Die Kosten für die Gästeakquise steigen seit Jahren. Eine Studie aus dem Jahr 2014, die von der Hospitality Asset Managers Association gesponsert wurde, ergab, dass die Gesamtkosten für die Gästeakquise (Provisionen, Marketing und Transaktionsgebühren) zwischen 2009 und 2012 um 23 % gestiegen sind ? obwohl die Zimmereinnahmen im selben Zeitraum um 23 % gestiegen sind. Steigende Kosten dämpften die Vorteile dieses Wachstums der von Gästen bezahlten Einnahmen.

Es sind nicht nur steigende Provisionen, die sich auf die Rentabilität der Gästeakquisitionsstrategie eines Hotels auswirken. Hinzu kommen die Kosten für Suchmaschinenmarketing (Gäste durch bezahlte Anzeigen auf Ihre Website zu bringen) und Kosten für die Suchmaschinenoptimierung (damit Ihre Website in der organischen Suche gut abschneidet). Cindy Estes Green, Mitbegründerin von Kalibri Labs , sagt , dass Hoteliers eine effektive Distribution als Lösung für diese steigenden Kosten sehen müssen:

?Die wirkliche Lösung zur Verwaltung dieser Kosten besteht darin, den Kanalmix so zu verwalten, dass wir den optimalen Kanalmix für ein bestimmtes Hotel erhalten. Jedes Hotel erhält Geschäfte über eine Mischung aus vielen Kanälen, daher müssen Hoteliers bewusst darüber nachdenken und entscheiden, wie viel sie mit jedem Kanal erzielen möchten, da sie wissen, wie viel Umsatz jeder Kanal generieren kann und wie viel Kosten damit verbunden sind.?

Um ein detailliertes Verständnis des Umsatzpotenzials jedes Kanals zu erhalten, ist ein einheitlicher Ansatz zur Gästeakquise erforderlich. Hoteliers müssen absichtlich und überlegt eine Strategie zur Nachfragegenerierung entwickeln, die Hotelbuchungsseiten von Drittanbietern, Direktbuchungen und Daten nutzt, um mehr Buchungen zu erzielen.

Geben Sie SiteMinder ein . Seine Plattform zur Gästeakquise wird derzeit von über 35.000 Hotels in 160 Ländern genutzt und generiert jedes Jahr über 87 Millionen Reservierungen im Wert von über 28 Milliarden US-Dollar. Mit dieser Art von Volumen ist die Plattform zu einem erstklassigen Tool für Hotels jeder Größe geworden, um durch intelligentere Gästeakquise mehr Gewinne zu erzielen. Wie der CEO von SiteMinder kürzlich in einem Interview mit HTR sagte: ?Best-of-Breed-Lösungen für jede Art von Hotel, unabhängig von Größe, Budget oder Struktur.?

Mit diesem breiten Toolset können Hotels über alle Phasen der Guest Journey hinweg überall dort verkaufen, wo ihre Gäste einkaufen möchten. Von der Festlegung von Preisen auf der Grundlage von Compset-Daten über seinen Channel-Manager über die Maximierung von Direktbuchungen über seine Hotel-Website und Buchungsmaschine bis hin zum Aufbau eines Geschäftsbuchs über Vermittler unterstützt SiteMinder die Akquise in jeder Phase der Gästereise.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie SiteMinder Ihr Hotel im Kampf um die Gästeakquise wettbewerbsfähig hält, damit Sie eine profitable (und zuverlässige) Geschäftsquelle aufbauen.

#1: Maximieren Sie die Margen mit einer Hotel-Website und einer Buchungsmaschine

Eine der zuverlässigsten Möglichkeiten zur Steigerung der Margen besteht darin, mehr Direktgeschäft zu erschließen. Indem Sie mehr Gäste über Ihre Website buchen, behalten Sie mehr Gästeeinnahmen für sich ? und verlassen sich weniger auf die Launen von Drittanbieterkanälen.

Der Hotel-Website-Builder von SiteMinder, genannt Canvas, ist ein weiteres Tool, um Ihre Website zu einer direkten Buchungsmaschine zu machen. Canvas ist direkt mit dem Booking Button von SiteMinder verknüpft, einer provisionsfreien Online-Buchungsmaschine, die sich auch direkt in Ihre bestehende Website integrieren lässt. Ein weiteres cooles Feature, das wir an The Booking Button lieben, ist, dass es mehrere Zahlungsoptionen und die Möglichkeit bietet, Buchungen auf Ihrer Facebook-Seite anzunehmen. SiteMinder unterstützt auch lokalisierte Sprache und Währung: Beide Funktionen der Plattform können in 20 Sprachen und lokalen Währungen bereitgestellt werden.

Neben einem nahtlosen Online-Erlebnis können Sie jeden Schritt des Buchungsprozesses mit Werbeaktionen, Extras und Pflege-E-Mails personalisieren, um die Gästebindung zu fördern. Mit SiteMinder können Sie Pauschalangebote und saisonale Werbeaktionen sowie gezielte Gästetypen wie Gruppen, Familien und Geschäftsreisende vermarkten. Diese Personalisierungen steigern Ihren Umsatz und Ihre Gesamtrentabilität.

Die Buchungsmaschine bietet auch eine ?Sofortbuchung?-Funktionalität, sodass Gäste einen modernen Buchungsablauf erleben, der es ihnen ermöglicht, Zimmer sofort zu buchen. Durch die Eliminierung von Verzögerungen gewinnt Ihr Hotel den Gast und gibt ihm keinen Grund, woanders zu suchen.

In Bewertungen betonen HTR-Benutzer die Bedeutung der Direktbuchungsmaschine von SiteMinder, um Doppelbuchungen zu vermeiden. Viele Rezensenten erwähnen auch die Offenheit des Unternehmens für neue Funktionsanfragen und die stetige Häufigkeit neuer Feature-Releases.

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#2: Erhöhen Sie die Auslastung mit einem Kanalmanager

Hotels profitieren von einer breiten Präsenz ? dennoch verlassen sich viele Hotels für den Großteil ihrer Buchungen nur auf einen oder zwei Kanäle. Aus diesem Grund kann die Implementierung des richtigen Hotel-Channel-Managers so dramatische Auswirkungen auf das Endergebnis eines Hotels haben: Eine breitere Verteilung bedeutet mehr Buchungen und höhere Umsatzerlöse.

Der Channel Manager von SiteMinder (ein Finalist der HotelTechAwards 2018 ) erreicht über 700 Kanäle. Diese große Reichweite gibt Hotels die Möglichkeit, eine Multi-Channel-Vertriebsstrategie zu implementieren, die die Objekte überall dort sichtbar macht, wo Reisende einkaufen. Breite Verbreitung bedeutet mehr Aufmerksamkeit, was dann zu mehr Buchungen führt.

?Der Channel Manager von SiteMinder hat es unserem Hotelgeschäft ermöglicht, die Zimmerübernachtungen im Jahresvergleich um 45 Prozent und den Jahresumsatz um 33 Prozent zu steigern und gleichzeitig die Kosten für die Gästeakquise erheblich zu senken.? -Max Herbst, Leiter Revenue Management, DORMERO Hotels

Der Channel-Manager stellt außerdem sicher, dass das Inventar über alle Kanäle hinweg konsistent ist. Wenn Preise und Verfügbarkeit auf allen Kanälen gleich sind, können Hoteliers Umsatzverluste reduzieren, die mit dem Verkauf von niedrigeren Preisen als erwartet verbunden sind.

Ein richtiges Channel-Management gibt Hoteliers etwas Zeit, um andere Aufgaben zu erledigen. Anstatt manuell über mehrere Extranets hinweg zu aktualisieren ? ein Prozess, der auch anfällig für menschliche Fehler ist ? müssen Hoteliers nur einmal aktualisieren.

Diese Konsistenz führt nicht nur zu mehr Vernunft, genauerem Umsatzmanagement und einem besseren Gästeerlebnis: Sie kann auch das Ranking und die Sichtbarkeit auf bestimmten Kanälen verbessern. Da für einige Kanäle Inhaltsanforderungen festgelegt sind, z. B. die Verfügbarkeit in Echtzeit, bereitet ein Kanalmanager das Inventar Ihres Hotels auf eine Spitzenplatzierung vor. Es ist nie gut, für ungleichmäßige Verfügbarkeit und nicht übereinstimmende Preise bestraft zu werden.

Bei vielen SiteMinder -Channel-Manager-Reviews liegt der Fokus auf der Benutzerfreundlichkeit, der Einrichtungsunterstützung und der Klarheit und Prägnanz der Benutzeroberfläche. Während einige Bewertungen auch auf eine länger als erwartete Wartezeit für Supportanfragen hinweisen, betonen andere, wie schnell der Kundenservice auf ihre Probleme reagiert.

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#3: Bleiben Sie Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus mit Hotel-Business-Intelligence

Eine datengesteuerte Entscheidungsfindung sollte nicht nur größeren Ketten und größeren Immobilien zugutekommen. Durch die Überwachung und bedarfsgerechte Reaktion auf die Preise der Mitbewerber können Hotels jeder Größe intelligentere Preisentscheidungen treffen, die den Umsatz optimieren. Tatsächlich kann das Handeln auf dieser Art von Marktforschungsdaten einen gesunden Einfluss auf die Rentabilität Ihres Hotels haben.

Hier kommt der Prophet von SiteMinder ins Spiel. Es ist ein Market Intelligence-Tool, mit dem Sie unabhängig von der Größe Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sind. Das Tool ruft Daten aus einer Vielzahl von Quellen ab, sodass Sie geschäftskritische Analysen durchführen können, z.

• Identifizieren Sie Gästebuchungsmuster: Überwachen Sie die Leistung jedes Ihrer Online-Vertriebskanäle ? nach Umsatz und generierten Übernachtungen ? zusammen mit den Auswirkungen Ihrer Online-Marketingkampagnen, um zu verstehen, was die Conversions antreibt.

• Beobachten Sie Ihre Konkurrenten. Potenzielle Gäste vergleichen Ihr Hotel mit Ihrem Compset. SiteMinder bietet Ihnen einen Dashboard-Snapshot für das Benchmarking mit diesen Raten. Da Sie diese Raten nicht manuell überwachen müssen, können Sie mehr Zeit damit verbringen, Strategien zu entwickeln, um Ihre eigenen besten verfügbaren Preise als Reaktion auf die Schritte der Konkurrenz anzupassen.

• Kursparität erreichen. Inkonsistente Preise führen zu Verwirrung bei den Verbrauchern ? und untergraben Ihr Endergebnis. SiteMinder hilft Ihnen, die Preise Ihres Hotels über alle Marketing- und Vertriebskanäle hinweg zu überwachen, damit Sie keine Einnahmen durch niedrigere Preise als erwartet verlieren. Preisunterschiede können sogar eine Warnung auslösen, damit Sie schnell handeln können, um das Problem zu beheben.

Prophet stellt sicher, dass Hotels jeder Größe, unabhängig von der Komplexität der Daten, relevante Daten verstehen und darauf reagieren können ? sogar Daten, die in unterschiedlichen Systemen gespeichert sind, wie ein Kunde in der folgenden Rezension erklärt:

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Neigen Sie zu Hotelgästen, nicht zu Technologie

Die treibende Kraft hinter der umfassenden Plattform zur Gästeakquise von SiteMinder besteht darin, Hoteliers zu helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Gästebetreuung. Damit Ihr Team vor Gästen und nicht vor Computern steht, synchronisiert sich die komplette Plattform von SiteMinder automatisch in Echtzeit, was bedeutet, dass relevante Informationen bei Änderungen in Echtzeit aktualisiert werden.

Die nahtlose Synchronisierung automatisiert den Informationsfluss zwischen jedem Ihrer Systeme, was wiederum Ihre Gästeakquisitionskosten senkt und ein einwandfreies Gasterlebnis während der Buchung fördert. Es spart auch Zeit für andere Aufgaben, da manuelle Updates von Extranets und langwierige Datenanalysen entfallen.

SiteMinder bietet Hoteliers eine Reihe von Tools, die Hotels helfen, mehr Gäste zu gewinnen, und ermöglicht einen technologieorientierten Ansatz, der nicht auf Gastfreundschaft verzichtet. Wenn Hotels sich um Gäste kümmern, anstatt mit Technologie zu kämpfen, haben Gäste bessere Erfahrungen, Hotels gewinnen einen besseren Ruf, was letztendlich zu mehr Einnahmen führt. Es ist ein positiver Zyklus, der das Versprechen einer leistungsstarken Plattform zur Gästeakquise einlöst.