2021 representa una revolución de viajes y tecnología para los hoteleros de todo el mundo a medida que avanzan por el camino de la recuperación y adaptan sus estrategias para satisfacer las necesidades cambiantes de los huéspedes.

Con la pandemia aún extendida en muchas partes del mundo, y la industria aún golpeada por una caída prolongada, 2021 se trata de preparación, adaptación y entrega. No hay pospandémica en este momento; en cambio, el enfoque debe estar en redefinir su oferta para cumplir con los estándares de 2021.

Con la tecnología hotelera avanzando más rápidamente que nunca en respuesta a este panorama cambiante, los operadores deben reevaluar su pila tecnológica, asegurándose de estar equipados con las herramientas adecuadas para operar en un mundo posterior a 2020.

Adaptarse para satisfacer las necesidades de los huéspedes

El primer pilar clave de la recalibración es el viaje del invitado; viajar en medio de una pandemia provocó un aumento de las estadías, una aceleración de las reservas de última hora y una gran caída en los viajes de negocios. En 2021, es probable que las tendencias y los sentimientos inducidos por la pandemia de los huéspedes permanezcan un tiempo más, y muchos mantienen el apetito por los viajes nacionales y las experiencias locales, prefieren reservar directamente y optan por quedarse más tiempo, particularmente aquellos en 'trabajo'. Atraiga a los huéspedes mediante el envío de campañas de marketing hiper-dirigidas a quienes se encuentran a poca distancia en automóvil, mejore sus servicios con ofertas de tendencia, como la entrega de alimentos sin contacto, y actualice su motor de reservas en Internet para brindar una experiencia de reserva directa sin problemas.

Los administradores de propiedades múltiples también deben considerar cambiarse a una solución empresarial, que le brinda acceso a información significativa sobre el comportamiento de los huéspedes antes de la pandemia. Armado con esta información, lo ayuda a identificar patrones de comportamiento y lo coloca en una posición para atraerlos de regreso cuando la situación se alivie.

Optimización del rendimiento de los ingresos

La disrupción que sacudió a las empresas hoteleras en 2020 se ha trasladado a 2021, lo que significa que las propiedades deben ser más inteligentes, más integradas y adaptables a cambios repentinos.

Un enfoque basado en datos que prioriza la evidencia en tiempo real y la inteligencia artificial sobre los datos históricos ayudará a las propiedades a pronosticar y ofrecer una estrategia de precios precisa, al tiempo que les dará un amplio espacio para pivotar en caso de que los patrones de reserva cambien repentinamente. Por lo tanto, las propiedades deben implementar una estrategia de ingresos dinámica que pueda adaptar intuitivamente los precios para maximizar las ganancias en cada oportunidad.

Modelos de negocio pivotantes con inventario fluido

Otra tendencia que hemos observado es que algunos hoteleros están buscando segmentos de mercado alternativos para lanzar, aquellos que requieren estadías más largas, como estudiantes y residentes. Hemos definido este concepto como "inventario fluido", que se centra en ayudarlos a hacer pivotar su negocio para adaptarse a más cambios del mercado y reconfigurar su inventario a largo plazo en caso de otro colapso del mercado a corto plazo. RMS tiene los componentes básicos dentro de su infraestructura tecnológica para respaldar este enfoque nuevo e innovador; al mismo tiempo, pensamos más allá de los mercados (como los estudiantes) que también se ven afectados por las restricciones de viaje en curso. La pregunta que todo hotelero debería hacerse es ¿qué sigue para su inventario?

Utilizando tecnología para satisfacer la demanda

La tecnología es la columna vertebral que mantiene todo unido. La tecnología sin contacto, por ejemplo, se esperará si los huéspedes no la demandan en 2021, y tiene una multitud de ventajas; Los operadores pueden configurar declaraciones COVID, pre-check-in / check-out y un centro de mensajería instantánea en una aplicación orientada al cliente, agilizando el viaje del huésped en la etapa más temprana posible. La tecnología en forma de aplicación tampoco supone un gran gasto; mire a su proveedor de tecnología para ver qué otros productos tiene a su alcance para ayudarlo.

Un sistema PMS intuitivo también lo ayudará a identificar los focos ocultos de ingresos, como los administradores de canales nativos, los portales de invitados y los motores de reserva en Internet, reduciendo su dependencia de productos de terceros. La personalización de su PMS garantizará que esté implementando la tecnología adecuada, interactuando con los socios adecuados y adaptando las ofertas de sus huéspedes de una manera que se adapte a sus necesidades comerciales específicas.

Construir su ecosistema tecnológico perfecto es más importante que nunca, ya que le permite satisfacer las necesidades de los huéspedes, ajustar su estrategia de precios y administrar su negocio de manera efectiva con una participación mínima. Lea nuestro informe completo de tendencias y desafíos para obtener más información sobre qué esperar, prepararse e implementar en 2021.