Entfesseln Sie Ihr mobiles Bestellpotenzial – warum es sich lohnt, auf die „minimalen“ Basisangebote zu verzichten
Hotelgruppen benötigen mehr als einfache, eigenständige mobile Bestell-Add-ons. Sie benötigen funktionsreiche, technologieunabhängige Lösungen, die ihnen ein einheitlicheres und nahtloseres Gästeerlebnis ermöglichen.
In der schnelllebigen Welt der Gastronomie ist ein reibungsloses, skalierbares und kundenorientiertes mobiles Bestellsystem nicht nur eine nette Nebenbeschäftigung – es ist ein Umsatztreiber, Markenaufbauer und Förderer der Kundentreue.
Manche Hotels sind zwar von kostenlosen mobilen Bestelllösungen im Paket mit ihrem POS-System verlockend, doch die Realität ist, dass diese Systeme oft mit versteckten Kosten verbunden sind: fragmentierte Erlebnisse, eingeschränkte Funktionalität und eingeschränkte Skalierbarkeit. Sie erfüllen zwar einige Anforderungen, bieten aber selten die Umsatzsteigerung, die betriebliche Effizienz oder die Markenkonsistenz, die Hoteliers heute benötigen.
Der Einsatz eines robusten, multifunktionalen Systems wie der mobilen Bestell- und Gästeerlebnisplattform von IRIS – die Gästestandards, Markenmanagement, Integrationen und Prozesse einer gesamten Hotelgruppe überwacht – bietet Hotels zahlreiche gruppenweite Vorteile, darunter:
1. Plattformunabhängig und vollständig flexibel
Lässt sich nahtlos in eine Vielzahl führender POS-Anbieter integrieren und funktioniert auf allen wichtigen Plattformen (z. B. Geräten, Betriebssystemen und Browsern).
Beseitigt Reibungsverluste und Fragmentierung und bietet Gästen jedes Mal das gleiche reibungslose und zugängliche Erlebnis, egal in welchem Hotel sie übernachten.
2. Einheitliches Gästeerlebnis
Ermöglicht ein einheitliches, kontrolliertes Gästeerlebnis über das gesamte vielfältige Portfolio einer Gruppe hinweg – unabhängig vom lokalen POS-Anbieter.
Stärkt die Markenidentität und die Treue der Gäste durch einheitliche Servicestandards und Präsentation … ganz gleich, wo sie sich hinlegen.
3. Direkte Integrationen
Bietet direkte Integrationen mit einer breiten Palette führender Hotel-POS-, PMS-, SOS- und Zahlungssysteme, um das Gästeerlebnis an allen Kontaktpunkten zu verbessern und ein konsistentes, vernetztes Ökosystem auf Ihrem gesamten Gelände bereitzustellen.
Gewährleistet die Echtzeitsynchronisierung von Bestellungen, Zahlungen und Gästeprofilen – keine Datenlücken oder doppelten Einträge, minimiert den Personalaufwand und liefert den Gästen genauere Informationen.
4. Umsatzsteigernde Funktionen
Innovative Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Ausgaben der Gäste zu steigern, Betriebsabläufe zu rationalisieren und die Arbeitszeit der Mitarbeiter zu erhöhen, wie zum Beispiel:
Erweiterte Bestellfunktionen – bieten Gästen mehr Flexibilität und Kontrolle bei der Bestellung von Speisen und Getränken sowie Annehmlichkeiten vor und während des Aufenthalts.
Digitale Personalbestellungen – Überbrückung der Lücke zwischen Technologie und traditionellem Service: Das Bedienungspersonal kann von jedem mobilen Gerät und von überall im Gebäude aus Gästebestellungen entgegennehmen und Rechnungen verwalten.
Upsells und ähnliche Artikel – bieten Sie Gästen eine verlockende Auswahl relevanter, ergänzender Vorschläge zu ihrer Bestellung, um ihr Essen aufzuwerten und zusätzliche Einnahmen für das Hotel zu generieren.
Integrationen in Treueprogramme (z. B. Marriott Bonvoy) – ermöglichen Sie Gästen den Zugriff auf Ihr digitales Menü über die Treue-App des Hotels und erhalten Sie weitere Informationen zum Programm.
Flexible, sichere Abrechnungsoptionen: geteilte Rechnung, Trinkgeld, Zimmergebühren – ermöglicht Gästen, die Gebühr direkt auf ihre Rechnung zu buchen; die Rechnung unter ihrer Gruppe aufzuteilen und/oder guten Service mit Trinkgeldern zu belohnen.
Inhaltsreiche Gästeschnittstelle zum Hochladen von Allergenen, Filtern und Bildern – Hotels können Inhalte schnell importieren, verwalten und automatisieren und so einen zusammenhängenden digitalen Hub für Gäste schaffen.
5. Einheitliches Gästeverzeichnis
Ein digitaler Concierge in der Tasche Ihres Gastes mit allen wichtigen Informationen des Hotels, die leicht zugänglich und direkt zur Hand sind.
Von Hotelausstattung, Resortkarten und Speisekarten bis hin zu lokalen Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Sonderangeboten – alles, was Ihre Gäste brauchen, an einem Ort. Außerdem sind alle praktischen Informationen und Hotelrichtlinien enthalten, damit Sie den Check-in beschleunigen können.
6. Service auf Anfrage
Gäste von heute benötigen sofortige Antworten. Mobile Concierge ermöglicht es Gästen, Serviceanfragen zu stellen und mühelos mobil auf Informationen zuzugreifen. Das entlastet die Rezeptions- und Concierge-Teams und ermöglicht gleichzeitig die Überwachung der Servicebereitstellung.
7. Skalierbar für Wachstum
Skalieren Sie problemlos (egal, ob Sie ein neues Hotel eröffnen oder eine neue Marke einführen) und setzen Sie gruppenweit eine konsistente Plattform ein, um die Marken- und Servicekontinuität in Ihrem gesamten Portfolio sicherzustellen.
8. Zentralisiertes, einfach zu verwaltendes CMS
Ein intuitives System zum Verwalten und Bearbeiten aller Inhalte im gesamten Portfolio.
Sorgt für aktuelle, genaue und umfangreiche Gästeinformationen in Echtzeit.
Mark Horne, CEO von IRIS, kommentiert: „In der heutigen vernetzten Welt führt der isolierte Betrieb einer Hotelgruppe zu einem fragmentierten Gästeerlebnis – mit inkonsistenten Markenerlebnissen, unzusammenhängenden Schnittstellen, unterschiedlichen Serviceleveln und keinem stimmigen Treueprogramm. Das ist das Gegenteil von gästezentriert.“
Darüber hinaus kosten nicht verbundene Systeme nicht nur Umsatz, sondern beeinträchtigen auch die Betriebseffizienz.
Kostenlose Lösungen haben in allen Bereichen ihren Preis. Ohne erweiterte Funktionen und konzernweite Kapazitäten lohnen sie sich langfristig nicht. Hotels benötigen eine skalierbare, konsistente und umsatzgenerierende Lösung, auf die sie sich verlassen können – und genau deshalb entscheiden sich immer mehr Hotelmarken für IRIS – eine multifunktionale Gästeerlebnisplattform, die als offene Plattform für sichere Leistung in großem Maßstab konzipiert ist.
Fazit: Lassen Sie sich „Kostenlos“ nicht mehr kosten
Im Gastgewerbe ist das Gästeerlebnis entscheidend, und die langfristigen Auswirkungen müssen gemessen werden. Globale Plattformen wie IRIS erschließen das volle Potenzial digitaler Bestellungen und Gästebindung – mit Plattform- und Content-Management, umfassender Markenkonsistenz und den raffinierten, erweiterten Funktionen, die Gäste begeistern und Ergebnisse erzielen.
