Es gibt mehr als 2,1 Millionen Apps im Google Play App Store. Ratet mal, wie viele mobile Apps der typische US-Smartphone-Nutzer jeden Monat herunterlädt?
Die Antwort wird viele von Ihnen schockieren: Null. 51 % der US-amerikanischen Smartphone-Nutzer geben an, dass sie jeden Monat (im Durchschnitt) keine Apps herunterladen. Das soll nicht heißen, dass mobile Apps sterben, es bedeutet nur, dass Benutzer selten eine App herunterladen, es sei denn, sie bietet Nutzen (und Wert). Warum werden sie nicht heruntergeladen? Nun, das Finden und Herunterladen mobiler Apps ist ein Problem.
Der Großteil der App-Nutzung (d. h. die Zeit auf dem Gerät) entfällt auf soziale Medien, Musik, Videos und Spiele. Apps von Hotelmarken wie Marriott sind beliebt; Unabhängige Hotels produzieren jedoch selten mobile Erlebnisse, die überzeugend genug sind, um als Top-Reise-App angesehen zu werden .
Hotel-Apps leisten keines dieser Dinge, aber irgendwie glaubt der Löwenanteil der Hoteliers immer noch, dass ihre Häuser eine dedizierte mobile App benötigen. Ihre Gäste möchten die App Ihres Hotels nicht herunterladen und sie möchten sicherlich kein anderes Zimmer über diese App buchen, während sie in der Unterkunft übernachten. Anstatt nur eine App zu kaufen, weil Sie denken, dass Sie es tun sollten, tauchen Sie in die echten Anwendungsfälle ein und Sie werden feststellen, dass Technologien wie In-Room-Tablets und Gästenachrichten viel besser darin sind, einige der gleichen Gästebedürfnisse ohne die Barriere eines Downloads zu erfüllen.
?Wenn Sie darüber nachdenken, wann haben Sie das letzte Mal eine App heruntergeladen, weil Ihr lokaler Supermarkt es vorgeschlagen hat? Es ist einfach zu viel Aufwand. Hotel-Apps sind nicht anders ? die Hürden in der Nutzung sind zu hoch. Im Laufe der Jahre ist dieser Glaube seltener geworden, aber wir hören ihn immer noch.? ~Tilmann Volk, Gründer von SuitePad
Die Apps von Hilton und Marriott erfreuen sich relativ hoher Interaktionsraten, aber das liegt an Treueprogrammen (dh an vielen Wiederholungsbuchungen). Es ist wichtig zu betonen, dass dies KEINE Hotel-Apps sind, sondern Marken-Apps. Mit Marken-Apps müssen Gäste nicht für jeden Aufenthalt eine neue App herunterladen.
Betrachten Sie die Daten rund um die Technologie für Gästeerlebnisse
Selbst mit diesen Programmen verwenden Gäste ihre Apps selten außerhalb des Kernanwendungsfalls, der im Jahresbericht 2018 von Hilton hervorgehoben wird. Dieser Anwendungsfall ist mobiler Schlüssel (und Check-in): Hilton-Gäste haben 2018 7,6 Millionen mobile Schlüssel über die App heruntergeladen. Der einzige wirkliche Anreiz, der die Nadel bewegt, ist mobiler Check-in/mobiler Schlüssel, aber selbst diese sind in a besser geeignet Download-freie Umgebung, wenn möglich.
App-Entwickler stellen Hotels und Hotelgruppen normalerweise mit Statistiken wie den folgenden von MCD Travel vor:
80 % der Gäste möchten ihr Mobilgerät nutzen, um in den Hoteleinrichtungen zu stöbern
78 % der Gäste möchten ihr Mobilgerät verwenden, um Karten der Umgebung anzuzeigen
55 % der Gäste möchten ihr Mobilgerät verwenden, um eine Hoteltaxi-Abholung zu buchen
43 % der Gäste möchten ihr Mobilgerät zur Synchronisierung mit dem Fernseher im Zimmer verwenden
Es ist wahr, dass Ihre Gäste ihre Telefone überall hin mitnehmen und sie ständig für Funktionen am Zielort verwenden, aber diese Statistiken machen eine wichtige (und äußerst fehlerhafte) Annahme ? dass Gäste Ihre Hotel-App bereits auf ihren Telefonen haben.
Wenn Ihre Gäste lokale Karten durchsuchen oder ein Taxi bestellen möchten, haben sie bereits Google Maps und Uber/Gett/etc. Daher muss Ihr Hotel keine App haben, die sie nur zu diesen Orten führt.
Die Kernbedürfnisse der Gäste, die nicht bereits von Apps erfüllt werden, die sie bereits haben, sind Dinge wie: die Möglichkeit, Anfragen zu stellen (z. B. spätes Auschecken), den Zimmerservice zu bestellen, sich mit dem Concierge zu verbinden und die Unterhaltung im Zimmer zu steuern (wie Sonifi oder Enseo ), mobiler Schlüssel und mobiler Check-in.
Welche Optionen haben Hoteliers also, um diese Anforderungen zu erfüllen und das Engagement im Hotel zu steigern? Die beiden Lösungen, die wirklich den Nagel auf den Kopf treffen, sind: Messaging-Plattformen für Gäste und In-Room-Tablets .
Welche dieser Lösungen Ihr Hotel einsetzt, ist wirklich Geschmackssache. Jedes hat einzigartige Vor- und Nachteile.
Guest Messaging ist großartig, da das Medium keine Hardware erfordert und es den Gästen ermöglicht, mit den Mitarbeitern zu kommunizieren, wo immer sie sich befinden. Der Nachteil ist, dass Messaging in der heutigen hypersensiblen Datenschutzumgebung die Zustimmung des Gastes/aktives Opt-in erfordert, so dass es zwangsläufig Gäste geben wird, die bei Ihnen bleiben und nicht auf den Dienst zugreifen. Alle oben genannten Statistiken unterstützen die Nutzung einer Gäste-Messaging-Plattform, auf der Gäste all diese Bedürfnisse mit einer App erfüllen können, die sie bereits auf ihren Telefonen haben.
In-Room-Tablets sind eine großartige Alternative für Hotels, um 100 % der Gäste mit In-Room-Technologie zu erreichen. Der physische Formfaktor eines Tablets wird in Raumfolios digitalisiert, was Papier und Zeit spart. Tablets sind eine großartige Möglichkeit für Hotels, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten wie buchbare Spa-Termine, F&B-Angebote und lokale Touren zu vermarkten, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Einige Anbieter von Tablet-Software werden mit Dateninitiativen wie zeitbasierten Angeboten zur Deckung von Bedarfszeiten in F&B-Läden und dynamischer Preisgestaltung in Echtzeit für den Zimmerservice äußerst kreativ.
SuitePad ist einer der führenden Tablet-Anbieter für Gästezimmer in Europa und arbeitet mit Marken wie Ruby Hotels, Jumeirah und Falkensteiner zusammen. Wir haben uns mit SuitePad-Gründer Tilmann Volk zusammengesetzt, um über die Zukunft der Gästebindung zu sprechen, warum Hotelgäste keine Apps herunterladen möchten und vieles mehr.
SuitePad- Gründer Tilmann Volk
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Interview mit Tilman Volk von SuitePad
Was war Ihr Werdegang vor der Gründung des Unternehmens?
Wir haben SuitePad fast direkt aus der Universität heraus gestartet. Abgesehen von ein paar Monaten Berufserfahrung in einem anderen Startup kurz vor SuitePad habe ich hier alles gelernt.
Mein Mitgründer Moritz und ich standen beide an einem Scheideweg in unserem Leben. Wir waren Freunde geblieben, nachdem wir die Universität verlassen hatten, und waren beide kürzlich in die pulsierende Stadt Berlin gezogen, wo jeder an anderen Dingen arbeitete. Ich glaube, wir haben beide den Drang nach Veränderung verspürt und nach der Arbeit begonnen, Konzepte zu brainstormen und an Ideen zu tüfteln.
Damals, im Jahr 2012, befand sich der Tablet-PC-Markt für Verbraucher gerade im Aufschwung. Wir sahen die Möglichkeit, eine Verbrauchertechnologie in einen B2B-Kontext zu bringen. Dass es Hotels sein würden, die wir bedienten, war uns nicht sofort klar. Wir haben nur die Technologie gesehen, ohne zu verstehen, wie man sie am besten einsetzt. Als wir mit Hotels sprachen, machte es Klick. Digital Guest Engagement war noch ein sehr junges Feld und wir wollten es unbedingt mitgestalten.
Wer war der erste Kunde von SuitePad?
Einer der allerersten Hoteliers, mit denen wir gesprochen haben, war Erich Falkensteiner von Falkensteiner Hotels and Residences. Er war eine führende Stimme in der Hotelbranche, und als er sagte, dass er unser Produkt kaufen würde, wussten wir, dass wir auf etwas gestoßen waren. Damals war unser Produkt nur eine anklickbare Powerpoint-Präsentation auf einem iPad. Ich denke, dass wir als Branchenneulinge mit diesem Start nur deshalb erfolgreich waren, weil wir genau hingehört haben, was die Hotels wollten und unser Produkt entsprechend gestaltet haben .
Ich verbrachte eine Nacht im Circus Hotel in Berlin und hatte vor ein paar Monaten die Gelegenheit, SuitePad zu verwenden. Können Sie unseren Lesern, die noch keine Gelegenheit hatten, das Produkt zu verwenden, etwas über die Plattform erzählen?
Die Welt um uns Reisende herum ist digital geworden ? ich kann meinen Aufenthalt buchen, einen Tisch im Restaurant reservieren und eine Bewertung digital hinterlassen. Denken Sie jetzt an das Hotelzimmer von heute: Gästemappe, Telefon, Fernbedienung, Spa-Broschüre, Zimmerservice-Speisekarte sind Überbleibsel aus analogen Tagen, die das Hotelzimmer unübersichtlich machen und wenig Upselling-Potenzial bieten. Wir vereinen all diese Dinge auf einem einzigen Gerät, machen sie benutzerfreundlicher und bieten Up-Selling- und Kostensenkungsmöglichkeiten, wenn wir schon dabei sind. Kurz gesagt: Wir sind hier, um Hotels dabei zu unterstützen, ihre Gäste in eine digitale Welt einzubinden.
Was ist ein weit verbreiteter Glaube unter Hoteliers, der eigentlich falsch ist?
Wenn ich für jedes Mal, wenn uns jemand sagt, dass es eine gute Idee ist, dass Gäste eine Hotel-App für die digitale Gästebindung auf ihr Telefon herunterladen, einen Cent bekäme, hätte ich Millionen.
Wenn Sie darüber nachdenken, wann haben Sie das letzte Mal eine App heruntergeladen, weil Ihr lokaler Supermarkt es vorgeschlagen hat? Es ist einfach zu viel Aufwand. Hotel-Apps sind nicht anders ? die Hürden in der Nutzung sind zu hoch.
Im Laufe der Jahre ist dieser Glaube seltener geworden, aber wir hören ihn immer noch.
Was ist das Überraschendste, was Sie seit der Gründung des Unternehmens über die Skalierung von Technologie in Hotels gelernt haben?
Die Skalierung im Bereich Hoteltechnologie scheint länger zu dauern als in anderen Branchen, da Hotels oft vorsichtig sind, neue Technologien einzuführen. Tech-Trends kommen vielleicht nur langsam, aber ich glaube, dass sie ziemlich nachhaltig sind, wenn sie es tun ? was gut ist, denn wir sind auf lange Sicht dabei.
Hoteltechnik ist eine kleine Gemeinschaft und Anbieter entwickeln ständig Partnerschaften mit Unternehmen, die komplementäre Produkte entwickelt haben. Gibt es 1 oder 2 Unternehmen, die für Sie besonders gute Partner waren? Inwiefern waren diese Partnerschaften einzigartig?
Wo sehen Sie die Entwicklung der Gasttechnologie in den nächsten 5 Jahren und darüber hinaus?
Wir wollen die Art und Weise, wie Hotels mit ihren Gästen interagieren, weiter gestalten. In 5 Jahren werden wir bis auf das Bett und den Fernseher so ziemlich alles im Hotelzimmer ersetzt haben. Wir werden dies in Hunderttausenden von Hotelzimmern auf der ganzen Welt tun.
Der gesamte Hotel-Tech-Bereich sieht die Ankunft von Plattformen, Marktplätzen und anderen Schnittstellenvermittlern. Ich denke, dass Schnittstellen zwischen verschiedenen Hotel-Tech-Playern wichtiger denn je sein werden und dass Hotels allen Grund haben, sich über diese Entwicklung zu freuen.
Haben Sie in letzter Zeit neue Produkte oder Feature-Launches?
Wir sind erst kürzlich mit SuitePad TV live gegangen, sodass Gäste den Fernseher von ihrem Tablet aus steuern können. Wir sind von dem Feature begeistert, denn es geht um mehr als nur den Austausch der Fernbedienung. SuitePad TV bietet eine bessere Benutzererfahrung, da Gäste bei der Auswahl eines Kanals nach Vorlieben und Sprachen filtern können. Es steigert auch die Gästeinteraktion auf dem SuitePad erheblich, was eine großartige Nachricht für Hotels ist, die ihre Angebote und Dienstleistungen bewerben möchten!
Wir testen derzeit auch ein neues Produkt, mit dem Gäste ihre Inhalte nahtlos von ihren Telefonen auf Hotelfernseher streamen können. Ich bin sehr gespannt, wie es ausgeht!
Welchen Rat haben Sie für alle Unternehmer, die in den Hotel-Tech-Bereich einsteigen möchten?
Tu es! Eine Partnerschaft mit Hotels bedeutet eine Partnerschaft mit Menschen, die Vollblut-Gastgeber sind und sich intensiv um ihre Kunden kümmern, und das ist ansteckend! Außerdem ist der Kaffee großartig!
Was ist das beste Buch, das Sie in letzter Zeit gelesen haben und warum?
Thinking Fast and Slow von Kahnemann und Tversky ist lesens- und wiederlesenswert!
Was ist dein Lieblingspodcast?
Wiederholungen von NPR-Autogesprächen sind mein schuldiges Vergnügen auf langen Fahrten.
Was ist eine Sache, die die meisten Leute nicht über dich wissen?
Ich habe einen schrecklichen Orientierungssinn.
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