Mensajería y Comunicación

4/5 features

Traducciones en tiempo real
Chatbot

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes
Comparación de precios

Muestra el rango de comparación de precios de reservas directas contra OTA.
Campañas de marketing conductual

Envíe mensajes personalizados en el sitio web, a través del widget de chatbot, de acuerdo con la página específica que esté visitando el usuario.

Reservas y Reservas

4/5 features

Sugerencias de tipo de habitación y verificación de precios
Disponibilidad de inventario en vivo
Calificación de líderes

Comprender mejor a los viajeros e identificar los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Haga clic para llamar

Configurar la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el chatbot.
Campañas de recuperación de reservas

Se muestran mensajes cuando los viajeros muestran interés en la solicitud de reserva pero esta no se realiza.

Canales de mensajería

4/5 features

Integración del motor de reservas
Integración Whatsapp
Integración de Facebook Messenger
Aplicación movil

Automatización del flujo de trabajo

4/5 features

Mensajes automatizados basados en datos de PMS
Enrutamiento de mensajes
Respuestas automatizadas
Chatbot

Ahorre tiempo: automatice las respuestas a preguntas frecuentes
Entrega fluida a agentes humanos

Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, permite una toma de control sin problemas.
Automatización de correo electrónico a chatbot

Automatice el punto de contacto por correo electrónico ofreciendo una solución de chatbot para resolver consultas al instante.

Servicios de conserjería

4/5 features

Maps Integration

Antes de la estancia

4/5 features

Agente de IA de reserva directa

Un asistente virtual artificialmente inteligente que guía a los huéspedes a través de la solicitud de reserva para aumentar la tasa de conversión.
Campañas de recuperación de reservas

Se muestran mensajes cuando los viajeros muestran interés en la solicitud de reserva pero esta no se realiza.
Campañas de marketing conductual

Envíe mensajes personalizados en el sitio web, a través del widget de chatbot, de acuerdo con la página específica que esté visitando el usuario.
Automatización de correo electrónico a chatbot

Automatice el punto de contacto por correo electrónico ofreciendo una solución de chatbot para resolver consultas al instante.
Entrega fluida a agentes humanos

Cuando el chatbot detecta la necesidad de transferir la conversación a un agente humano, permite una toma de control sin problemas.
Haga clic para llamar

Configurar la opción de proporcionar un contacto telefónico directo en la conversación de chat si la solicitud no está siendo resuelta por el chatbot.
Calificación de líderes

Comprender mejor a los viajeros e identificar los clientes potenciales que pueden generar mayores ingresos.
Comparación de precios de OTA

Muestra el rango de comparación de precios de reservas directas contra OTA.
Interfaz personalizable

Personalice la interfaz del chatbot según las pautas de marca del hotel.

Durante la estancia y después de la estancia

4/5 features

Registro digital

Ofrece formularios de pre-check-in a los próximos huéspedes y minimiza el tiempo en recepción.
Campañas de mejoras de habitaciones

Comunique oportunidades de mejora de habitación personalizadas durante la fase previa a la llegada.
Campañas de upselling

Envía mensajes automatizados para comunicar campañas de upselling personalizadas.
Flujos de trabajo automatizados

Automatice los flujos de trabajo que se activan durante la estadía del huésped.
Enrutamiento personalizado y escaladas

Configure a quién se deben escalar o redirigir solicitudes específicas cuando sea necesario.
Notificaciones de invitados preprogramadas

Cree notificaciones automáticas y digitalice tareas administrativas repetitivas.
Campañas de reseñas de huéspedes

Activa campañas de recomendación para mejorar la reputación del hotel en plataformas como TripAdvisor o Google My Business.
Campañas de retención

Cree campañas específicas para huéspedes anteriores ofreciendo ofertas especiales, impulsando el programa de fidelización del hotel.

Oficina interna

4/5 features

Bandeja de entrada omnicanal unificada

Acceda a mensajes originados desde varios canales en esta solución única.
Pestañas de estado en la navegación de la bandeja de entrada

Vaya directamente a los mensajes que necesitan su atención y mantenga una visión general clara.
Asignación de agentes

Gestione y distribuya tareas entre su equipo con un solo clic.
Respuestas enlatadas

Ahorre tiempo respondiendo las preguntas más frecuentes con respuestas precargadas.
personalizaciones del perfil de usuario

Agregue etiquetas y notas a los perfiles de usuario para segmentación y personalización.
Gestión de múltiples propiedades

Permitir el control de múltiples hoteles de la misma cadena/grupo dentro de la misma cuenta
Horario de trabajo personalizable

Define cuándo la interacción es manejada al 100% por el chatbot o cuándo un agente humano puede hacerse cargo
Usuarios ilimitados

Sin limitaciones en cuanto a la cantidad de agentes humanos que utilizan la solución para gestionar los tickets
Personalización de la interfaz

Personalice la interfaz del chatbot según las pautas de marca del hotel.

Inteligencia artificial

4/5 features

Análisis de sentimientos

Una técnica utilizada para determinar si los datos son positivos, negativos o neutrales.
PNL de autoaprendizaje

Aprendizaje autosupervisado para datos no etiquetados, eliminando la necesidad de etiquetarlos manualmente
Análisis sintáctico y semántico

Comprender la intención que solicita el usuario
Análisis del comportamiento

Analizar Big Data para crear clústeres y segmentos basados en patrones de usuario
Perfiles de clientes

Construya perfiles completos de clientes utilizando técnicas de IA
Predicción y pronóstico

Utilice modelos de aprendizaje automático para predecir variables comerciales como ventas, riesgos o tendencias

¿Busca información específica?

Respuestas rápidas a los huéspedes con espacio para indicaciones más inteligentes

Front Desk de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Cincinnati (United States)

Verificado

hace 16 días

Me encanta que Akia tenga indicaciones de IA para huéspedes que se integran en las reglas y políticas del hotel, lo que permite un tiempo de respuesta rápido.

United States

Front Desk

Hotel Grande

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Comunicación con huésped optimizada con potentes automatizaciones — la configuración puede ser torpe

Marketing Director de 75-99 habitación Bed & Breakfast y Posada en Kenwood (United States)

hace 18 días

Productos reseñados

Software de mensajería para invitados

Chatbots de hotel

Registro sin contacto

¿Qué le gusta más?

Akia simplifica todas las comunicaciones con el huésped en una sola plataforma y facilita a nuestros equipos gestionar las solicitudes e consultas de los huéspedes. Aunque la configuración inicial es un poco intensa, en general es muy intuitiva y siento que apenas hemos comenzado a aprovechar todas las capacidades. Nos encantan las automatizaciones, las capacidades de IA y la forma en que la base de conocimientos de IA la construimos nosotros para tener control de la información utilizada. Nos gusta que podamos agregar indicaciones y habilidades para diseñar aún más cómo se usa la IA y el tono, la voz y los mensajes que sugiere. También nos encanta que podamos permitir que envíe mensajes por sí misma en ciertos casos, o esperar a un agente de recepción en otros casos que requieren un toque humano. Para nosotros, una de las cosas que nos convencieron de Akia fueron las mini-aplicaciones. Las mini-aplicaciones son absolutamente increíbles y han sido un cambio radical para nuestros equipos en términos de lograr que los huéspedes completen el registro y los formularios antes de la llegada (las usamos para estancias con mascotas, exenciones y revisiones de políticas). Crear estas mini-aplicaciones es muy fácil y lucen geniales. Finalmente, el equipo de Akia ha sido increíble para trabajar, extremadamente receptivo y servicial cuando tenemos preguntas. También han sido muy abiertos a cualquier sugerencia que tengamos para mejorar la plataforma y están constantemente innovando.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Las secciones de tareas, notas, oportunidades y órdenes de Akia podrían necesitar algunos ajustes menores. Encontramos que la sección de tareas en particular era un poco torpe para lo que necesitábamos. Todavía nos cuesta entender la diferencia entre Habilidades y Indicaciones, pero la nueva capacidad de describir la indicación y que se agregue es una función realmente útil. Ojalá pudiéramos agregar nuestras fuentes y colores para construir mini-aplicaciones y reforzar realmente la marca en el hotel. Creo que una función de lista de espera sería increíble para que Akia la implemente. Podría usarse de muchas maneras, pero realmente ayudaría a los hoteles a vender habitaciones en el último minuto. Esto es menor, pero desearía que la lista de huéspedes "in-house" bajo Huéspedes fuera solo para los huéspedes en estancia y no también para llegadas y salidas.

Marketing Director

Hotel de tamaño mediano

Mensajería para huésped que impulsa ventas adicionales — pero las actualizaciones necesitan una mejor orientación

Director of Sales & Marketing de 200 to 499 habitación Hotel de aeropuerto/Conferencias en Fort Myers Beach (United States)

Akia ha permitido que nuestro equipo de servicio al huésped se comunique de manera rápida y eficiente con los huéspedes cuando y donde elijan a través de SMS. Hemos aumentado los ingresos incrementales mediante ventas adicionales y ingresos por salida tardía.

Director of Sales & Marketing

Comunicación sencilla con el huésped que mantiene las respuestas organizadas — los informes podrían ser más personalizables

Manager de 200 to 499 habitación Bed & Breakfast y Posada en Chicago (United States)

hace 19 días

Akia hace que la comunicación con el huésped sea sencilla, manteniendo las conversaciones organizadas y ayudando a nuestro equipo del hotel a responder rápidamente a preguntas y solicitudes durante las estancias.

Manager

Graves limitaciones y falta de comunicación: tenga cuidado con el contrato original, no hay cancelación en 30 días

Director of Operations de 10 to 24 habitación Bed & Breakfast y Posada en New York City (United States)

hace 9 meses

No cobran comisiones por las propinas destinadas al personal del hotel, pero sí cobran comisiones por cualquier venta adicional que desees realizar a través de ellos.

La comunicación con los huéspedes es muy lenta y limitada. Los mensajes de Airbnb suelen tardar varios minutos en cargarse en Akia y tampoco se integran con la mensajería para huéspedes de Booking.com o Expedia. Configurar WhatsApp es muy complicado y he tenido que pedir ayuda a la empresa varias veces. Los mensajes de texto son muy limitados, con un recuento bajo de caracteres, y no hay opción de enviar dos mensajes a la vez. La función de revisión inteligente es limitada y no nos permite enviar todos los enlaces para nuestras revisiones. No podemos cargar direcciones a nuestro perfil de cliente y no hay forma de crear nuestras propias variables y mensajes en mini aplicaciones. Los enlaces se ven sospechosos, como si provinieran de algún tipo de estafa. Las tareas y los correos electrónicos no se integran con nuestro sistema de administración de propiedades ni con el correo electrónico principal del hotel, lo que los hace parecer sospechosos. El chatbot del sitio web es aburrido y no les informa a los huéspedes que pueden hablar con un empleado de recepción en vivo. Las identificaciones no se pueden cargar sin costos adicionales. Muchas funciones requieren un pago adicional para acceder, y los puntos de contacto son muy limitados en cuanto a personalización. Terminar nuestra relación con Akia fue problemático; Nos obligaron a quedarnos un año entero, y hubo problemas con la comunicación sobre la fecha de finalización del contrato que resultaron engañosos. En general, la experiencia con Akia no ha sido excelente, con muchas limitaciones y complicaciones que dificultan la gestión eficaz de las comunicaciones con los huéspedes. Aviso legal: Esta reseña refleja mi opinión y experiencia personal con el software a la fecha de su redacción. Todas las afirmaciones son evaluaciones subjetivas y no constituyen una declaración de hechos. No estoy afiliado, patrocinado ni remunerado por la empresa. Esta reseña se proporciona solo con fines informativos; es posible que otras personas tengan experiencias diferentes.

Director of Operations

Hotel Pequeño

Amar a Akia

Owner de 5 to 9 habitación Bed & Breakfast y Posada en Taos (United States)

hace 3 años

Esta plataforma es muy fácil de usar. Se siente realmente profesional y nos ha ahorrado toneladas de tiempo con el registro y las preguntas frecuentes.

Owner

Hotel Extra-Pequeño

Servicio increíble

Guest service Supervisor de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en Happy Valley-Goose Bay (Canada)

Hace el trabajo muy fácil y mantiene una fuerte conexión con los huéspedes y todos los departamentos, es simplemente maravilloso.

Canada

Guest service Supervisor

Muy fácil de aprender y usar, y el servicio de atención al cliente siempre está disponible para ayudar.

Property Manager de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en West Palm Beach (United States)

Resolver problemas. Servicio de mensajería rápida. Me encanta que los huéspedes puedan firmar el formulario de registro antes de registrarse en el hotel.

Property Manager

¡Software increíble! ¡Ha hecho que la interacción del hotel con los huéspedes sea muy sencilla!

Hotel Manager de 10 to 24 habitación Bed & Breakfast y Posada en South Lake Tahoe (United States)

hace 4 años

¡Absolutamente me encanta usar Akia! Ha sido un gran salvavidas desde el proceso de registro del huésped hasta la comunicación con el huésped.

Hotel Manager

Akia Fácil de usar

Director of F&B de 200 to 499 habitación Hotel boutique en San Francisco (United States)

Herramienta eficiente y fácil de comunicarse con los huéspedes y colegas. Al personal pareció gustarle la herramienta por lo fácil que es usarla y comunicarse con nuestros huéspedes.

Director of F&B

Compañía	Funcionalidad
SiteMinder 93% recomendada por 2833 hoteles	Gestores de canal
Cloudbeds 91% recomendada por 1921 hoteles	Gestores de canal +3 more
Esta integración no ha sido verificada por Akia aún. Actabl 92% recomendada por 1783 hoteles
Little Hotelier 93% recomendada por 1549 hoteles	Software de gestión hotelera
Mews 92% recomendada por 1044 hoteles	Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
RoomRaccoon 96% recomendada por 573 hoteles	Software de gestión hotelera
Stayntouch 94% recomendada por 264 hoteles	Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
WebRezPro 93% recomendada por 249 hoteles	Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
Clock 95% recomendada por 241 hoteles	Sistemas de Gestión de Hoteles (PMS)
Esta integración no ha sido verificada por Visual Matrix PMS aún. Visual Matrix PMS 92% recomendada por 148 hoteles	Software de gestión hotelera

Lo sentimos, esta funcionalidad solo está disponible para hoteleros verificados

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Automatización de correo electrónico a chatbot

Entrega fluida a agentes humanos

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Registro digital

Campañas de mejoras de habitaciones

Campañas de upselling

Flujos de trabajo automatizados

Enrutamiento personalizado y escaladas

Notificaciones de invitados preprogramadas

Campañas de reseñas de huéspedes

Campañas de retención

Bandeja de entrada omnicanal unificada

Pestañas de estado en la navegación de la bandeja de entrada

Asignación de agentes

Respuestas enlatadas

personalizaciones del perfil de usuario

Gestión de múltiples propiedades

Horario de trabajo personalizable

Usuarios ilimitados

Personalización de la interfaz

Análisis de sentimientos

PNL de autoaprendizaje

Análisis sintáctico y semántico

Análisis del comportamiento

Perfiles de clientes

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