¿Ha tenido algún problema con su perfil de Booking.com? Es probable que suceda de vez en cuando, y se preguntará cómo ponerse en contacto con Booking.com. Dado que el sitio funciona con cientos de miles de socios (su término para propietarios, administradores y hoteleros) en todo el mundo, Booking.com ofrece varias formas de obtener ayuda y encontrar las respuestas que necesita. Booking.com tiene soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, un sistema de mensajes en su extranet y una biblioteca de recursos en línea de autoservicio a los que puede acceder en cualquier momento.
Asistencia en línea a través de la bandeja de entrada de la extranet
Una de las formas más fáciles de contactar con Booking.com para socios es enviar un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet de Booking.com. Una vez que haya iniciado sesión en la extranet, haga clic en la pestaña "Bandeja de entrada" y luego en "Mensajes de Booking.com".
En esta área, verá muchos mensajes que Booking.com le ha enviado, pero también verá varias opciones para encontrar ayuda. En el lado derecho, verá enlaces a artículos en el Centro de socios de Booking.com (más sobre eso más adelante), y debajo, una sección llamada "Contáctenos". Haga clic en "Contáctenos" para expandir la sección.
Aquí encontrarás el enlace para redactar un nuevo mensaje para el equipo de Booking.com. También verá un número de teléfono de su equipo de soporte localizado y su administrador de cuenta específico, si tiene uno.
Al hacer clic en "Redactar un mensaje nuevo", el sitio le pedirá que seleccione un tema y, posiblemente, un subtema. Verá enlaces a artículos de soporte de autoservicio, pero si aún necesita soporte personalizado, simplemente haga clic en "Redactar mensaje nuevo" y aparecerá un cuadro de texto. Si corresponde, puede mencionar un número de identificación de reserva y adjuntar un archivo. Haga clic en "Enviar mensaje" para enviar su mensaje al equipo de Booking.com. Por lo general, responden con bastante rapidez, en un par de horas, y recibirás una notificación por correo electrónico cuando recibas una respuesta. También puede activar las notificaciones en la aplicación de extranet de Booking.com, Pulse.
Soporte telefónico
Booking.com ofrece asistencia telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con representantes en todo el mundo. Puede encontrar sus números de teléfono de asistencia localizados en la extranet de Booking.com.
Para encontrar el mejor número de teléfono para su propiedad, seleccione la pestaña "Bandeja de entrada" en la extranet, luego haga clic en "Mensajes de Booking.com". En la página de la bandeja de entrada, haga clic en "Contáctenos" en el lado derecho (es posible que deba desplazarse hacia abajo para verlo), luego verá dos números de teléfono: uno para su equipo local general y otro para su gerente de cuenta. Tenga en cuenta que su gerente de cuenta probablemente solo trabaje durante el horario comercial en su área, por lo que si necesita ayuda durante la noche, lo mejor que puede hacer es llamar al primer número de la lista, que es el número de asistencia general.
Si no puede acceder a la extranet o necesita asistencia en una región o idioma diferente, puede encontrar la lista completa de números de teléfono de asistencia de Booking.com aquí .
Soporte de autoservicio
Booking.com también ofrece a los socios una sólida base de datos de preguntas frecuentes, tendencias de la industria y artículos de ayuda en su Partner Hub . Puede navegar por las páginas aquí o usar la barra de búsqueda para encontrar exactamente lo que está buscando.
Haga clic en la pestaña Ayuda para socios para ver recursos para muchos aspectos diferentes de trabajar con Booking.com, desde ajustar las tarifas y la disponibilidad hasta responder a las reseñas de los huéspedes y configurar promociones.
La pestaña Soluciones es especialmente útil para obtener más información sobre cómo puede utilizar las funciones de Booking.com, y el Blog de Booking.com realiza un seguimiento de las actualizaciones del sitio y de los acontecimientos en la industria de viajes.
Soporte comunitario
El foro de la comunidad de socios de Booking.com es otro buen lugar para encontrar respuestas e inspiración. Con la participación de más de 200,000 socios, probablemente pueda obtener la respuesta que está buscando y recibir una respuesta rápidamente si comienza un nuevo hilo, ya que es probable que otro socio haya encontrado el mismo problema antes.
El sistema de hashtag del foro también facilita la búsqueda de hilos sobre un tema determinado, como #homesandapartments o #managingoperations.
Siempre que necesite asistencia, puede encontrarla a través de uno de los métodos de asistencia de Booking.com. Ya sea que prefiera hablar con un representante en su zona horaria, enviar un mensaje a través de la extranet, conectarse con otros socios en el foro o buscar artículos de ayuda, no le faltan formas de encontrar información sobre el uso de Booking.com como socio. .
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