Con tantas partes en movimiento, es fundamental mantener flujos de comunicación efectivos en su hotel. Si la comunicación falla o un mensaje no llega al miembro correcto del equipo, podría significar una catástrofe para la experiencia de un huésped en su propiedad. Pero la comunicación también es un ejercicio de equilibrio; no quiere que su personal se vea abrumado por tanto ruido que no pueda concentrarse en la tarea en cuestión, y tampoco quiere que sea demasiado difícil comunicarse. Las aplicaciones de mensajería empresarial pueden ayudarlo a encontrar este equilibrio. Con buenas prácticas de comunicación, su hotel puede lograr una mayor productividad, mejores calificaciones de las reseñas de los huéspedes y mayores ingresos. Echemos un vistazo a los mejores socios tecnológicos en la categoría de aplicaciones de mensajería empresarial.
¿Qué es una aplicación de mensajería empresarial?
Si damos un paso atrás, ¿qué es una plataforma de mensajería de equipo o una aplicación de mensajería empresarial? Al ofrecer soluciones lo suficientemente flexibles para la colaboración remota y en persona (y funciones de voz, video y mensajería), las aplicaciones de mensajería empresarial pueden ayudar a que su equipo trabaje sincronizado, en lugar de sentir que están jugando una larga partida por teléfono. Este tipo de software actúa como su centro de comunicación digital, lo que le brinda a su equipo un lugar central para enviarse mensajes, compartir información y archivos con grupos específicos de personas, ver quién está trabajando en un momento determinado y realizar reuniones virtuales. Funcionan muy bien tanto para la comunicación en tiempo real como para la asincrónica, lo que en muchos casos las hace más efectivas que las reuniones en persona o las conversaciones cara a cara cuando necesita compartir información con un grupo grande que puede no estar trabajando al mismo tiempo. Pero cuando es necesario chatear uno a uno, puede usar la mensajería privada o las llamadas de voz o video (todo dentro de la aplicación) para manejar también este tipo de interacciones.
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Las mejores aplicaciones de mensajería empresarial para hoteles y empresas de hostelería
Así que profundicemos en algunas de las mejores aplicaciones de mensajería empresarial de su clase y cómo pueden tener un impacto en su organización hotelera.
Flojo
Como una de las aplicaciones de mensajería empresarial más populares, Slack es una opción sólida para las organizaciones que desean una funcionalidad sólida y la capacidad de aprovechar una gran selección de integraciones. Sin embargo, obtienes lo que pagas y Slack es caro (entre $8 y $15 por usuario, por mes), lo que lo convierte en una opción poco ideal para hoteles con presupuestos ajustados. Si tienes el presupuesto para ello, Slack puede ser una opción ganadora en tu conjunto tecnológico. Con aplicaciones de escritorio y móviles fáciles de usar, Slack le brinda a tu personal un lugar para comunicarse en mensajes privados, canales privados (con un grupo cerrado de miembros del equipo) y canales públicos (donde el contenido es visible para todos). Slack también ofrece llamadas de voz y video dentro de la aplicación, lo que hace que sea fácil levantar el teléfono virtual y llamar a alguien cuando sea necesario.
El uso de Slack en un contexto de hotelería funciona bien para organizaciones con una gran cantidad de empleados y empleados que trabajan de forma remota. Por ejemplo, Slack puede ser una buena opción para cadenas hoteleras que tienen tanto personal local como miembros del equipo central que brindan soporte a varios hoteles. Puedes configurar canales de Slack para equipos o departamentos específicos, como un canal #accounting para que tu equipo de Contabilidad se ocupe de asuntos internos del equipo y un canal #accounting-requests donde cualquier miembro del equipo puede enviar una solicitud al equipo de contabilidad. De manera similar, un canal privado #exec-team puede albergar conversaciones confidenciales entre el equipo de liderazgo, y un canal público #pets puede ser un lugar divertido para que los miembros del equipo se relacionen con sus amigos peludos.
Otra razón de peso para usar Slack es su amplia biblioteca de integraciones. Slack ofrece integraciones con muchos sistemas que tu equipo ya podría usar, como Google Drive, Google Calendar, Dropbox, Mailchimp, Zapier y más. Por ejemplo, la integración con Google Calendar puede facilitar ver cuándo los miembros del equipo están en reuniones. La integración con Google Drive simplifica el uso compartido de archivos. Y si no ves la integración que necesitas, es posible que puedas crear tu propio flujo de trabajo de Slack o usar una aplicación integrada de Slack para realizar acciones como enviar respuestas automáticas, realizar encuestas y configurar recordatorios.
Equipos de Microsoft
Otra aplicación de mensajería empresarial destacada es Microsoft Teams, que es una opción perfecta para hoteles que ya utilizan productos de Microsoft 365 como Outlook y Excel. Cada empleado puede acceder a Teams desde la web, el escritorio y las aplicaciones móviles, y la pantalla de inicio personalizable es donde pueden consultar rápidamente las actualizaciones de la dirección o conocer el resumen de un evento especial que se llevará a cabo ese día. Teams admite la comunicación en tiempo real a través de mensajes instantáneos, llamadas de voz, videollamadas e incluso una práctica función Walkie-Talkie que está disponible dentro de la aplicación móvil de Teams (que puede funcionar de maravilla para los equipos de limpieza o mantenimiento y podría permitirle retirar esas radios antiguas para siempre).
Pero la comunicación no es la única razón para usar Teams; la aplicación puede servir como un centro de productividad todo en uno con funciones integradas para la gestión de tareas, calendarios y programación, aprendizaje y participación de los empleados. Teams funciona bien con Outlook, por lo que si usa Outlook para funciones de correo electrónico y calendario, Teams es un complemento natural, y es posible que descubra que su organización reduce su dependencia del correo electrónico como resultado, lo que generalmente es algo bueno para sus prácticas de comunicación. En comparación con el correo electrónico, la comunicación a través de mensajería en Teams es más rápida, más concisa y más específica, por lo que puede reducir la frecuencia con la que incluye personas irrelevantes en la línea CC de un correo electrónico.
¿Está interesado en incorporar Teams a su organización? Microsoft ofrece varios planes de precios cuyo costo varía según el tamaño y la escala de su empresa.
Chat de Google
De la misma manera que Teams es una excelente opción para las organizaciones de Microsoft, Google Chat es una opción sólida para las organizaciones que usan Google Workspace. Google Chat no solo se integra bien con las demás aplicaciones de Google Workspace, sino que también está incluido en el plan de precios de Google Workspace. Por lo tanto, si su hotel ya usa Gmail, Google Calendar y Google Drive, puede comenzar a usar Chat hoy mismo.
Mientras que otras aplicaciones de mensajería empresarial como Teams y Slack ofrecen plataformas de colaboración todo en uno, Chat tiene una interfaz más sencilla que se centra en la mensajería entre dos personas o grupos de personas. Tanto la mensajería como las llamadas de voz están disponibles a través de Chat, y si necesitas configurar una videollamada, Google Meet será tu mejor opción. Google Chat está disponible en tu navegador web además de en aplicaciones de escritorio y móviles. Dentro de la ventana de Google Chat, puedes enviar mensajes a miembros individuales del equipo (llamados "Chats"), crear grupos (llamados "Salas") y compartir archivos. La aplicación Tareas de Google también puede aparecer en la interfaz de Chat, lo que te permite crear o completar tareas cómodamente. Aunque Google Chat puede ser ligero en términos de características y funcionalidad, funciona muy bien si todo lo que necesitas es una plataforma de mensajería confiable y tu empresa no quiere desembolsar el dinero para una aplicación premium como Teams o Slack.
Zoho Cliq
Otra opción económica notable es Zoho Cliq, que cuesta solo $3 por usuario por mes y ofrece gran parte de la funcionalidad que Slack y Teams. También hay una versión gratuita (que tiene un límite en la cantidad de mensajes que puedes enviar) que puedes probar antes de comprar. Esta aplicación de mensajería empresarial basada en la nube puede ser ideal para hoteles de servicio limitado con menos empleados o para restaurantes u otros negocios de hostelería que no tienen el volumen de comunicación suficiente para justificar una aplicación más seria. Al igual que Slack, puedes configurar canales (ideal para la comunicación a nivel de departamento o temas específicos) y personalizar el diseño para ver primero los canales o hilos más relevantes. Dentro de la aplicación Cliq, puedes hacer llamadas de video y audio, y puedes compartir la pantalla con otros usuarios. Cliq ofrece aplicaciones tanto para escritorio como para dispositivos móviles, además de la versión basada en la web.
¿Está listo para comenzar a aprovechar los beneficios de una aplicación de mensajería empresarial? Ya sea que elija Slack, Teams u otra, podrá lograr una mayor eficiencia y una comunicación más fluida con una plataforma de comunicación especialmente diseñada. Y cuando los miembros de su equipo puedan comunicarse de manera más efectiva entre sí, estará en camino de obtener mejores reseñas de 5 estrellas, mayores ingresos e incluso una mejor participación de los empleados.