Procesamiento de pagos de hotel: comprender las tarifas y las partes interesadas

Por Jan Hejny

Última actualización Febrero 18, 2022

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La mayoría de los hoteleros no saben cuánto pagan por las transacciones. ¿Vos si? Claro, muchos pueden decirle su tasa de comisión de Booking.com, sin embargo, si comienza a investigar y hace las preguntas (correctas), se sorprenderá al darse cuenta de que las tarifas de pago están fuera de la vista y de la mente. Lo más probable es que si supiera lo que está pagando, no estaría particularmente emocionado con las tarifas de transacciones de tarjetas de crédito que paga.

Por lo general, las tarifas de procesamiento de pagos del hotel en las transacciones oscilan entre el 0,7% y el 3,5%, y eso reduce las ganancias. Sin embargo, si esto no es lo suficientemente malo, muchos otros costos "invisibles" están involucrados con los pagos. Y algunos de ellos están tan bien escondidos que incluso los hoteleros más inteligentes pueden tardar años en comprender completamente los peajes del ecosistema. Muchos hoteleros están pagando de más a sus proveedores sin siquiera darse cuenta. Pero no se deje engañar: al seleccionar un procesador, solo considerar las tarifas de transacción es, al menos, engañoso, por lo que si alguien le está cobrando de menos allí, es muy probable que esté agregando un margen de ganancia en otro lugar. Hay tantos jugadores interesados en lo que respecta a los pagos, por lo que es relativamente fácil enterrar una o dos tarifas aquí y allá sin que el hotel lo descubra.

Pago: un largo viaje

Cada vez que se realiza una transacción (en línea, en persona, por teléfono/correo electrónico, etc.), hay al menos siete partes involucradas:

El consumidor: en hostelería, ese es el huésped. Por lo general, es el titular de la tarjeta o la persona que paga la estadía;

El comerciante: el negocio que vende los servicios (o los productos para la industria minorista). En nuestro caso, ese es el hotel;

La puerta de enlace: la tecnología necesaria para conectar el hotel al procesador de pagos.

El procesador de pagos: permite la comunicación entre el hotel, la red de tarjetas de crédito y el banco del huésped;

La red de tarjetas de crédito: es la marca de la tarjeta de crédito del huésped (Visa, Amex, Mastercard, etc.);

El banco emisor: el banco del huésped que realiza el pago;

El banco adquirente: el banco del hotel que recibe el pago.

Esto significa que, durante cada paso del pago, se pueden aplicar cargos extra, a veces de forma indiscriminada. Estos son algunos de los principales ejemplos de costos adicionales:

Tarifas de compra: costos de los procesadores asociados con la apertura y el mantenimiento de la cuenta del comerciante. Son, básicamente, las comisiones del banco adquirente, compuestas por el intercambio + el margen de beneficio del banco adquirente;

Cargos por emisión de tarjetas : cargos que realiza el banco emisor de la tarjeta en función del tipo de tarjeta y su ubicación. Por ejemplo, las tarjetas de débito personales emitidas en la UE tienen un límite del 0,2 %, mientras que las tarjetas de crédito tienen un límite del 0,3 %. Las tarjetas de visita, por otro lado, no están tapadas. El banco emisor de Booking.com, por ejemplo, cobra un 2% adicional por su tarjeta virtual. (Sí, si haces cuentas, recibir el pago a través de la tarjeta de BKG te costará hasta un 1,8% más que con una tarjeta de débito...);

Tarifas de esquemas de tarjetas: tarifas cobradas típicamente por las marcas de tarjetas. Aunque no son muy elevados, pueden variar y ser muy complejos;

Cargos por tokenización de tarjeta: para cargar una tarjeta de crédito/débito, un PMS debe recibir (generalmente de un socio, como un administrador de canales o un motor de reservas) primero el número y luego tokenizarlo. La tokenización garantiza el almacenamiento seguro de números de tarjetas de crédito y el cumplimiento de PCI, por lo que es un servicio crucial. Aquí, sin embargo, es donde los sistemas tienden a aplicar tarifas muy diferentes, y cuando los hoteles no suelen mirar. La pasarela de pago que utilizamos cobra 0,05€ por tarjeta tokenizada, pero hemos visto PMS cobrando cuatro/cinco veces esa cantidad. Además, algunos sistemas incluso aplican "dobles tokenizaciones", lo que significa que cobran el doble si un huésped, por ejemplo, modifica su reserva en una OTA. Sí, un huésped que pospone la fecha de salida puede costarle el doble de lo que ya pagó... Claro, una propiedad pequeña ni siquiera podría notarlo, pero ¿qué sucede si tiene un hotel de más de 100 habitaciones?

Tarifas de la pasarela de pago: normalmente se cobran por inicializar una transacción (puede ser un pago, un reembolso, una preautorización, cobrar/cancelar una preautorización, etc.). El costo puede variar de puerta de enlace a puerta de enlace, y algunos sistemas también pueden agregar un margen de beneficio.

Tarifa electrónica: algunos adquirentes cobran una tarifa cada vez que envían una liquidación. Si usted, como nosotros, recibe uno al día, eso puede volverse bastante costoso muy rápidamente. Además, su banco puede cobrarle una tarifa de transferencia adicional, lo que empeora aún más las cosas.

Cómo ahorrar dinero en los pagos

Entonces, ¿cómo puede evitar caer en esta trampa y pagar de más por sus transacciones? A menos que tenga una comprensión completa de cómo funcionan los pagos a un nivel superior, es un desafío obtener una imagen completa. Comience por hacer las preguntas correctas a su proveedor. No se conforme con "ofrecemos las tarifas de transacción más bajas de la industria". Eso es solo el departamento de marketing hablando, y no lo salvará de todos los costos "invisibles". En su lugar, descargue la última factura y comience a verificar todas las entradas. Es posible que no los entienda todos, pero al menos ahora sabe dónde buscar.

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Jan Hejny
CEO @ HotelTime