RMS integriert sich mit GuestRevu, um Gästefeedback zu automatisieren

London, 25. März 2026 – RMS, eine führende globale Hospitality-Plattform für Hotels, Motels, Serviced Apartments, Kurzzeitvermietungen und Campingplätze, hat eine neue Integration mit der Gästefeedback- und Reputationsmanagement-Plattform GuestRevu angekündigt.

Durch die Integration können Hotelbetreiber automatisch Gästefeedback während der gesamten Gästereise erfassen und die Antworten in KI-gestützte Erkenntnisse umwandeln, die darauf abzielen, die Servicequalität und die operative Entscheidungsfindung in Echtzeit zu verbessern.

Durch die Integration stellt GuestRevu eine sichere Verbindung zu Reservierungs- und Gästeprofildaten innerhalb des RMS her, sodass Umfragen automatisch in wichtigen Phasen des Aufenthalts versendet werden können, unter anderem vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach der Abreise.

Die Gästeantworten werden anschließend in den Reporting-Dashboards von GuestRevu zusammengeführt, wo die Betreiber die Stimmung überwachen, Trends erkennen und auf KI-gestützte Erkenntnisse zugreifen können, um das Gästeerlebnis besser zu verstehen und zu verbessern.

Da sich die Erwartungen der Gäste stetig weiterentwickeln, stehen Hotel- und Gastronomiebetriebe zunehmend unter Druck, schnell und regelmäßig Feedback zu erfassen und gleichzeitig das Tagesgeschäft zu bewältigen. Viele Betriebe setzen nach wie vor auf manuelle Prozesse oder unzusammenhängende Tools, um Erkenntnisse zu gewinnen, was es erschwert, Probleme zu erkennen und effektiv darauf zu reagieren.

Cameron Gough, Chief Product Officer bei RMS, sagte: „Das Sammeln von Feedback ist nicht die Herausforderung, sondern dessen Umsetzung. Allzu oft kommen Erkenntnisse zu spät an oder sind in unzusammenhängenden Systemen verteilt. Durch die Integration mit GuestRevu helfen wir Betreibern, Feedback im richtigen Moment zu erfassen und es sofort nutzbar zu machen – sei es zur Behebung eines Problems während eines Aufenthalts oder zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung.“

Chris Alexandre, Gründer und CEO von GuestRevu, sagte: „Hoteliers steht eine Vielzahl von Technologien zur Verfügung, doch sie suchen zunehmend nach Möglichkeiten, effizienter mit den bereits genutzten Systemen zu arbeiten. Integrationen wie diese gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Durch die Integration mit dem RMS erleichtern wir es Hoteliers, wertvolle Gästeinformationen während der gesamten Reise zu erfassen. So können sie Chancen frühzeitig erkennen, Probleme schneller beheben und fundiertere Entscheidungen treffen, die sowohl das Gästeerlebnis als auch die Geschäftsergebnisse verbessern.“

Die Integration von RMS und GuestRevu steht RMS-Kunden weltweit zur Verfügung und spiegelt einen umfassenderen Wandel in der Hoteltechnologie wider, da Betreiber zunehmend operative Systeme mit Informationen zum Gästeerlebnis kombinieren, um einen vollständigeren Überblick über die Leistung ihrer Immobilien zu erhalten.