Los teléfonos han sido un componente clave de la habitación de hotel durante más de un siglo, incluso el motel más deteriorado tendrá uno (¡aunque no siempre funcione!). Además de permitir que los huéspedes se comuniquen con el mundo exterior desde la comodidad de su propia habitación, también permiten que los huéspedes se comuniquen directamente con el personal del hotel. El servicio de habitaciones, las llamadas de despertador y la salida tardía no existirían sin teléfonos en las habitaciones del hotel.
Pero, ¿ha llegado el momento de que los hoteles sigan adelante con la tecnología actualizada? El público en general ciertamente ha dejado de usar sistemas telefónicos "estándar" en el hogar, y cada vez más personas eligen deshacerse de su teléfono fijo por completo y, en su lugar, dependen únicamente de los dispositivos móviles. ¡Lo mismo sucederá pronto en la habitación del hotel, ya que los teléfonos del hotel deben actualizarse!
El éxito del teléfono del hotel
Los teléfonos de los hoteles realmente han resistido la prueba del tiempo. De hecho, la primera llamada telefónica realizada en una habitación de hotel fue supuestamente realizada por el propio Alexander Graham Bell en 1877 en el prestigioso Brown's Hotel de Londres. Aunque los teléfonos modernos se ven y se sienten bastante diferentes del invento inicial de Bell, la tecnología básica detrás de ellos es esencialmente la misma. Aquí es donde han tenido tanto éxito: son fiables y reconocibles.
Casi todas las personas en el mundo saben cómo usar un teléfono, incluso si nunca lo han visto o usado. Los hoteleros no tienen que preocuparse de que los huéspedes del hotel entren en una habitación de hotel y se sientan perplejos por el extraño artilugio en la esquina.
Además, los sistemas telefónicos son confiables. En una industria en la que su reputación puede ayudarlo o destruirlo, contar con tecnología confiable es esencial para mantener contentos a los huéspedes. Los hoteleros pueden estar seguros de que los huéspedes podrán solicitar el servicio de habitaciones, hacer reservas o recibir sus llamadas de despertador sin complicaciones.
Estas fueron las principales razones expuestas por Chad Collins, vicepresidente de ventas en las Américas de VTech en una entrevista de 2018 con Hotel Management . Pero, las cosas han cambiado significativamente desde 2018: hemos tenido una pandemia global que ha cambiado por completo la forma en que vemos la tecnología de comunicación moderna.
La pandemia ha cambiado la tecnología de comunicación moderna
La pandemia mundial nos obligó a muchos de nosotros a utilizar formas digitales de comunicación más que nunca. Si bien las personas de generaciones anteriores, como los baby boomers, alguna vez se habrían sentido más cómodas con los sistemas telefónicos heredados simples, ahora usan formas digitales de comunicación más que nunca, ¡y les encanta! Una de las plataformas de comunicación digital más populares, Zoom, experimentó un gran aumento en 2020, con más de 300 millones de participantes por día comunicándose a través de la plataforma a partir de junio de 2020 .
Los temores que alguna vez tuvieron los hoteleros sobre los baby boomers y otras generaciones mayores que no podían usar la tecnología de las habitaciones de hotel ahora están obsoletos. Parece que personas de todas las generaciones realmente han adoptado las tecnologías de comunicación modernas, por lo que es hora de que los hoteleros se den cuenta de esto y ofrezcan a sus huéspedes también un sistema telefónico más moderno.
¿Qué es un sistema de telefonía digital para hoteles?
Un sistema telefónico digital, como el SuitePad Phone de SuitePad , es un sistema telefónico que se basa en tecnologías digitales modernas. Mientras que los sistemas analógicos antiguos usaban cables coaxiales para conectar teléfonos al sistema telefónico integrado del hotel, los sistemas telefónicos digitales se basan en la tecnología wifi moderna para realizar llamadas a través de una tecnología llamada voz sobre IP (VoIP). Los sistemas wifi modernos tienen una gran capacidad, por lo que transferir llamadas a la red inalámbrica incorporada del hotel no tendrá un impacto en el rendimiento general del wifi del hotel, pero hace que las llamadas sean mucho más claras y estables que los sistemas telefónicos tradicionales.
Otra característica que define a los sistemas de telefonía digital para hoteles es el dispositivo de acceso. Los sistemas telefónicos tradicionales usan teléfonos o, a veces, tienen opciones de altavoces. Usan botones analógicos que se ensucian, atascan o incluso se rompen fácilmente. Los sistemas telefónicos digitales utilizan interfaces digitales para realizar llamadas. Pueden ser tabletas para habitaciones de hotel, dispositivos móviles o incluso sistemas de TV de hotel.
Realizar llamadas a través de interfaces digitales ofrece una experiencia mucho más agradable para los huéspedes. Pueden experimentar el diseño elegante que esperan al usar dispositivos móviles modernos como los teléfonos inteligentes. Además, los sistemas digitales permiten a los hoteleros agregar una capa adicional de conveniencia: pueden agregar botones que dirijan directamente a los huéspedes a ciertos departamentos del hotel para que los huéspedes no tengan que marcar ningún número. A medida que avanza la tecnología, los hoteleros también podrán ofrecer a sus huéspedes la opción de tener un chat de video y llamadas de múltiples participantes, una función que ha demostrado ser popular durante la pandemia y que se mantendrá.
Los beneficios de los sistemas telefónicos digitales: más económicos, actualizables y orientados a las ventas
Dado que los sistemas telefónicos digitales dependen de la tecnología inalámbrica, no es necesario garantizar el mantenimiento físico del antiguo sistema telefónico analógico. Esta es una gran ventaja para los hoteles más antiguos porque el mantenimiento de los sistemas telefónicos analógicos puede requerir un trabajo extenso y causar daños estructurales. Esto también brinda a los hoteleros más flexibilidad con los trabajos de remodelación de hoteles, ya que ya no necesitan tener en cuenta el sistema telefónico analógico interno al realizar cambios estructurales.
La actualización de los sistemas telefónicos digitales también es muy sencilla. Todo lo que necesita hacer es descargar una simple actualización del sistema y estará listo para comenzar. Si su sistema requiere una actualización de hardware, no habrá complicaciones con la instalación, ya que se ejecuta en una red inalámbrica; todo lo que necesita hacer es conectar el nuevo hardware y el sistema está listo para funcionar.
Los hoteles que instalen sistemas telefónicos digitales también se beneficiarán de las otras características que vienen con la tecnología hotelera digital. Por ejemplo, los hoteles que instalan sistemas de tabletas para huéspedes como sistemas telefónicos digitales también se beneficiarán de los otros beneficios asociados de esta tecnología, como menús digitales interactivos, la capacidad de enviar notificaciones automáticas y la implementación de un directorio de invitados digital . Todas estas características aumentan las ventas internas, aumentan los ingresos y generan un sólido ROI.
Perspectivas futuras de los sistemas telefónicos de hoteles
La pandemia ha mostrado a la gente lo que realmente puede hacer la tecnología de comunicación digital y es poco probable que la gente vuelva a los sistemas de comunicación analógicos una vez que la pandemia haya pasado. Para las empresas hoteleras, esta es la luz verde para digitalizar sus sistemas telefónicos para satisfacer las demandas de los huéspedes modernos.
Con los sistemas telefónicos digitales, las empresas hoteleras podrán ahorrar en costosos costos de reparación de sus antiguos sistemas telefónicos analógicos, actualizar fácilmente sus sistemas telefónicos a medida que avanza la tecnología y ofrecer a los huéspedes la experiencia moderna que esperan de los hoteles modernos. Los hoteles que primero instalen esta tecnología se beneficiarán más al adelantarse a la competencia lo antes posible.
