¿Necesita ayuda con su anuncio o cuenta de Airbnb? Incluso los anfitriones más experimentados necesitan asistencia en temas como pagos, cancelaciones, impuestos, o Airbnb ofrece varias formas de obtener respuestas y resolver problemas. Entre el autoservicio, el chat o la asistencia telefónica y el foro de la comunidad de Airbnb, podrá resolver cualquier problema de Airbnb que surja.
Soporte de autoservicio
Antes de comunicarse con el equipo de asistencia de Airbnb, vea si puede encontrar la respuesta a su pregunta en la página de asistencia para anfitriones de Airbnb. El uso del soporte de autoservicio es la forma más fácil y rápida de obtener respuestas, pero este tipo de soporte es más útil si su pregunta es relativamente común.
El Centro de ayuda de hosting contiene mucha información excelente sobre reservas, cancelaciones, pagos, listados y más. Puede encontrar respuestas instantáneamente a preguntas frecuentes como "¿cuándo recibiré mi pago?" o "¿cómo cancelo una reserva?" sin necesidad de hablar con un representante de soporte de Airbnb.
Si no tiene una pregunta específica pero desea obtener más información sobre el alojamiento en general, le recomendamos que consulte el Centro de recursos para anfitriones de Airbnb. Este sitio contiene guías y tutoriales sobre cómo convertirse en un anfitrión exitoso, con consejos sobre todo, desde la decoración hasta la limpieza.
Soporte de chat / mensajes
Para problemas más específicos, como soporte técnico o preguntas específicas sobre reservas, enviar un mensaje al equipo de soporte de Airbnb es una buena opción. Para utilizar este tipo de asistencia, primero debe iniciar sesión en su cuenta de Airbnb.
Vaya a la página de contacto principal de Airbnb para iniciar el proceso de conexión con un representante de asistencia. En esta página, se le pedirá que elija el tema sobre el que necesita apoyo.
Una vez que haya seleccionado el tema que más se ajuste a su pregunta, se le pedirá que reduzca el tema un poco más. Haga clic en "Elegir" junto a la mejor opción para continuar. Si ninguna de las opciones coincide con el tema de su pregunta, haga clic en "Es otra cosa".
Después de hacer clic en "Elegir", es posible que termine en una pantalla con enlaces a artículos que pueden ser útiles. Si estos artículos no responden a su pregunta, haga clic en "Aún necesito ayuda".
Finalmente, terminará en una pantalla que ofrece dos opciones para comunicarse con un representante de soporte de Airbnb: chat o teléfono.
Seleccione "chatear con nosotros" para enviar un mensaje al equipo de soporte de Airbnb.
Describe tu pregunta o problema con tanto detalle como puedas y luego haz clic en "Enviar mensaje". Un representante de soporte suele responder en una hora. Su respuesta llegará a su bandeja de entrada de Airbnb, por lo que si tiene activadas las notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto o push, recibirá una alerta cuando tenga una respuesta. Desde allí, puede responder al representante de soporte de Airbnb, adjuntar imágenes y continuar la conversación.
Soporte telefónico
A veces, la mejor manera de resolver un problema es hablar con un representante de soporte de Airbnb por teléfono. Airbnb ofrece asistencia telefónica en muchos países y tiene números de teléfono localizados que brindan la mejor asistencia en tu idioma. Los anfitriones en los EE. UU. Pueden llamar al 415-800-5959 o al 855-424-7262 para hablar con un agente de soporte de Airbnb. Los anfitriones de otros países pueden visitar la página de contacto de Airbnb por teléfono para ver un número de teléfono de su país o idioma.
Dado que Airbnb es un sitio extremadamente popular, siempre hay muchos anfitriones e invitados que intentan recibir asistencia telefónica. Tenga en cuenta que los tiempos de espera pueden variar; puede llevar varios minutos conectarse con una persona. Intente llamar temprano en la mañana o tarde en la noche para un servicio más rápido.
Soporte comunitario
Además de obtener el apoyo de los propios representantes de Airbnb, los anfitriones pueden aprender mucho de otros anfitriones en el Centro comunitario de Airbnb. Este foro está abierto a todos los anfitriones, y los anfitriones de todo el mundo hacen preguntas, comparten las mejores prácticas y ofrecen consejos a otros.
Comience buscando una palabra clave o tema específico o simplemente explore las publicaciones. Si no puede encontrar lo que está buscando, puede hacer clic en "Iniciar una conversación" para comenzar su propio hilo.
El Centro Comunitario también tiene una página para recursos de anfitriones localizados donde puedes encontrar grupos de Facebook y eventos de reuniones para anfitriones de Airbnb en tu ciudad.
Cuando usa Airbnb, ciertamente no necesita luchar solo con los problemas. Con asistencia telefónica y por chat, artículos útiles y un foro anfitrión, puede encontrar las respuestas a todas sus preguntas sobre Airbnb.
Más contenido útil y consejos para los anfitriones de Airbnb:
Listado en AirBnB (todo lo que necesita saber)
