¿ En 2021 volverán los viajes? A medida que crecen las poblaciones vacunadas , muchos Los gobiernos internacionales son buscando dinamizar la industria de viajes con debates sobre programas de “pasaportes de vacunas” y la reapertura de fronteras antes de la importante temporada turística de verano. A medida que avance el año, ¿ habrá un aumento significativo en la demanda de vuelos y hoteles? ¿Y en qué mercados? ¿ Seguirán siendo populares los viajes por carretera y los destinos al aire libre para adaptarse al distanciamiento social o los viajeros están fijando su mirada en lugares más exóticos?
Es importante que los hoteleros se preparen para algunos escenarios diferentes este año en función de los niveles de confianza del consumidor. Para captar mejor la demanda disponible y aliviar las preocupaciones relacionadas con los viajes, los hoteleros querrán centrarse en brindar a los huéspedes un ambiente limpio y acogedor .
Cumplir con las expectativas de la “Generación Limpia”
La limpieza seguirá siendo una prioridad para los viajeros este año y tendrá un gran peso en su decisión de reservar alojamiento . En una encuesta reciente a viajeros, 2 de cada 3 personas dicen Es muy importante conocer las medidas de prevención de la COVID-19 antes de reservar, mientras que solo el 25% dice que el precio es el factor clave para seleccionar su próximo destino.
Eso significa la “ Generación Limpia ” El viajero prioriza la salud y la desinfección al tomar decisiones de reserva y quiere sentir que la propiedad está haciendo lo suficiente para garantizar su seguridad.
Como hotelero, asegúrese de comunicar los estándares y protocolos de limpieza que su propiedad ha implementado. Agregue estos detalles a su sitio web y motor de reservas para hacer que la propiedad sea más atractiva para los compradores. Serán bienvenidos y apreciados los correos electrónicos previos a la llegada que destaquen las medidas de seguridad específicas que su propiedad está implementando y el tipo de experiencia que los huéspedes pueden esperar en el sitio.
Proporcione experiencias sin contacto sin estrés
Las expectativas de experiencias sin contacto, como entrada sin llave, check-in/out móvil y solicitudes de servicio automatizadas, ya estaban aumentando antes de la COVID-19 . L as pautas actuales de distanciamiento social han acelerado la adopción de tecnología sin contacto y experiencias digitales .
Las experiencias sin contacto no solo generan comodidad, sino El 62% de los huéspedes prefiere realizar el check-in y el check-out a través de una aplicación del hotel. La introducción de estos puntos de contacto digitales también puede proporcionar a los hoteleros Oportunidades para generar ingresos auxiliares y recopilar más datos procesables para ofrecer experiencias memorables. Por ejemplo, si sabe que su huésped se registró en su habitación a través de la aplicación móvil de la propiedad, tal vez considere enviarle un mensaje de texto o una notificación automática para ver si desea solicitar el servicio de habitaciones sin contacto .
Estas interacciones digitales son una adición bienvenida a las experiencias de los viajeros y les permiten saber que usted sigue ofreciendo un servicio atento, aunque su personal no sea visible de inmediato.
Personalizar Cada paso del viaje del huésped
Los hoteleros están descubriendo que la fidelidad está evolucionando más allá de los programas de recompensa basados en puntos para atraer reservas repetidas. COVID-19 ha acelerado el ritmo de adopción de tecnología para crear mejores experiencias para los huéspedes . Dada la abundancia de tarifas de habitación bajas y una gran incertidumbre en torno a las pautas de viaje, factores ajenos al precio, como la confianza y la capacidad de ofrecer experiencias seguras y memorables, están impulsando cada vez más el comportamiento de reserva. De hecho, El 79% de los consumidores dicen ser más leales a marcas con mayores niveles de personalización.
Cada cuestionario previo al viaje, correo electrónico, solicitud de servicio digital o compra móvil es un componente básico para una experiencia personalizada. Pero los hoteleros necesitan sistemas integrados para hacer realidad la verdadera personalización. Al aprovechar los datos centralizados de su pila tecnológica , los hoteleros pueden convertir las preferencias de los huéspedes y los detalles del perfil en información procesable para el personal de prestación de servicios. Después de todo, una experiencia personalizada es una experiencia diferenciada que, en última instancia, puede generarle un cliente para toda la vida .
En un mundo donde los viajes evolucionan rápidamente, algunas expectativas y comportamientos de los consumidores seguramente se convertirán en estándares. Los hoteleros deben tomar medidas audaces para aceptar estos cambios y elevar las expectativas de limpieza, experiencias sin contacto y una mayor personalización. Al centrarse en la tecnología integrada para cumplir estas prioridades, los hoteleros, en última instancia, generarán una mayor demanda para sus negocios y profundizarán su conexión con los huéspedes.
