Los hoteles y las cadenas hoteleras que esperaban un auge de los viajes después de la pandemia ahora se enfrentan a una recesión económica que probablemente limitará los viajes tanto de negocios como de consumidores. A medida que estas empresas buscan palancas que puedan utilizar para aumentar los ingresos, reducir los costos y ofrecer una excelente experiencia al cliente, el "procesamiento de pagos" probablemente no sea una opción obvia.
Probablemente se deba a que, históricamente, los proveedores de pagos han brindado un servicio básico que, en el peor de los casos, se considera un centro de costos inevitable y, en el mejor de los casos, se trata como una ocurrencia tardía. Pero este modelo heredado ahora se está reemplazando con una nueva forma de pensar sobre los pagos, razón por la cual nos asociamos con Stripe para discutir cómo los pagos pueden catalizar el crecimiento de la industria hotelera.
Los proveedores modernos deben hacer más que solo procesar pagos, porque las empresas modernas tienen necesidades cada vez más complejas y las preferencias de los consumidores cambian constantemente. Es por eso que Stripe ofrece software para crear experiencias de pago optimizadas, agilizar la gestión de ingresos y facilitar una gama de diferentes modelos comerciales, desde suscripciones hasta mercados de múltiples lados.
Estos son los tipos de capacidades en las que los hoteles deben pensar mientras exploran nuevas formas de crecer en medio de nuestro clima económico actual. Se necesita un proveedor realmente centrado en la tecnología para ofrecer lo que se necesita, y los proveedores modernos como Stripe están mucho más centrados en crear nuevas tecnologías de pago que los proveedores tradicionales. Por ejemplo, alrededor del 37 % de los empleados de Stripe son ingenieros, en comparación con solo el 11-12 % de los equipos de dos de los principales titulares (según los datos de empleo de LinkedIn). Al trabajar con una empresa de tecnología como Stripe, su negocio puede desarrollar una infraestructura moderna y flexible y, en última instancia, ejecutarse más rápido.
En este artículo, exploraremos el cambio de paradigma en la hospitalidad desde la visión heredada de los pagos como centro de costos a la visión moderna de los pagos como generador de ingresos. Cubriremos las diferentes formas en que las empresas hoteleras de todos los tamaños pueden usar la innovación de pagos en su beneficio utilizando un proveedor moderno como Stripe.
Monetizar pagos y servicios financieros para franquiciados
Los pagos no tienen por qué ser un centro de costos: pueden convertirse en una línea de negocios generadora de ingresos para las empresas que están en posición de ofrecer pagos como un servicio para otros negocios. Las marcas hoteleras que tienen un modelo de negocio de franquicia pueden ofrecer pagos como servicio para sus franquiciados. De hecho, la marca matriz del hotel puede convertirse en un proveedor de pagos al crear una plataforma como Stripe.
Por ejemplo, imaginemos una marca de hotel llamada Sunshine Inn. Una franquicia, Amy, es propietaria de un Sunshine Inn en Phoenix, Arizona. En lugar de usar un proveedor de pagos de terceros, Amy usa el servicio de pagos de Sunshine Inn y, por lo tanto, paga sus tarifas de procesamiento de pagos a la compañía Sunshine Inn. Amy obtiene un servicio necesario y la compañía Sunshine Inn puede convertir el procesamiento de pagos de un centro de costos a una nueva fuente de ingresos.
La economía es convincente: las tarifas de pago suelen rondar el 2-3 %, lo que significa que la marca matriz del hotel puede capturar varios puntos porcentuales adicionales de todos los ingresos que generan los franquiciados. Después de restar los costos de la red de la tarjeta, digamos que el hotel la compañía termina obteniendo alrededor de 50-70 pb. Para una marca hotelera que genera $100 millones al año de sus franquiciados, ofrecer pagos como servicio generaría entre $500 000 y $700 000 adicionales de ganancias. Si el margen EBITDA de la empresa hotelera fuera del 25 %, los ingresos por pagos generarían un aumento del 3 % en el NOI.
Ofrecer pagos como un servicio para los franquiciados también es un trampolín hacia fuentes de ingresos adicionales. Por ejemplo, Stripe puede usar los datos de volumen de pagos históricos de una empresa como base para ofrecer préstamos de capital de trabajo, y una empresa matriz también puede ofrecer este servicio de préstamo a sus franquiciados y monetizarlo a través de una participación en los ingresos de todos los préstamos otorgados.
Mediante el uso de un proveedor moderno que habilita capacidades como la monetización de pagos y préstamos, los hoteles pueden generar flujos adicionales de ingresos y generar eficiencias operativas entre los franquiciados.
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Optimice las experiencias de pago a nivel mundial
Si bien los proveedores de pagos tradicionales solo pueden entrar en escena cuando ya se ha realizado una reserva, los proveedores de pagos modernos ofrecen soluciones para ayudar a las marcas hoteleras a expandir el grupo de huéspedes potenciales, aumentar su conversión a una reserva exitosa y generar lealtad a la marca. Esto se puede lograr con un flujo de pago sin fricciones proporcionando a los clientes su método de pago preferido , ofreciendo a los huéspedes que regresan la opción de pagar con un solo clic con un método de pago guardado y admitiendo métodos de pago locales, lo que puede afectar significativamente si pasan o no. con su reserva.
Por ejemplo, Stripe permite que los hoteles acepten billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay. Según McKinsey , el 15% de los usuarios de monederos digitales dicen que salen de su residencia regularmente sin su tarjeta de crédito física. Cuando su hotel no ofrece una opción de pago con billetera móvil, está alienando instantáneamente a esos usuarios. Se prevé que las billeteras móviles como parte de las compras totales superen a las tarjetas de crédito en los próximos años.
Además, las billeteras móviles brindan una experiencia de pago más rápida, lo que naturalmente genera tasas de conversión más altas. No busque más allá del pago con un solo clic de Amazon para comprender el poder de una experiencia de compra sin fricciones, algo que Stripe puede ofrecer para el sitio web de su hotel. Cuanta menos información, como los detalles de la tarjeta de crédito, necesita ingresar un consumidor, más probable es que el consumidor compre un producto, independientemente de si ese producto es ropa, productos electrónicos o incluso productos de viaje como vuelos y hoteles.
Stripe también permite que los hoteles acepten reservas en línea a través de docenas de métodos de pago locales únicos para mercados específicos, lo cual es fundamental para tener éxito en nuestra economía cada vez más globalizada. ¿Por qué son tan importantes los pagos locales? Este es solo un ejemplo: si tienes un hotel en México, probablemente estés familiarizado con OXXO, una cadena mexicana de tiendas de conveniencia. OXXO permite a los clientes pagar facturas y realizar compras en línea con efectivo, a través de vales que se pagan en tienda. Los pagos OXXO representan casi el 20 % de todas las transacciones en línea en México, pero muchos proveedores heredados no admiten este método de pago. A través de Stripe, los hoteles pueden aceptar pagos OXXO en México con solo hacer clic en un botón, junto con docenas de otros métodos de pago locales en mercados de todo el mundo, lo que hace que sea mucho más fácil para los clientes completar su compra.
?Recibir pagos es un componente básico del comercio, pero los pagos también pueden desbloquear nuevas experiencias para el consumidor. Las tecnologías de autoservicio, como el check-in sin contacto y los pedidos y pagos en la mesa, brindan a los clientes más opciones y pueden reducir los costos de mano de obra. Los pagos también brindan datos e información que se pueden usar para ofertas y servicios personalizados, como préstamos comerciales para comerciantes?, dice el fundador de Tidemark , David Yuan , quien ha invertido en firmas de tecnología hotelera como Toast y SiteMinder. ?Los pagos son fundamentales para la experiencia del cliente y la capacidad de construir una franquicia sólida con el tiempo?.
Llevar nuevas ideas al mercado
Las posibilidades para la innovación hotelera en torno a los pagos son infinitas, y un proveedor moderno como Stripe proporciona la infraestructura necesaria para facilitar que las marcas hoteleras implementen sus propias ideas creativas y las que ya están siendo probadas por nuevos jugadores en la hospitalidad o pensadores avanzados. en otras industrias. Si bien la hospitalidad solía estar a la vanguardia de la innovación en servicios financieros, con asociaciones de tarjetas de crédito (comenzando con la histórica tarjeta Starwood American Express) y programas de lealtad como ejemplos notables, esa innovación no se ha mantenido en los últimos años. La industria debe cambiar.
Consideremos algunas de las posibilidades del cielo azul para la innovación de pagos en la hospitalidad:
- Compre ahora, pague después. Los hoteles se benefician de mayores valores promedio de pedidos, tasas de conversión y compras repetidas al ofrecer BNPL, el método de pago sin tarjeta de más rápido crecimiento. Por ejemplo, se ha demostrado que Affirm, la plataforma de BNPL, aumenta el valor promedio de las reservas en los sitios de viajes en un asombroso 48 % . Stripe facilita que los hoteles ofrezcan BNPL (Affirm, Klarna, Afterpay) como opción de pago a sus clientes en todo el mundo.
- Suscripciones. Según el mercado de un hotel, el perfil del huésped y las ofertas, podrían construir rápidamente un negocio de suscripción para aumentar los ingresos recurrentes y aumentar los ingresos. Tal vez tengan un espacio de trabajo conjunto increíble como el Hoxton Chicago y quieran vender suscripciones de escritorio. Con Stripe, pudieron poner rápidamente en marcha ese nuevo producto, integrado con el resto de su infraestructura de pagos.
- Mercados multifacéticos. La misma tecnología que permite a las marcas hoteleras ofrecer pagos como un servicio para los franquiciados también facilita que esas mismas empresas creen mercados hoteleros multifacéticos. Las aplicaciones potenciales incluyen un mercado privado de propiedades de alquiler de vacaciones como Airbnb o VRBO, un mercado de reservas para realizar reservas en múltiples marcas subsidiarias y tipos de propiedades, y administrar cientos de relaciones con organizaciones de eventos o agencias de viajes. Stripe permite flujos de fondos complejos de múltiples partes, lo que permite que las plataformas acepten pagos y realicen pagos entre diferentes partes a nivel mundial.
Con plataformas de pago modernas como Stripe, los hoteles pueden acceder a las mismas herramientas que utilizan algunas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, como Google, Shopify y Amazon, para hacer crecer sus negocios. A medida que la inflación continúa aumentando, los hoteles deberán ser creativos tanto para eliminar cada onza de fricción en torno a las reservas potenciales como para identificar nuevas fuentes de ingresos. Todo en el negocio hotelero se centra en los pagos, ya sean compras y reservas de huéspedes de cara al cliente o contabilidad y reconciliación administrativa. Sin un proveedor de infraestructura de tecnología moderna, será mucho más difícil mantenerse a la vanguardia.
Este artículo fue creado en colaboración por HotelTechReport.com y Stripe.