Whistle erhält Level III Global Customer Support-Zertifizierung

Diese Woche erhielt Whistle die Level III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine umfangreichen Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in allen vier four Zu den wichtigsten Säulen der GCSC-Rubrik gehören: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm für Hotel Tech Report analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

“Da Whistle ein am besten bewerteter Messaging-Anbieter ist, war es keine Überraschung, dass Messaging im Mittelpunkt ihrer Kundeninteraktionen und Support-Systeme über den Live-Chat steht zu eigentlichen Textnachrichten.  Überraschend und einzigartig an der Support-Infrastruktur von Whistle waren die ausgeklügelten Tools und Systeme zur Einbindung der Kunden und die Tatsache, dass ihnen der Support so wichtig ist, dass der CEO und der CTO auf jedem Ticket aufgeführt sind, was Bände darüber spricht, wie wichtig die Das Whistle-Team legt großen Wert auf Kundensupport und Kundenzufriedenheit.” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Wenn unsere Kunden Messaging als Kanal in ihren Unterkünften aktivieren, erschließen sie Millionen von Interaktionen und Datenpunkten, die nur darauf warten, in Geschäftswert umgewandelt zu werden Ob es nun darum geht, ein nahtloseres Gästeerlebnis zu schaffen, Zeit durch Workflow-Automatisierung zu sparen, Nebeneinnahmen zu steigern oder die Mitarbeitereffizienz zu verbessern ? die Möglichkeiten sind grenzenlos. Unser Support- und Erfolgsbetrieb ist strategisch so aufgebaut, dass wir so nah an unseren Kunden sind wie möglich, nicht nur, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Beste aus der Plattform herausholen und ihre Investitionen maximieren, sondern weil unsere Kunden wesentlich dazu beitragen, neue Möglichkeiten zu entdecken, um für sie mehr Wert zu schaffen und unsere Produkt-Roadmap zu leiten." Christopher Hovanessian, Mitbegründer & CEO @ Whistle

Die nachfolgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Whistle einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Whistle 

• Rubrik-Punktzahl: 29/34

• Zertifizierungsstufe: III

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Sehr zu empfehlen

• Größe des Supportteams: 3

• Supportteamleiter: Madison Van Alst, Customer Success Manager

• Zertifiziert seit: 3. November 2019

• Gültig bis: 3. November 2021

• Support-Stack: Unterstütze Bee, Vimeo, Chameleono , Insightly, Paperform, Google Docs, Pivotal

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support 

Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter bereitstellt Kunden mit einfachem Zugriff auf Ressourcen zur Selbsthilfe.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und die von Whistle für Kunden eingeführt wurden:

• Online-Wissen base/help center: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Help-Center, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• In-App-Führungen: Der Anbieter bietet In-App-Führungen an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie auf organische Weise entdecken und während der Verwendung des Produkts leicht darauf zugreifen.

• Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, wenn Benutzer bewegen den Mauszeiger über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

• Empfehlungen zu proprietären Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Nutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

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GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens auf Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Whistle für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:

• Transparenter Prozess:  Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um zu überprüfen, ob seine Tools und Prozesse vorhanden sind, um Kundensupport bereitzustellen.

• E-Mail-Support oder Telefonsupport: Verkäufer mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) p>

• Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat

• Zweckgebautes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software mit Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets , Follow-up, Eskalationen und Analysen.

• Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an.

• Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden.

• Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität .

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Whistle für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:

• Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung der Produkt.

• vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an um Fortschritte zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung sind.

• Leistung Berichterstattung: Der Anbieter bietet Berichterstattung und Analysen, um Kunden den Wert von t . zu zeigen Das Produkt oder die Dienstleistung.

• Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratung und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren. li>

• Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und die Benutzer zum Erfolg mit dem Produkt zu coachen.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und die Whistle für Kunden eingerichtet hat:

• Public Feedback Validation : Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 115 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• >4,5* durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

• Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte dem Hotel Tech Report mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann .

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Anbieterauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.

Weitere Informationen finden Sie unter: https: //partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/