Im Mai 2018 schrieb ich einen Artikel für das Lodging Magazine mit dem Titel "Hotel Technology's Paradigmenwechsel", wo ich das Innovationshindernis Nr. 1 in der Hotelbranche diskutierte - die fehlende Integration zwischen verschiedenen Komponenten im Hotel-Tech-Stack.  In den letzten Jahren haben sich eine Reihe ehrgeiziger Unternehmen auf den Weg gemacht, dieses Konnektivitätsproblem zu lösen. Einer der interessantesten Anwärter in diesem Kampf beschloss im Juni 2018 seinen Hut in den Ring zu werfen, als SiteMinder seinen Exchange-Marktplatz einführte.

Um es klar zu sagen, dieser Ring ist riesig und es gibt definitiv Platz für mehrere Gewinner.  Der Ansatz von SiteMinder ist insofern einzigartig, als es mit einer riesigen Installationsbasis von Kunden (über 30.000) begann, die die Technologieprodukte des Unternehmens wie ihren Channel Manager a>, TheBookingButton und Prophet Shopping-Software.

Snapshot hat einen ähnlichen Ansatz wie SiteMinder verfolgt, während Protel, Mews Systems und Apaleo haben sich daran gemacht, das Problem zu lösen durch den Aufbau von Immobilienverwaltungssystemen mit integrierten App-Marktplätzen, damit ihre Kunden problemlos verschiedene Komponenten zu ihrem Tech-Stack hinzufügen können.  Impala hat eine offene API erstellt, die es technischen Hotelprodukten ermöglicht, sich direkt und nahtlos mit PMS-Anbietern zu verbinden - ähnlich wie Zapier die zugrunde liegende Infrastruktur bereitstellt, die für die Wartung erforderlich ist eine nahtlose Verbindung zwischen zwei verschiedenen Produkten, während sie sich entwickeln.  HAPI hat sich in ähnlicher Weise auf die direkte Verbindung mit dem PMS konzentriert und seine Lösung kürzlich mit Red Lion Hotels unterzeichnet.

Der Wettlauf um die Verbindung der gesamten Gästereise ist eröffnet.  Etablierte Unternehmen wie Sabre sprechen seit Jahren davon, müssen aber noch ein echtes End-to-End-Erlebnis in einer einfachen und eleganten Lösung bieten, die von Hotels und gewünscht wird sind stark von veralteter Technologie gefesselt, die durch Akquisitionen angebaut und nicht selbst gebaut wurde.  Nichts gegen Sabre, es ist nur viel schwieriger, ein Schiff dieser Größe zu drehen, und paradigmenwechselnde Innovationen kommen selten von etablierten Unternehmen, die sich auf Cash-Cow-Unternehmen.

SiteMinders Chancen, dieses Rennen zu gewinnen, stiegen dramatisch, wenn sie stellte den derzeitigen scheidenden Xero COO Sankar Narayan ein, der zuvor die jetzt über 5 Mrd. US-Dollar hohe leitete Buchhaltungssoftware durch schnelles Wachstum.  Das Interessanteste an Sankars Wechsel ist vielleicht, dass Xero ähnliche Veränderungen auf dem Markt für Buchhaltungssoftware erlebte, die wir in der Hoteltechnologie sehen.

Aufgrund dieser Markttrends entschied sich Xero für die Verdoppelung auf kleine Unternehmen zu reduzieren, indem es seinem bestehenden Kundenstamm einen höheren Wert bietet (erhöht den Anteil des Geldbeutels), anstatt größere (und größtenteils neue) Unternehmenskunden anzuziehen. Dieser wahnsinnige Fokus auf seinen Kernkunden hat sich ausgezahlt und wir gehen davon aus, dass Narayan SiteMinder auch in diese Richtung lenken wird.

Xero hat einen sehr beeindruckenden und robusten Partner-Marktplatz aufgebaut, ähnlich dem, den SiteMinder für Gastfreundschaft entwickeln möchte.   Im vergangenen Jahr Xero hat sich selbst umbenannt und den Slogan der Firma von "Beautiful Buchhaltungssoftware" bis "Schönes Geschäft".  Diese Änderung spiegelt eine veränderte Sichtweise des Unternehmens auf die sich entwickelnden Marktkräfte wider.

Im Wesentlichen entwickelt sich das Unternehmen von einer reinen Software zu einer Plattform für kleine Unternehmen - und Sankar war bei das Zentrum von allem.  Unnötig zu erwähnen, dass der Verkauf an kleine Unternehmen wie Hotels extrem schwierig ist und besondere Fähigkeiten erfordert.  Der Wert von Xero ergibt sich aus seiner Fähigkeit, diese Arten von Unternehmen zu verkaufen und zu bedienen.

Unterstützt von Risikokapital-Kraftwerk TCV und jetzt unter der gemeinsamen Führung von Narayan und Gründer Mike Ford ist SiteMinder in der Lage, die Hoteltechnologiebranche zu verändern wie nie zuvor.  Wir setzten uns mit Sankar zusammen und besprachen seine Ansichten zum Markt, warum er seine Ducati gegen Videospiele eingetauscht hat und den Weg, der vor ihm für SiteMinder liegt.

Erzählen Sie uns von Ihrer Karriere in der Technik. Wie sind Sie zur Technik gekommen und wie war der Weg in Ihre jetzige Position?

Meine Karriere begann in der Technik. Es war das, was ich an der Universität studiert habe und auch meinen Master in Elektrotechnik, spezialisiert auf Computertechnik, in den USA, bevor ich eine Rolle bei der Entwicklung von Software und dem Design von Computerhardware im Silicon Valley bekam; das war mein erster Vollzeitjob. Von dort aus habe ich einige Beratungsaufgaben gemacht und dann führte mich das Leben an die andere Seite der Welt, nach Australien, wo ich bei einem der größten Mobilfunkunternehmen und Internet Service Provider des Landes mehr in die Geschäftswelt einstieg . Seitdem hatte ich die Gelegenheit, andere Sektoren kennenzulernen, darunter Medien und Reisen, und kehrte 2011 zur Technologie zurück, um bei Virgin Australia Airlines die Bereiche IT und Finanzen zu leiten. Im Jahr 2015 habe ich die Rolle des CFO und COO beim Cloud-Buchhaltungssoftwareunternehmen Xero angenommen und bin begeistert, offiziell übernimmt die CEO-Position bei SiteMinder im neuen Jahr.

Können Sie uns den SiteMinder Elevator Pitch geben?

SiteMinder ist der führende Technologieanbieter, der Hotels mit zukünftigen Gästen verbindet, damit Hoteliers wieder das tun können, was Sie lieben. In der heutigen Zeit, in der Menschen die Freiheit haben, nach Belieben auf Reisen zuzugreifen, ist SiteMinder der Name gleichbedeutend mit der Überzeugung, dass Technologie jedem Hotel helfen kann, in einer verbraucherorientierten Welt zu gewinnen und ihr Potenzial zu entfalten.

SiteMinder ist die weltweit führende Plattform für die Gästeakquise der Hotelbranche und zählt zu den Technologiepionieren für ihre intelligenten und einfachen Lösungen, die Hotels überall dort hinbringen, wo sich ihre Gäste in jeder Phase ihrer Reise befinden. In Kombination mit der einzigartigen Fähigkeit, Hotels jeder Größe zu bedienen, ist es diese zentrale Rolle, die SiteMinder das Vertrauen von mehr als 30.000 Hotels in 160 Ländern eingebracht hat und mehr als 80 Millionen Reservierungen mit einem Umsatz von über 26 Milliarden US-Dollar generiert hat für Hotels jedes Jahr.

Wann haben Sie sich zum ersten Mal für Hoteltechnik interessiert?

Ich bin während meiner Zeit bei Virgin Australia zum ersten Mal an die Schnittstelle von Technologie und Reisen gekommen. Insbesondere was die Hoteltechnologie angeht, verfolge ich SiteMinder aufgrund meiner Beteiligung an Bailador Technology Investments seit einigen Jahren und denke, dass dies ein unglaublich aufregender Bereich ist.

Wie würden Sie die Lernkurve von der Technik zur Hoteltechnik beschreiben?

Es gibt definitiv viele einzigartige Merkmale der Hoteltechnologie, aber auch viele Gemeinsamkeiten mit anderen Branchen, die in den letzten zwei Jahrzehnten von der Cloud- und SaaS-Disruption erfahren haben. Hoteliers lieben Gastfreundschaft; es ist das, was sie kennen und lieben, und worauf sie zurückgreifen, wenn sie die Möglichkeit haben, sich von all den anderen Anforderungen zu lösen, die heute mit einem Hotelier verbunden sind. Da die Welt zunehmend auf das Internet umsteigt, wissen Hoteliers, dass es eine Bewegung ist, die sie nicht länger ignorieren können, aber es ist ein unglaublich komplexer Raum, durch den sie navigieren können, und so finden sie immer noch, wie sie Technologie nahtlos in ihren Alltag einführen können bis zu einem Punkt, an dem sie sich wohl fühlen, wenn sie wissen, dass dies kein vermeidbarer Kritiker ist, sondern eine notwendige Voraussetzung dafür ist, näher an ihre Gäste zu kommen.

Sie sagen, dass Hotels traditionell langsam mit der Einführung von Technologie umgehen , aber wenn man bedenkt, dass ein so großer Anteil der Hotels kleine bis mittelständische Unternehmen sind, schockiert mich das kaum. Natürlich kann man wahrscheinlich erwarten, dass die größeren Ketten und Marken an der Spitze der Technologieakzeptanz stehen, aber selbst dann ist dies, wie wir wissen, nicht ganz der Fall, und ich glaube auch nicht, dass dies eine Herausforderung ist, die es ist ;s einzigartig für Hotels. Die Technologiekosten für jedes große Unternehmen werden immer erheblich sein und diese Kosten gehen weit über den ursprünglichen Dollarwert hinaus. Wenn Sie von einer vollständigen Überarbeitung eines unternehmensweiten Systems sprechen, meinen Sie die Kosten für Einrichtung, Schulung und alles andere, was mit dem Änderungsmanagement verbunden ist.

Was unterscheidet "Hotel-Technologie" von "Technologie"?

Ich denke, die Vielfalt der Möglichkeiten ist von Natur aus das, was Hotel . ausmacht Tech etwas anders als andere Branchen. Wir sprechen von einer riesigen Fläche, die von Unterkunftsanbietern jeder Art und jedes Budgets belegt wird – mit unterschiedlichen Bedürfnissen sowie unterschiedlichem Bildungsniveau und Appetit auf Technologienutzung – in der Hoffnung, in einer vielfältigen, komplexen und sich ständig ändernden Verbraucherlandschaft zu gewinnen. Das macht für mich Hoteltechnik so spannend. Die Möglichkeiten für Innovationen sind grenzenlos. Sie können sich sehr schnell Lösungen ausdenken; die einzige Einschränkung ist Ihre Vorstellungskraft.

Glauben Sie, dass es für Hoteltechnologieunternehmen schwieriger ist, im Vergleich zu allgemeinen Technologieunternehmen Kapital zu beschaffen? stark>

Das glaube ich nicht. Jedes Unternehmen muss sein Kundenangebot, seine Technologie und sein Geschäftsmodell formulieren, und wir sehen eine große Unterstützung für einige der neueren, aufregenden Marktteilnehmer, insbesondere im Bereich der Hotelgastanwendungen. Es gibt einen großen, ungedeckten Bedarf an Unterkunftsanbietern, den Unternehmen wie SiteMinder lösen, und ich denke, dieser Bedarf ist in den letzten Jahren aufgetaucht. Es könnte sicherlich mehr Kapital in die Hoteltechnologie fließen, aber ich denke, das hängt letztendlich von unserer Fähigkeit als Branche ab, zu zeigen, welches ungenutzte Potenzial vorhanden ist – und unsere Rolle bei der Ermöglichung des Reiseerlebnisses.

Was ist die größte Einzelchance, die Hotels heute verpassen?

Beginnen Sie die Reise des Gastes von Anfang bis Ende. Ich denke, die In-Stay-Erfahrung war traditionell der einzige Fokus für Hotels, da sie immer sofortige Transparenz und Kontrolle hatten, aber wir wissen natürlich, dass die Reise lange vor der Ankunft des Gastes begann und lange danach weitergeht long – wenn es überhaupt endet. Die Explosion von Daten und Technologien hat es Hotels ermöglicht, ihre Gäste auf eine Weise zu verstehen, die sie noch nie zuvor hatten, und ich glaube, dies ist eine Gelegenheit, die die meisten Hotels verpassen.

Wie wird sich die Hoteltechnologielandschaft in fünf Jahren verändern?

Die EntstehungThe der neuen Player auf dem Markt war großartig für den Wettbewerb, und ich denke, es ist eine erzwungene Innovation, von der letztendlich die Hotels profitiert haben. Ich denke jedoch, dass die große Auswahl, die Hotels jetzt zur Verfügung steht, gepaart mit der Komplexität, die jetzt existiert, um mit den heutigen Reisenden Schritt zu halten, indirekt zu weiteren Ungleichheiten geführt hat, was bedeutet, dass es als Hotel überwältigender denn je ist, wissen, welche technologischen Lösungen die besten sind und ob sie zusammenarbeiten, um den Alltag zu erleichtern und nicht zu erschweren.  Ich denke, die Ungleichheit und Komplexität werden in den nächsten fünf Jahren weiter zunehmen, aber sie werden mit technologischen Innovatoren konfrontiert, die sich dieser Herausforderung stellen und Hotels die Möglichkeit bieten, von einer einzigen, ganzheitlichen und zuverlässigen Lösung zu profitieren, die eine Welt der potenzielle Gäste und personalisiert jede Beziehung. Das wird der Höhepunkt der Datendemokratisierung sein, und ich denke, sie wird kommen.

Glauben Sie, dass Markenhotels eine bessere oder schlechtere Technologie haben? als Unabhängige?

Ich glaube nicht, dass die Einführung von Hoteltechnologie ganz so schwarz-weiß ist. Natürlich sehen wir, dass eine Reihe der großen Hotelmarken in den Bereichen Raumtechnologie, KI, Roboter und dergleichen die Führung übernehmen, aber wir sehen auch Innovationen am kleineren Ende des Spektrums, wo unabhängige Boutiquen angesiedelt sind Technologie nutzen, um ihren Gästen einen persönlicheren und unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen.

Unabhängige Hotels machen einen bedeutenden Teil des weltweiten Kundenstamms von SiteMinder aus und ich denke, dies ist ein Beweis dafür, wie gut die Spielfeld ist es tatsächlich. Die Cloud- und SaaS-Wirtschaft hat jedem Hoteltyp die besten Lösungen zugänglich gemacht, unabhängig von Größe, Budget oder Struktur, und wohl die kleineren unabhängigen Unternehmen, die am meisten davon profitiert haben.

Wenn Sie morgen ein Unternehmen im Bereich Hoteltechnik gründen würden, was wäre das?

Wahrscheinlich etwas im Anwendungsbereich für Hotelgäste, da dies die Grenzen zwischen B2B- und B2C-Technologie wirklich verwischt und ein echtes Potenzial hat, die Art und Weise zu verändern, wie wir alle als Technologieinnovatoren und Verbraucher Technologie erleben und mit ihr umgehen "ltr"> 

Welchen Rat haben Sie für Ingenieure und Unternehmer, die daran interessiert sind, ein Hoteltechnologieunternehmen zu gründen?

Die Hoteltechnologiebranche ist schnell, aufregend und kennt keine Grenzen, aber die Konkurrenz wächst schnell und diejenigen, die die tiefsten Schwachstellen eines Hotels nutzen können, um etwas Wertvolles zu produzieren, stehen der beste chan nicht nur heute, sondern in drei, fünf und sogar zehn Jahren relevant zu sein. Steigen Sie ein und gestalten Sie Ihren Raum.

Welchen Podcast, Newsletter oder Buch empfehlen Sie Hoteliers zu lesen, wenn sie irgendwann in die Technologie einsteigen möchten?

Das SiteMinder-Blog (hier)

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