Imagine un mundo en el que reservar un hotel sea tan rápido e indoloro como hacer un pedido desde su aplicación de entrega de comida favorita o comprar algo en Amazon: solo unos pocos toques y listo. Suena futurista, pero con Selfbook y Apple Pay, los hoteles finalmente pueden ofrecer una experiencia de reserva de hotel perfecta. Selfbook anunció recientemente que cerró su Serie A de $ 25 millones liderada por Tiger Global Management para acelerar su visión para el futuro de los pagos hoteleros.
Desde 2014, más de la mitad de las compras en línea se han realizado en dispositivos móviles, y ya hemos visto que los métodos de pago compatibles con dispositivos móviles, como Shop Pay, producen aumentos asombrosos de cuatro veces en la velocidad de pago y aumentos de conversión de hasta 1.91x. Dado que Apple tiene una participación del 15 % en el mercado de dispositivos móviles (55 % en los EE. UU.), Apple Pay es el método de pago preferido para un grupo considerable de huéspedes potenciales.
En este artículo, explicaremos lo que los hoteleros deben saber sobre Apple Pay y cómo puede permitir mejores (y más rentables) experiencias de reserva. Veremos ejemplos de marcas de comercio electrónico y hotelería que han tenido éxito con la plataforma y luego le presentaremos la solución de reserva y pago de Selfbook que brinda compatibilidad de reserva llave en mano con Apple Pay. También destacaremos por qué los hoteleros innovadores como usted necesitan ofrecer Apple Pay si quieren impulsar la conversión y competir con las OTA.
Las ambiciones de Apple en el sector hotelero: la billetera y los pagos en el punto de mira
Aerolíneas como United y Southwest han adoptado Apple Pay y Apple Wallet para impulsar todo el recorrido del cliente, desde la reserva hasta el embarque. Al comprar vuelos en un dispositivo móvil, puede pagar su tarifa aérea con Apple Pay y, después de registrarse, su tarjeta de embarque puede aparecer en su Apple Wallet. No es necesario escribir un número de tarjeta de crédito ni imprimir una tarjeta de embarque; el proceso de pago y check-in requiere solo unos pocos toques. Para un huésped de un hotel, el proceso de reserva debería ser igualmente sencillo. Si bien Apple anunció recientemente que su actualización de iOS 15 permitirá a los huéspedes del hotel almacenar las llaves digitales de su habitación en sus Apple Wallets, la mayoría de los hoteleros aún no pueden aprovechar la característica más prometedora de Apple: Apple Pay en el proceso de reserva en línea. Los sitios web de los hoteles deben aceptar Apple Pay y luego almacenar una llave de habitación digital en los dispositivos de los huéspedes para facilitar un check-in sin problemas.
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Apple Pay es una "obviedad" para los hoteles
Los beneficios de Apple Pay son obvios cuando se analizan los datos del comercio electrónico, y definitivamente querrá que su hotel también obtenga estos beneficios. Las empresas de comercio electrónico que implementan Apple Pay ven un mayor valor promedio de los pedidos, menores devoluciones de cargo y mayores tasas de conversión con solo agregar este método de pago compatible con dispositivos móviles.
El volumen promedio de pedidos tiende a aumentar entre un 5 y un 10 % en las empresas de comercio electrónico que permiten a los clientes pagar con Apple Pay, por lo que puede esperar que el valor promedio de su reserva aumente si los huéspedes pueden usar Apple Pay en el motor de reservas de su sitio web. Apple Pay hace que todo el proceso de compra sea más conveniente, por lo que menos compradores abandonan sus carritos a mitad del proceso de pago. Apple Pay también agrega un nivel de confianza, por lo que los clientes encuentran su sitio web más creíble y se sienten cómodos realizando compras más grandes.
Las empresas de comercio electrónico reciben menos devoluciones de cargo de los clientes de Apple Pay que de los clientes que pagan con tarjetas de crédito tradicionales porque Apple Pay es un método de pago más seguro. Apple Wallet almacena información de tarjetas de crédito en forma de tarjetas digitales que solo se pueden agregar a través de un enlace directo desde el emisor de la tarjeta, por lo que el riesgo de fraude es menor que un formulario de tarjeta de crédito estándar, en el que cualquiera puede ingresar cualquier número de tarjeta de crédito. .
Dado que Apple Pay hace que el proceso de pago sea más rápido, más conveniente y más seguro, tiene sentido que las empresas de comercio electrónico noten un aumento en la conversión después de agregar Apple Pay como método de pago. Sin Apple Pay, los clientes deben ingresar manualmente su número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, CVV y dirección de facturación, lo que agrega fricción (y tal vez un minuto adicional completo) al flujo de pago. Cuando eliminas estos pasos, el proceso de compra se vuelve más fácil, por lo que es más probable que los clientes completen su compra.
¿Por qué algunos hoteles no aceptan Apple Pay como método de pago?
Los hoteles a menudo dudan en aceptar Apple Pay y otros métodos de pago móvil como Google Pay debido a la dependencia de los sistemas tradicionales de tarjetas de crédito que requieren tarjetas físicas por motivos de seguridad y retenciones incidentales. Integrar Apple Pay y actualizar la infraestructura puede resultar costoso y complejo. Para marcas hoteleras como Marriott, Hilton y Ritz-Carlton, es crucial equilibrar la comodidad del cliente con consideraciones operativas y financieras. Los hoteleros deberían considerar la experiencia de los huéspedes, especialmente con el uso cada vez mayor de iPhones y Apple Wallet para los procesos de reserva y check-in de hoteles, para mejorar el servicio general y la satisfacción en los EE. UU. y en todo el mundo.
Lleva Apple Pay a tu hotel con Selfbook
Probablemente ahora te estés preguntando cómo llevar Apple Pay a tu propiedad y, afortunadamente, la respuesta es simple. Selfbook ofrece una forma rápida y sencilla de mejorar tu experiencia de reserva online aceptando Apple Pay. La plataforma de Selfbook también permite a los hoteles aceptar otras billeteras digitales populares como Google Pay y PayPal. El equipo de Selfbook ha aprovechado su experiencia para guiar a los compradores por el embudo de reservas, de modo que puedan ayudar al sitio web de su hotel a competir con los gigantes de las OTA.
"Con el motor de reservas y la solución de pago de Selfbook, nuestros huéspedes tienen la sensación de facilidad y comodidad al instante", afirma Xavier Hue, cliente de Selfbook y director general de Le Pigalle Paris . "Con tres o cuatro clics, su reserva se confirma y se paga mediante Apple Pay, Google Pay o cualquier tarjeta de crédito. Recomiendo Selfbook a cualquiera que busque mejorar la experiencia del huésped en su sitio web".
La mejor parte: Selfbook es completamente gratuito para los hoteleros. La empresa gana dinero con las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, en lugar de cualquier tipo de comisión o modelo de suscripción, lo que significa que no hay ningún costo incremental para los hoteleros. Con tantas ventajas potenciales, llevar Apple Pay a su hotel es una obviedad.
Este contenido fue creado en colaboración por Selfbook y Hotel Tech Report.