Bowo X Oracle Opera Cloud: ¡Un combo ganador!

Estamos dando un paso más hacia la transformación digital y la innovación en hoteles que hicimos al anunciar la integración bidireccional de nuestra Guest App (una aplicación web dedicada a enriquecer la experiencia del cliente) con Oracle Opera Cloud.

Si bien la digitalización de los hoteles ya no es solo una opción, 1 de cada 2 hoteleros considera la integración de sistemas como un gran obstáculo para lograrla (fuente: encuesta de Alcatel-Lucent). La integración ahora permite a los hoteles y cadenas hoteleras personalizar la experiencia del cliente a un nivel muy alto y optimizar la gestión operativa, incluso desde la etapa de reserva.

Basado en Opera, el PMS líder en la industria hotelera, la plataforma en la nube reduce los costos y la complejidad de TI, protege los datos y mejora la integración con las principales soluciones del mercado, mientras continúa brindando la funcionalidad esencial requerida para satisfacer las necesidades de hoteles de diferentes tamaños y complejidad.

Nuestra Guest App es una aplicación basada en la web desarrollada específicamente para cada hotel, que reúne todas las ofertas y servicios del hotel. Para el huésped, todo está a un clic de distancia: check-in, directorio de habitaciones, orden de menú, reserva de actividades y SPA, mensajería instantánea, guía de la ciudad personalizada, prensa digital, programa de fidelización, etc.

Como herramienta de comunicación, ventas adicionales, entretenimiento y fidelización, permite mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos adicionales de forma sencilla e inteligente.

A través de su conexión con Opera Cloud PMS, la aplicación ayuda a crear una relación con el huésped antes, durante y después de su estadía, para una experiencia más memorable.

Los beneficios de la integración en la nube de Bowo x Oracle Opera

Como la integración es bidireccional, ofrece ventajas únicas a los hoteles que utilizan ambas soluciones.

• Amplia personalización: gracias a una fina segmentación de los huéspedes del hotel (por tipo de habitación reservada, fecha de estancia, historial de estancia, número de habitación, idioma, etc.), el hotel puede promocionar su oferta a través de la aplicación Guest adaptándola a cada huésped y sus necesidades. El hotelero puede entonces considerar hacer una oferta a un cliente entusiasta del spa, o solo a un determinado cliente VIP, por ejemplo.

• Gestión óptima: al conectar Bowo al PMS, el hotelero puede interactuar con todos los huéspedes del hotel desde el momento en que realizan la reserva. Unos días antes de la llegada del huésped, por ejemplo, el hotelero puede usar la aplicación para pedirle al huésped que complete documentos administrativos, escanee un pasaporte o simplemente proporcione una hora de llegada anticipada.

• Facturación simplificada: las ventas de servicios a través de la aplicación para invitados se agregan automáticamente al perfil del cliente y se actualizan en el sistema de facturación. Las facturas no liquidadas también pueden activar una notificación de recordatorio.

• Uso de la información de contacto: finalmente, una forma de superar el control de las OTA sobre la información de contacto de los huéspedes. Al invitar al huésped a registrarse desde la aplicación para invitados, la información se transmite directamente desde la aplicación al PMS. El hotel es libre de realizar sus propias campañas de marketing.

Finalmente, la conexión entre Bowo y Oracle Opera Cloud es factible sin ningún costo de integración para los hoteles.

¿Ya utiliza Oracle Opera Cloud y desea ver cómo la integración con nuestra aplicación para huéspedes puede ayudar a su hotel? Solicite una demostración