Brett/Robinson, el VRM más grande de la costa del Golfo, completa >70% de las llegadas por adelantado
Brett/Robinson, que administra más de 1600 unidades, utiliza registros automatizados previos a la llegada y una bandeja de entrada unificada de Akia para una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
Brett Robinson, un actor destacado en la industria del alquiler vacacional, cuenta con una impresionante cartera de aproximadamente 1.600 unidades de alquiler en 40 ubicaciones diferentes frente a la playa. El compromiso de la empresa de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes siempre ha estado a la vanguardia de sus operaciones. Sin embargo, se enfrentaron a un desafío importante a la hora de garantizar una llegada fluida de los huéspedes y unos procesos de registro eficientes.
Procesos de check-ins manuales:
Antes de adoptar a Akia, Brett Robinson dependía de los procedimientos de facturación tradicionales. Los huéspedes debían visitar uno de los 24 mostradores de servicio repartidos por sus propiedades para completar los trámites de check-in. Esto incluía presentar identificación, firmar acuerdos y recibir claves de acceso. Estos procesos manuales consumían mucho tiempo y generaban largas colas y tiempos de espera, lo que afectaba negativamente la experiencia general de los huéspedes.
Expectativas y tecnología de los huéspedes:
A medida que la industria del alquiler vacacional evolucionó, también lo hicieron las expectativas de los huéspedes. Si bien muchos huéspedes buscaban una escapada sin tecnología, también deseaban experiencias de check-in ágiles y sin complicaciones. El desafío para Brett Robinson era encontrar una solución que pudiera satisfacer estas diversas expectativas.
Eficiencia y comunicación del equipo:
La comunicación ineficiente entre los miembros del equipo fue otro desafío. Los métodos de comunicación tradicionales condujeron a silos de información, donde ciertos miembros del equipo tenían acceso a información específica mientras que otros no la conocían. Este enfoque fragmentado obstaculizó el trabajo en equipo y en ocasiones resultó en falta de comunicación.
Para abordar los problemas anteriores y transformar las llegadas y la comunicación de los huéspedes, Brett/Robinson comenzó a probar Akia y su integración con Track (una solución de administración de propiedades).
Automatización de llegadas:
Una de las soluciones más impactantes que ofreció Akia fue la posibilidad de completar los registros con anticipación. Con el sistema basado en texto de Akia, Brett Robinson pudo agilizar significativamente el proceso. Los invitados ahora pueden enviar su identificación e incluso una selfie para reconocimiento facial, confirmando así su identidad. Akia cargó esta información sin problemas, lo que garantiza un registro duradero de los detalles de cada huésped.
Cuando el equipo de limpieza marcaba una unidad como limpia, Akia activaba el proceso de registro y enviaba al huésped su código de puerta incluso antes de que pusiera un pie en la propiedad. Este enfoque innovador eliminó la necesidad de que los huéspedes se registraran personalmente en la recepción, lo que redujo significativamente los tiempos de espera y las colas.
Colaboración eficiente en equipo:
Akia abordó otro desafío crítico al proporcionar una bandeja de entrada unificada para todas las interacciones de los huéspedes, independientemente del canal desde el que se originaron. Esto significó que todos los miembros del equipo tenían acceso a los mismos mensajes, consultas y actualizaciones. Esto promovió una toma de decisiones más rápida, una mejor colaboración y una mayor transparencia dentro de la organización. Con la bandeja de entrada unificada, los miembros del equipo podían trabajar juntos sin problemas para garantizar que cada huésped recibiera el mejor servicio posible.
Resultados:
91% de llegadas automáticas verificadas
72% de verificación de identificación automática verificada
"El poder de comunicación de Akia es muy valioso para nosotros. Nos permite interactuar de manera más significativa y eficiente con nuestros huéspedes al eliminar largos tiempos de espera. Nuestro personal ahora puede usar ese tiempo para interactuar con los huéspedes y mejorar la experiencia de vacaciones de todos".
Billy Winder, director de marketing
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