5 Techniken, um mehr Feedback und Bewertungen von Ihren Gästen zu sammeln
Von Andrew Gogus
Zuletzt aktualisiert Januar 26, 2022
3 minuten gelesen
Da der Großteil der Weltbevölkerung Zugang zum Internet hat, hat sich die Art und Weise, wie Verbraucher praktisch alles einkaufen, stark verändert. Im Internet surfen und sich über Produkte/Dienstleistungen informieren zu können, ist zur gängigen Praxis geworden, bevor Sie etwas unternehmen. Diese Forschung hilft den Verbrauchern, sich bei der Entscheidung, die sie treffen werden, wohl und sicher zu fühlen. Tatsache ist, dass 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen lesen , bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden, und 88 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
Online-Präsenz und Reputation gehören zu den Schlüsselfaktoren für eine konstante Einnahmequelle für Ihre Immobilie. Online-Bewertungen haben stark an Bedeutung gewonnen und gleichzeitig das Verbraucherverhalten geprägt. Sie verleihen dem Hotel Glaubwürdigkeit und helfen den Gästen, ihre Entscheidungen zu erleichtern. Je mehr Bewertungen, desto besser - auch die nicht so positiven, denn sie geben Ihnen ein klares Signal dafür, was getan werden muss, um das Erlebnis Ihrer Gäste zu verbessern. Dies ist einer der Gründe, warum Bewertungen nicht nur für Gäste, sondern auch für Hoteliers wichtig sind. Manchmal sind die kleinen Fehler oder Verbesserungen, die gemacht werden müssen, schwer zu erkennen, und deshalb kann es nur von Vorteil sein, wenn ein Gast eine Bewertung darüber hinterlässt, wie das Hotel sich verbessern kann. Gute Bewertungen sind für Hoteliers auch deshalb wichtig, weil sie kostenloses Marketing bieten. Mehr Bewertungen erhöhen Ihre Online-Sichtbarkeit und helfen Ihrer Unterkunft, auf höheren Rankings zu erscheinen. Deshalb sollten Sie sich darauf konzentrieren, so viele Bewertungen wie möglich von Ihren Gästen zu sammeln. Dies wird dazu beitragen, Ihre Bewertungen auf dem neuesten Stand zu halten und ein tieferes Vertrauen zu schaffen.
In diesem Artikel finden Sie die neuesten Techniken und einige traditionelle Methoden, um Bewertungen von Ihren Gästen zu sammeln.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um mit Gästen zu interagieren
Egal wie digital die Welt wird, persönliche Beziehungen im wirklichen Leben sind und bleiben die stärkste Form der Bindung zwischen zwei Menschen. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in Gastbeziehungen und sagen Sie ihnen, dass sie sich nicht scheuen sollen, mit Gästen zu interagieren. Am Ende des Tages ist dies das Gastgewerbe. Der wichtigste Faktor ist das Timing - versuchen Sie nicht, sich auf die Gäste einzulassen, wenn sie in Eile sind, mit etwas anderem beschäftigt sind oder einfach nur schlecht gelaunt wirken. Die Gästebeziehung ist besonders in der Hotellerie ein sehr wichtiger Faktor. Wenn Sie Ihr positives Gästeerlebnis steigern, erhöhen Sie Ihre Chancen, dass sie eine Bewertung abgeben.
Rufen Sie Gäste während ihres Aufenthalts an oder schreiben Sie eine SMS, nur um einzuchecken
Das Tätigen von Anrufen bei Ihren Gästen ist ein wichtiger Teil der Erfahrung Ihrer Gäste und um mehr Feedback und Bewertungen zu sammeln. Wenn Sie ein System implementieren, bei dem Ihre Mitarbeiter die Gäste während ihres Aufenthalts anrufen und überprüfen, ob alles in Ordnung ist und ob sie etwas brauchen, fühlen sie sich wichtig und zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Neben Anrufen während des Aufenthalts ist es eine gute Strategie, Ihre Gästebeziehungen aufzubauen und zusätzliche Bewertungen zu sammeln, nachdem der Gast Ihre Unterkunft verlassen hat, um zu bestätigen, dass alles zufriedenstellend war.
Nutzen Sie Low-Tech-Kommentarkarten
Manchmal können Old-School-Taktiken effektiv sein, aber sie sind auch zeitaufwändiger und kostspieliger. Vor dem Internet war dies eine der besten Möglichkeiten, um ehrliches Feedback von Ihren Gästen zu erhalten. Versuchen Sie, kreative und lustige Karten zu entwerfen, die Ihre Gäste ermutigen, ihr Feedback online zu hinterlassen und sie an strategischen Orten in Ihrer Unterkunft zu platzieren. Sie möchten, dass Ihre Karten doch gesehen werden.
Meistern Sie automatisiertes E-Mail-Marketing
Obwohl manche Leute die Macht von E-Mails unterschätzen, ist es immer noch der Online-Kommunikationskanal, der den höchsten ROI erzielt, und das richtige Hotel-CRM ist entscheidend. Aus diesem Grund ist es für Sie sehr wichtig, die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste (natürlich mit deren Erlaubnis) zu kennen und auch nach dem Aufenthalt in Ihrem Haus in Kontakt zu bleiben. E-Mails sparen Zeit, Geld und sind sowohl für den Absender als auch für den Empfänger bequem. Dies ist der effizienteste Weg, um die meisten Bewertungen zu sammeln. Mit einem Guest-Relationship-Management- Produkt, wie es HotelRunner anbietet, können Sie rund um die Uhr mit Ihren Gästen in Kontakt bleiben und sofortige Lösungen für deren Probleme anbieten sowie automatisierte E-Mails an Ihre Gäste nach der Buchung, vor der Ankunft, im Haus senden , und nach dem Aufenthalt. So können Sie das Gästeerlebnis verbessern und sie bitten, Ihre Unterkunft nach ihrem Aufenthalt zu bewerten.
Tippen Sie auf Software mit direkter Integration in beliebte Plattformen wie Google
Google ist die führende Metasuchmaschine und da die meisten Suchanfragen auf ihrer Website durchgeführt werden, ist es wichtig, dass Ihre Immobilie eine positive Präsenz hat. Anzahl und Qualität der Bewertungen tragen zur Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft bei und ermöglichen es ihr, auf einem höheren Ranking zu erscheinen. Vor allem, wenn Gäste nach lokalen Hotels suchen, erhöhen Bewertungen die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft, sodass sie über anderen angezeigt wird. Wenn potenzielle Gäste auf Google oder Google Maps nach Ihrem Hotel suchen, erhöhen positive Bewertungen und eine hohe Sternebewertung ihre Chance, sich für Ihr Hotel zu entscheiden. Sie können den Umsatz Ihrer Immobilie ganz einfach steigern, indem Sie alle positiven Kommentare und Bewertungen, die Sie im Laufe der Zeit gesammelt haben, in Buchungen umwandeln. Dazu benötigen Sie lediglich eine Integration, mit der Sie Direktbuchungen über Google und Google Maps erhalten. Mit der Google Hotel Ads Integration , die Sie mit einem Klick über HotelRunner starten können, machen Sie aus Interessenten, die bereits einen guten Eindruck von Ihrer Unterkunft haben, Bucher.
Die Verwendung dieser Techniken und das Sammeln von mehr Bewertungen erhöhen die Qualität und Glaubwürdigkeit Ihrer Immobilie. Wie bereits erwähnt, sind nicht alle negativen Bewertungen auch schlecht. Es ist wichtig, offen zu bleiben und zu verstehen, woher Ihre Gäste kommen. Das Lernen, Verstehen und Verbessern des Negativen wird die Erfahrung Ihrer zukünftigen Gäste erheblich verbessern. Der Schlüssel besteht darin, Ihre positiven Gästeerfahrungen hervorzuheben und gleichzeitig auf das negative Feedback zu reagieren, was letztendlich die Umsatzchancen maximiert.