¿Tiene curiosidad por convertirse en un administrador de activos hoteleros? ¿O tal vez está buscando contratar a un administrador de activos para su propiedad o empresa de administración? La gestión de activos es un vínculo fundamental entre los propietarios de hoteles, los inversores y los operadores. Un administrador de activos juega un papel importante en el aumento de la rentabilidad de un hotel, la optimización de los procesos operativos y la maximización del valor de un hotel. En este artículo, explicaremos qué hace exactamente un administrador de activos hoteleros, por qué la administración de activos es importante y qué habilidades se necesitan para ser un administrador de activos exitoso.
What is hotel asset management?
La gestión de activos hoteleros es la disciplina de maximizar la rentabilidad de un hotel. Los propietarios de hoteles, los inversionistas o los fondos de inversión en bienes raíces (REIT, por sus siglas en inglés) a menudo emplean administradores de activos hoteleros o empresas de administración de activos para que sirvan como puente entre la entidad propietaria y el equipo operativo en el terreno. Dado que los propietarios de hoteles pueden poseer múltiples propiedades o incluso activos de diferentes tipos, como edificios de apartamentos o edificios de oficinas, puede ser útil subcontratar la gestión de activos hoteleros a especialistas en el campo.
What does an asset manager do?
Los administradores de activos ayudan a los propietarios de hoteles a obtener el mejor rendimiento de su inversión: al ayudar a optimizar las operaciones y aumentar las ganancias, el valor del hotel aumenta y, cuando sea el momento adecuado, los propietarios pueden vender el hotel por el mejor precio. Los dos objetivos principales de un administrador de activos hoteleros son aumentar el valor del hotel y prepararlo para la venta en la cima de su ciclo de vida.
El administrador de activos trabaja para aumentar el valor del hotel maximizando los ingresos y minimizando los costos. Para hacer esto, el administrador de activos colabora estrechamente con los departamentos operativos, como limpieza, administración de ingresos, atención al público, alimentos y bebidas, ventas, marketing y finanzas. Dado que el administrador de activos tiene una vista panorámica de las operaciones del hotel, puede detectar oportunidades para lograr mayores ingresos o reducir costos. Además, los administradores de activos hoteleros aportan una amplia experiencia en la industria. Tal vez hayan trabajado anteriormente como jefes de departamento o consultores. Esta experiencia les permite orientar al equipo en el lugar hacia los objetivos comerciales del hotel.
Además, un administrador de activos trabaja durante todo el ciclo de vida del hotel, comenzando con la preapertura. Al trabajar en estrecha colaboración con los propietarios o inversores, un administrador de activos puede ayudar a mitigar el riesgo antes de cerrar un trato con un operador hotelero. Una vez que el hotel abre, o si los propietarios compran un hotel que ya está abierto, el administrador de activos puede intervenir directamente y trabajar en la elaboración de presupuestos, la optimización de los procesos y el aumento del flujo de caja. Cuando el hotel ha estado abierto durante algún tiempo y alcanza su punto máximo de ingresos y rentabilidad, el administrador de activos puede ayudar en el proceso de venta para garantizar un retorno de la inversión óptimo para los propietarios.
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What skills does a hotel asset manager need?
Gran parte del papel de un administrador de activos hoteleros es similar al de un consultor, por lo que los conjuntos de habilidades son similares. Las habilidades clave incluyen:
Habilidades analíticas: dado que un administrador de activos hoteleros debe obtener información comercial de los estados financieros, informes STR, presupuestos y otros documentos, es necesario traer habilidades analíticas avanzadas a la mesa.
Experiencia en hospitalidad: administrar un hotel es muy diferente a administrar una tienda minorista o un negocio de limpieza en seco. Una comprensión profunda de los matices de la industria hotelera, con un sentido de la experiencia del huésped, es crucial para el éxito como administrador de activos.
Excelente comunicación: un administrador de activos trabaja con muchas partes interesadas diferentes, desde el propietario del hotel hasta los agentes de recepción, y la capacidad de comunicar ideas de manera efectiva a través de la comunicación verbal y escrita, y en diferentes niveles de sofisticación, es primordial.
Curiosidad: Cuando se enfrenta a desafíos, el administrador de activos debe indagar para encontrar respuestas y soluciones, lo que requiere constante cuestionamiento y persistencia. Además, la industria de la hospitalidad está en constante evolución y el administrador de activos debe mantener la curiosidad sobre las tendencias actuales y la dinámica del mercado.
Habilidades de negociación: en muchos casos, el administrador de activos actúa como mediador entre el propietario y el operador del hotel. Si ambas partes no están de acuerdo, el administrador de activos debe mostrar su creatividad y paciencia para llegar a una resolución.
How does a hotel asset manager add value?
Si bien el objetivo general de la gestión de activos hoteleros es aumentar el valor de la propiedad, esta creación de valor se puede dividir en tres componentes: mejor comunicación, experiencia en la industria y crecimiento cualitativo.
Una mejor comunicación es especialmente importante para los propietarios con grandes carteras o inversores que están menos familiarizados con la industria hotelera. Sin un administrador de activos, simplemente no hay forma de que los propietarios se mantengan al tanto de todo lo que sucede a nivel del suelo. Un administrador de activos puede ser los ojos y los oídos del propietario; si sucede algo que necesita una decisión o asistencia a nivel de propiedad, el administrador de activos se lo informará al propietario. Además, el administrador de activos puede ayudar a facilitar la comunicación entre departamentos operativos, como entre administración de ingresos y marketing, o entre mantenimiento y finanzas, por ejemplo.
La experiencia en la industria es una de las razones más convincentes para aprovechar un administrador de activos, especialmente para los propietarios que son nuevos en la industria. En esencia, está comprando todo el aprendizaje que el administrador de activos ha absorbido a lo largo de su carrera, y todas las conexiones que conlleva. Es común que los administradores de activos refieran candidatos para roles clave o tengan relaciones existentes con proveedores. Estas relaciones pueden ahorrar dinero, tiempo y molestias.
El crecimiento cualitativo son los aumentos de RevPAR, las reducciones de gastos y los aumentos en la puntuación de las reseñas de los huéspedes que se producen como resultado del trabajo del administrador de activos. Estas métricas cualitativas fluyen hacia el EBITDA y el valor de mercado del hotel, lo que ayuda a aumentar el retorno de la inversión cuando llega el momento de vender.
La gestión de activos hoteleros es un componente esencial de las operaciones hoteleras, ya que implica la gestión de un activo inmobiliario en nombre de los propietarios del hotel. Una empresa de administración de activos hoteleros brinda servicios de administración de activos a los propietarios de hoteles, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de administración y el gerente general del hotel para mejorar el valor de los activos y el flujo de efectivo de la propiedad del hotel.
En la industria hotelera, la gestión de ingresos es un aspecto fundamental de la gestión de activos hoteleros, ya que implica la previsión y la comparación con los hoteles líderes y el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar la máxima rentabilidad. Una empresa de gestión de activos hoteleros también juega un papel clave en la planificación de gastos de capital, asegurando que el activo inmobiliario del hotel se mantenga y mejore adecuadamente con el tiempo.
La diligencia debida y la valoración también son partes importantes de la gestión de activos hoteleros, especialmente durante la pandemia. Dado que el negocio hotelero se enfrenta a desafíos sin precedentes, es importante que los hoteleros se asocien con una empresa de gestión de activos con un historial comprobado de éxito.
Mejorar la experiencia del huésped es una prioridad principal para la gestión de activos hoteleros, ya que la satisfacción del huésped es esencial para el éxito a largo plazo en la industria hotelera. Marcas como Hyatt y Marriott International han confiado sus propiedades a empresas líderes en gestión de activos como HotelAVE, que han demostrado experiencia en todos los aspectos de la gestión de activos hoteleros.
En Nueva York, el enfoque de HotelAVE para la gestión de activos hoteleros ha demostrado ser exitoso, con un enfoque en impulsar los ingresos y mejorar el valor de los activos a través de la planificación estratégica, la previsión y la evaluación comparativa. Al trabajar en estrecha colaboración con el equipo de gestión del hotel y los miembros del equipo, HotelAVE ha podido ofrecer resultados que superan las expectativas descritas en el acuerdo de gestión del hotel.
La gestión de activos hoteleros es una función crítica en la industria hotelera. Al asociarse con una empresa de administración de activos experimentada como HotelAVE, los propietarios de hoteles pueden asegurarse de que sus activos inmobiliarios se administren y mejoren adecuadamente con el tiempo, maximizando la rentabilidad y brindando una experiencia superior a los huéspedes.
Para muchos propietarios e inversores de hoteles, un administrador de activos hoteleros es un enlace crucial entre la propiedad y las operaciones. Si bien gran parte del trabajo de administración de activos puede ocurrir detrás de escena, el administrador de activos sigue siendo un miembro importante del equipo de liderazgo y puede brindar un valor considerable tanto para el operador como para el propietario.