Benchmarking hotelero: esto es lo que necesita saber
Por Fiona Gillen
Última actualización Diciembre 19, 2022
2 min de lectura
¿Listo para comenzar su viaje de evaluación comparativa de hoteles? Comencemos por determinar por qué es importante hacerlo en primer lugar. Nuestro mundo acelerado ha llevado a un cambio en la toma de decisiones comerciales de la acción a la reacción, lo que a veces lleva a decisiones cuestionables. Sin embargo, las nuevas innovaciones y el análisis de datos avanzado han hecho que sea más fácil que nunca evaluar situaciones con mayor detalle sin comprometer el tiempo.
Independientemente del tipo de propiedad o la ubicación, tener datos precisos y confiables y saber convertir sus aprendizajes en acciones es clave para desarrollar una estrategia exitosa de ingresos hoteleros. Las herramientas de evaluación comparativa son donde encontrará estos valiosos conocimientos.
La evaluación comparativa le brinda una manera de monitorear el desempeño de su propio hotel, así como una comprensión de cómo se compara con el resto del mercado. Al comprender su posicionamiento y cómo diferenciarse de sus competidores, podrá identificar las fortalezas de su marca e identificar áreas de mejora. Siga leyendo para obtener toda la información que necesitará para dar los pasos hacia la comprensión y, en última instancia, tomar el control de su canal directo.
1. Entiende a tu competencia
Saber con quién compararse es el primer paso para superarlos. Algunos hoteleros pueden identificar este conjunto como solo hoteles similares al suyo o en el mismo destino. Sin embargo, se pueden encontrar ideas clave al ampliar esta visión.
Al comparar sus resultados con propiedades en otras partes del mundo con perfiles y niveles de reserva similares, existe una gran oportunidad para aprender. Se obtiene un nivel más profundo de conocimiento a través de este tipo de análisis, que transforma a los hoteleros de una mentalidad puramente competitiva a una mentalidad de aprendizaje.
2. Identifique métricas clave
Es extremadamente beneficioso tener acceso a las métricas y los datos del hotel, pero saber en cuáles enfocarse es crucial. Analizar y comparar las métricas más relevantes para la estrategia de tu hotel es importante como hotelero, así como hacer un seguimiento de su evolución en el tiempo. Los hoteleros suelen pensar en la ocupación y el ADR como las principales métricas de la evaluación comparativa del hotel, sin embargo, la reputación en línea de un hotel y las disparidades de precios también son importantes para no subestimar.
Un área para investigar que no siempre es lo más importante es el rendimiento de su canal directo. El análisis de métricas como la conversión del motor de reservas y la conversión total del sitio web le brindará una imagen más clara del rendimiento de su hotel. Estos análisis de evaluación comparativa le brindan una visibilidad del 100 % de su canal directo, no solo del 2 al 3 % del tráfico del sitio web.
3. Conoce tus datos
Con el paso de los informes PDF mensuales estáticos a las plataformas interactivas de evaluación comparativa, puede elegir los datos que analiza en tiempo real como nunca antes. Puede obtener una comprensión más detallada de las fortalezas y debilidades de su hotel profundizando en sus datos de evaluación comparativa por fechas de búsqueda, grupo de viaje o incluso fuente de tráfico.
Imagine filtrar los datos del valor de reserva promedio de su hotel para un grupo de viaje específico: familias. Al aplicar este filtro, sabrá cuánto gastan las familias en alojamiento reservado directamente en su sitio web y comparará estos resultados con sus competidores. Con estos conocimientos, puede determinar dónde necesita ajustar sus campañas y estrategia de marketing en función de la situación de su propiedad.
4. Analiza contra periodos anteriores
Para que la evaluación comparativa sea efectiva, los resultados deben compararse con los de períodos de tiempo anteriores para comprender qué cambios realizados fueron efectivos y generaron resultados positivos, para planificar mejor las estrategias y campañas futuras.
Sin embargo, confiar únicamente en datos históricos puede ser engañoso, especialmente en los tiempos actuales, donde las tendencias anteriores no son necesariamente indicativas de las necesidades actuales. Al comparar sus análisis, debe examinar otros conjuntos de datos. Como evaluar el rendimiento de la semana actual con la anterior, por ejemplo.
5. Aprende, luego actúa
Cuando identifica un área donde la diferencia entre sus resultados y compsets es significativa, es clave encontrar formas de mejorarlos. Además, los resultados no solo son significativos cuando son bajos. Debe identificar áreas en las que está superando a otros para encontrar nuevas formas de generar ingresos.
Cada vez que realice cambios basados en información de evaluación comparativa, es interesante monitorear la evolución a lo largo del tiempo para ver cómo los cambios afectan el rendimiento futuro.
Comience su viaje de evaluación comparativa de hoteles
Dentro de la industria de la hospitalidad, hay una serie de herramientas de evaluación comparativa disponibles para elegir, según el área de su negocio que espera mejorar.
¿Está buscando una manera fácil de utilizar la evaluación comparativa de hoteles para aumentar sus reservas directas?
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