte Verständnis der Bedürfnisse von Reisenden ? resultierend aus einer verstärkten Kommunikation mit ihnen und einem datengesteuerten Verständnis dieser Kommunikation, wenn Sprachassistenten als Vermittler fungieren ? kristallisierte sich in dieser Sitzung heraus.
?Wir wurden letzte Woche vom HotelTechReport zum 'Best Voice Activated Tech Product of 2020' gekürt und waren besonders begeistert, dass Sprachtechnologien im Mittelpunkt der CES 2020 stehen?, sagte David Berger, CEO von Volara. ?Indem wir Volara-betriebene Sprachassistenten in Hotelzimmern sowie jetzt an Rezeptionen und Concierge-Ständen hinzufügen, ermöglichen wir es Betreibern, Reibungsverluste beim Gästeservice zu reduzieren und das vertraute Home-Erlebnis auf Befehl auf die Hotelumgebung auszudehnen. Wir haben die letzten vier Jahre damit verbracht, Konversationsmanagement-Software zu entwickeln, die die Genauigkeit von Interaktionen verbessert und gleichzeitig die Privatsphäre der Hotelgäste gewährleistet, damit Reisende immersive, interaktive und unvergessliche Erlebnisse ohne Reibungsverluste erleben können. Im Mittelpunkt dieser Strategie stand die Zusammenarbeit mit den führenden Plattformen für die Verarbeitung natürlicher Sprache, die Gäste von zu Hause, in Autos und Telefonen kennen und lieben, um in diesen einzigartigen kommerziellen Umgebungen erfolgreich zu sein. Wir glauben, dass On Command das neue On-Demand im Gastgewerbe ist, und wir sind gespannt, was die Zukunft für diese Anwendung bereithält.?
Die CES® 2020 ist die weltweit größte und einflussreichste Tech-Veranstaltung, bei der sich das gesamte Technologie-Ökosystem trifft, um Geschäfte zu tätigen, Produkte auf den Markt zu bringen, Marken aufzubauen und Partnerschaften einzugehen, um einige der schwierigsten Probleme der Welt zu lösen. Mehr als 4.500 Aussteller haben vom 7. bis 10. Januar fast 20.000 neue transformative Technologieprodukte für mehr als 170.000 Teilnehmer vorgestellt, darunter 5G-Konnektivität, künstliche Intelligenz, Augmented und Virtual Reality, Smart Cities und Resilienz, Sport, Robotik und mehr. Die CES 2020 bot neue und erweiterte Ausstellungsbereiche, 300 Konferenzsitzungen mit 1.100 Referenten und mehr als 1.200 Start-ups aus über 45 Ländern.
