Apple Pay finalmente está aquí para hoteles y es glorioso

Por Hotel Tech Report

Última actualización Octubre 28, 2022

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Imagine un mundo en el que reservar un hotel sea tan rápido e indoloro como hacer un pedido desde su aplicación de entrega de comida favorita o comprar algo en Amazon: solo unos pocos toques y listo. Suena futurista, pero con Selfbook y Apple Pay, los hoteles finalmente pueden ofrecer una experiencia de reserva de hotel perfecta. Selfbook anunció recientemente que cerró su Serie A de $ 25 millones liderada por Tiger Global Management para acelerar su visión para el futuro de los pagos hoteleros.

Desde 2014, más de la mitad de las compras en línea se han realizado en dispositivos móviles, y ya hemos visto que los métodos de pago compatibles con dispositivos móviles, como Shop Pay, producen aumentos asombrosos de cuatro veces en la velocidad de pago y aumentos de conversión de hasta 1.91x. Dado que Apple tiene una participación del 15 % en el mercado de dispositivos móviles (55 % en los EE. UU.), Apple Pay es el método de pago preferido para un grupo considerable de huéspedes potenciales.

En este artículo, explicaremos lo que los hoteleros deben saber sobre Apple Pay y cómo puede permitir mejores (y más rentables) experiencias de reserva. Veremos ejemplos de marcas de comercio electrónico y hotelería que han tenido éxito con la plataforma y luego le presentaremos la solución de reserva y pago de Selfbook que brinda compatibilidad de reserva llave en mano con Apple Pay. También destacaremos por qué los hoteleros innovadores como usted necesitan ofrecer Apple Pay si quieren impulsar la conversión y competir con las OTA.

Las ambiciones de Apple en la hostelería: Monedero y pagos en el punto de mira

Aerolíneas como United y Southwest han adoptado Apple Pay y Apple Wallet para potenciar todo el viaje del cliente, desde la reserva hasta el embarque. Al comprar vuelos en un dispositivo móvil, puede pagar su pasaje aéreo con Apple Pay y, después de registrarse, su tarjeta de embarque puede aparecer en su Apple Wallet. No es necesario escribir un número de tarjeta de crédito o imprimir una tarjeta de embarque; el proceso de pago y check-in toma solo unos pocos toques. Para un huésped del hotel, el proceso de reserva debería ser igual de sencillo. Si bien Apple anunció recientemente que su actualización de iOS 15 permitirá a los huéspedes del hotel almacenar las llaves digitales de la habitación en sus Apple Wallets, la mayoría de los hoteleros aún no pueden aprovechar la característica más prometedora de Apple: Apple Pay en el proceso de reserva en línea. Los sitios web de los hoteles deben aceptar Apple Pay y luego almacenar una llave de habitación digital en los dispositivos de los huéspedes para facilitar un registro sin problemas.

Apple Pay es una "obviedad" para los hoteles

Los beneficios de Apple Pay son obvios cuando se analizan los datos de comercio electrónico, y definitivamente querrá que su hotel también se dé cuenta de estos beneficios. Las empresas de comercio electrónico que implementan Apple Pay ven un mayor valor promedio de pedido, menores devoluciones de cargos y mayores tasas de conversión con solo agregar este método de pago compatible con dispositivos móviles.

El volumen promedio de pedidos tiende a aumentar entre un 5 y un 10 % en las empresas de comercio electrónico que permiten a los clientes pagar con Apple Pay, por lo que puede esperar que su valor promedio de reserva aumente si los invitados pueden usar Apple Pay en el motor de reservas de su sitio web. Apple Pay hace que todo el proceso de compra sea más conveniente, por lo que menos compradores abandonan sus carritos a la mitad del flujo de pago. Apple Pay también agrega un nivel de confianza, por lo que los clientes encuentran su sitio web más creíble y se sienten cómodos al hacer compras más grandes.

Las empresas de comercio electrónico reciben menos contracargos de los clientes de Apple Pay que de los clientes que pagan con tarjetas de crédito tradicionales porque Apple Pay es un método de pago más seguro. Apple Wallet alberga la información de la tarjeta de crédito en forma de tarjetas digitales que solo se pueden agregar a través de un enlace directo del emisor de la tarjeta, por lo que el riesgo de fraude es menor que en un formulario de tarjeta de crédito estándar, en el que cualquiera puede escribir cualquier número de tarjeta de crédito. .

Dado que Apple Pay hace que el flujo de pago sea más rápido, más conveniente y más seguro, tiene sentido que las empresas de comercio electrónico noten un aumento en la conversión después de agregar Apple Pay como método de pago. Sin Apple Pay, los clientes deben ingresar el número de su tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, el CVV y la dirección de facturación manualmente, lo que agrega fricción (y tal vez un minuto adicional completo) al proceso de pago. Cuando elimina estos pasos, el proceso de compra se vuelve más fácil, por lo que es más probable que los clientes completen su compra.

Lleve Apple Pay a su hotel con Selfbook

A estas alturas, probablemente se esté preguntando cómo llevar Apple Pay a su propiedad y, afortunadamente, la respuesta es simple. Selfbook ofrece una manera rápida y fácil de mejorar su experiencia de reserva en línea al aceptar Apple Pay. La plataforma de Selfbook también permite que los hoteles acepten otras billeteras digitales populares como Google Pay y PayPal. El equipo de Selfbook ha puesto en práctica su experiencia en guiar a los compradores por el embudo de reservas, para que puedan ayudar al sitio web de su hotel a competir con los gigantes de las OTA.

"Con el motor de reservas y la solución de pago de Selfbook, nuestros huéspedes tienen la sensación de tranquilidad y comodidad al instante", dice Xavier Hue, cliente de Selfbook y director general de Le Pigalle Paris . "Con tres o cuatro clics, Apple Pay, Google Pay o cualquier tarjeta de crédito confirman y pagan su reserva. Recomiendo encarecidamente Selfbook a cualquiera que busque mejorar la experiencia de los huéspedes en su sitio web".

La mejor parte: Selfbook es completamente gratuito para que lo usen los hoteleros. La compañía gana dinero con las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, en lugar de cualquier tipo de comisión o modelo de suscripción, lo que significa que no hay un costo adicional para los hoteleros. Con tanto potencial, llevar Apple Pay a su hotel es pan comido.

Este contenido fue creado en colaboración por Selfbook y Hotel Tech Report.