Um Gäste zu bedienen, müssen Sie sie verstehen

?Service with a smile? ist in den Vereinigten Staaten seit jeher eine gängige Praxis im Gastgewerbe. Einige internationale Gäste mit diesem nonverbalen Hinweis zu begrüßen, kann jedoch problematisch sein. In Japan vermittelt ein Lächeln oft eher Wut, Traurigkeit oder Verlegenheit als Freude oder Freundlichkeit. In Russland gilt es als unaufrichtig und unhöflich, einen Fremden anzulächeln. In den USA nicken die Leute zustimmend oder anerkennend; In Griechenland, der Türkei und anderen nahe gelegenen Nationen bedeutet ein einzelnes Kopfnicken tatsächlich ?Nein?. Und vergessen Sie nicht, internationalen Besuchern einen Daumen hoch zu geben. Für viele Kulturen ist diese Geste eher vulgär und unhöflich als ein Zeichen der Zustimmung oder der Bestätigung, dass alles in Ordnung ist.

Da Hoteliers nicht möchten, dass ihre Rezeption und Concierge-Mitarbeiter bei der Begrüßung internationaler Gäste mit den Händen an der Seite stehen, und sie nicht erwarten können, dass die Mitarbeiter lernen, in allen Sprachen ?Hallo? zu sagen, sind Hotelbetreiber die Nutzung von Sprachtechnologien, um ihnen zu helfen, einladender und gastfreundlicher zu sein. Wenn man bedenkt, dass im Jahr 2018 39,9 Millionen der 79,6 Millionen US-Ankünfte aus anderen Ländern als Kanada (21,2 Millionen) und Mexiko (18,5 Millionen) kamen, sollten laut US Travel Assn. Investitionen in Sprachübersetzungstechnologien im Vordergrund stehen. Da Gartner prognostiziert, dass bis 2020 85 % der Beziehungen zu Unternehmen keine menschliche Interaktion erfordern werden, ist es klar, dass Hoteliers heute künstliche Intelligenz (KI) einsetzen müssen, wenn sie in Zukunft effektiv mit ihren globalen Kunden interagieren wollen.

Bedenken Sie:

? Laut Google werden heute 20 % aller Suchanfragen mit Sprache durchgeführt. Der Sprachassistent von Google ist mittlerweile auf mehr als 1 Milliarde Geräten verfügbar.

? 31 % der Smartphone-Nutzer weltweit nutzen mindestens einmal pro Woche Sprachtechnologie (Quelle: Statista, Location World).

? 52 % der Smartphone-Besitzer in den USA geben an, Sprachassistenten auf ihren Mobilgeräten zu verwenden. Dies entspricht 41,4% der gesamten US-Bevölkerung. (Quelle: Voicebot)

? Bis 2020 werden 50 % aller Online-Suchen sprachbasiert sein. (Quelle: Fast Company)

? Es wird erwartet, dass 55 % der Haushalte bis 2022 intelligente Lautsprechergeräte besitzen. (Quelle: OC&C Strategy Consultants)

? 65 % der Verbraucher in der Altersgruppe der 25- bis 49-Jährigen sprechen mindestens einmal täglich mit ihren sprachfähigen Geräten, und 61 % der 25- bis 64-Jährigen geben an, dass sie ihre Sprachgeräte in Zukunft häufiger verwenden werden. (Quelle: PwC)

? Fast 20 % aller Sprachsuchanfragen werden durch nur 25 Keywords ausgelöst. (Quelle: seoClarity)

? 53 % der Besitzer intelligenter Lautsprecher sagen, dass es sich natürlich anfühlt, mit diesen Geräten zu sprechen. (Quelle: Google)

? Der globale Voice-Commerce soll bis 2022 einen Wert von 40 Milliarden US-Dollar erreichen. (Quelle: OC&C Strategy Consultants)

Der Dolmetschermodus von Google Assistant + Volara spricht die Sprache Ihrer Gäste

Die Ausstattung von Hotels mit Sprachassistenten-Technologien ist nur der erste Schritt. Google hat kürzlich eine Sprachübersetzungstechnologie für Hotellerie in 29 Sprachen eingeführt, die jetzt über eine Vertriebs- und Implementierungspartnerschaft mit Volara Hotels weltweit zur Verfügung gestellt wird. Der Dolmetschermodus von Google Assistant wurde entwickelt, um die Qualität der Interaktion zwischen Hotelpersonal und Gästen mit unterschiedlichem Sprachhintergrund zu verbessern, was zu einer besseren Kommunikation und einem hochwertigeren Service führt.

So funktioniert das. Hotels stellen Google Nest Hub-Geräte ? bereitgestellt von Volara mit Verwaltungstools der Enterprise-Klasse und benutzerdefinierten Hotelinhalten ? an ihren Rezeptionen oder Concierge-Stationen bereit. Wenn dann fremdsprachige Reisende ankommen, sagt der Mitarbeiter einfach: ?Hey Google, hilf mir, Englisch/Japanisch/Chinesisch zu sprechen? oder ?Hey\ Google, sei mein Englisch/Japanisch/Chinesisch-Dolmetscher?. Anschließend übersetzt der Dolmetschermodus des Google Assistant ? in Echtzeit ? das Gespräch sowohl verbal als auch visuell, wodurch die Sprachbarriere zwischen Gast und Hotelpersonal beseitigt wird. Gegen eine geringe Jahresgebühr pro Standort erhalten Hotels eine problemlose, leistungsstarke mehrsprachige Lösung:

? Der Dolmetschermodus von Google Assistant, einschließlich Datenschutztechnologien

? Google Nest Hub-Gerät

? Bereitstellung von Google Nest Hub, einschließlich des Hinzufügens von benutzerdefinierten Inhalten mit Hotelmarke

? Google Nest Hub-Installation

? Bereitstellung von Ersatzgeräten

? Mitarbeiterschulung, einschließlich Bildungsurlaub

? Support per E-Mail und Telefon

? Geräteüberwachung

? Geräte- und Software-Upgrades

? Minderung und Austausch von Geräteverlusten

Anstatt Einnahmen durch schlechte Kommunikation zu verlieren, werden Technologien wie der Dolmetschermodus von Google Assistant + Volara US-Hotels dabei helfen, mindestens 80 % der heutigen Reisenden ? dh diejenigen, die kein Englisch sprechen ? anzuziehen und Loyalität aufzubauen. Dadurch fühlen sich ausländische Gäste nicht nur willkommener, sondern verbessert auch den Betrieb, personalisiert Dienstleistungen, steigert den Umsatz und erfüllt die individuellen Bedürfnisse aller Gäste.