En la década de 1920, DuPont y General Electric comenzaron a desarrollar organizaciones diversificadas con unidades de negocio que carecían de cohesión. Fueron pioneros de lo que más tarde se conocería como "estrategia de conglomerado". Estas empresas (y las muchas que siguieron) se basaron en la teoría moderna de carteras para construir negocios que pudieran capear cualquier clima económico. Si una unidad de negocio estaba en un punto muerto, la otra podría tomar el relevo, o eso pensaban.

Durante la década de 1980, esta teoría se derrumbó y destruyó miles de millones en valor empresarial. El problema que desencadenó la locura de los conglomerados fue simple: la diversificación crea carteras de inversión sólidas, pero productos débiles y organizaciones confusas.

La creación de excelentes productos requiere un enfoque maníaco en problemas singulares. Se necesita reunir a un equipo que sea lo suficientemente apasionado como para trabajar en esos problemas todos los días. Cada hito es solo un paso más hacia la perfección proverbial. Sin embargo, es increíblemente más desafiante cumplir con el panorama fragmentado y competitivo de hoy. Uno solo tiene que mirar las reestructuraciones recientes para ver que hay más giros y vueltas por venir en la tecnología de viajes y hoteles.

"Con la innovación rápida, siempre existe el riesgo de una corrección masiva para los titulares"

Hace treinta años, había dos tecnologías principales que impulsaban a los hoteles: GDS y sistemas de administración de propiedades. Hoy en día, el ecosistema ha creado miles de jugadores de nicho que ofrecen productos innovadores con ROI increíbles.

Herramientas de reserva directa (por ejemplo, Triptease), plataformas de mensajería para invitados (por ejemplo, Kipsu y Whistle), software de gestión de ingresos (por ejemplo, Duetto e IdeaS), plataformas de marketing digital (por ejemplo, Cendyn y HeBS), CRM de correo electrónico (por ejemplo, Digital Alchemy), optimizadores de sitios web (por ejemplo, Voyat), administradores de reputación (por ejemplo, Revinate), herramientas de colaboración del personal (por ejemplo, ALICE), la lista sigue y sigue.

A medida que los operadores tradicionales vieron crecer a estos jugadores, adoptaron estrategias de conglomerado, pero para ellos se trataba menos de diversificación, se trataba de comprar y desarrollar productos para aumentar el gasto entre sus clientes existentes. Las empresas de GDS compraron negocios de software de gestión de ventas, desarrollaron productos de gestión de propiedades, sistemas centrales de reservas, motores de reservas y más.

En algunos casos, los productos principales producidos por estos conglomerados son excelentes, pero incluso para ellos, no todos sus productos son excelentes, no pueden serlo.

¿No me crees? ¿Con qué frecuencia inicia sesión en la red social de Google? ¿Usaría la herramienta de hoja de cálculo de Apple solo porque tiene una Mac? Claro, es fácil y está preinstalado, pero si su empresa se basa en la magia de las hojas de cálculo, necesitará Microsoft Excel. Entonces, ¿por qué usaría un sistema de administración de propiedades solo porque lo proporciona el mismo proveedor que su motor de reservas?

"Hay demasiado ruido en el mercado y está perjudicando a todos"

Desafíos como la educación del cliente, la estructura de la industria y la fragmentación han obligado incluso a las pequeñas empresas a fusionarse, como lo demuestra la adquisición de Porter & Sail en 2016 de GuestDriven y GoConcierge con la compra de Gold Keys en 2012. Esto ha hecho que a los hoteleros les resulte increíblemente difícil comprender la tecnología hotelera y mucho menos encontrar y adoptar las soluciones adecuadas para sus propiedades.

Tomemos a los administradores de canales. Hay más de 150 en el mercado y muchos proveedores también anuncian otros productos como desarrollo de sitios web, aplicaciones, herramientas de precios, inteligencia de mercado, motores de reservas, etc.

Elegir el administrador de canales incorrecto puede ser increíblemente costoso: el tiempo de inactividad significa que sus habitaciones no se venden a terceros, los errores de paridad hacen que pierda negocios directos de alto margen, este es un software de misión crítica. Vaya a cada uno de esos 150 sitios web de proveedores y encontrará testimonios delirantes junto con afirmaciones de liderazgo en el mercado.

La pregunta es: ¿cómo pueden los hoteleros encontrar la mejor solución para cada necesidad empresarial y crear una pila tecnológica que impulse la eficiencia, las ganancias y la satisfacción de los huéspedes?

No es ningún secreto que la hostelería se enfrenta actualmente a presiones sin precedentes de las comisiones de OTA y las plataformas de uso compartido de viviendas que continúan alterando la industria. Para que la industria sobreviva y prospere, las pilas de tecnología deben racionalizarse y evolucionar más rápido que nunca.

La industria hotelera se encuentra en un punto de inflexión crítico. El zeitgeist de hoy está plagado de disrupciones, pero habilitadas por las mismas tecnologías que amenazan la existencia misma de los hoteles tradicionales. Los modelos de negocio SaaS han reducido los costes de cambio y han acelerado la innovación.

Al adoptar esta ola de tecnología, la industria puede prosperar como nunca antes. El primer paso hacia la modernización de nuestra industria es aislar la señal del ruido, consolidar los datos y eliminar las asimetrías de información.

Recopilar el conocimiento de los hoteleros en un solo lugar es esencial para hacer realidad esta visión de una industria hotelera moderna. Estamos alineados hacia un mundo mejorado con huéspedes felices, personal del hotel satisfecho e inversores satisfechos.

En Hotel Tech Report hemos trabajado arduamente para reunir a una comunidad global de hoteleros nativos digitalmente para luchar contra amenazas sin precedentes de la industria, como las OTA y el uso compartido del hogar. Los hoteleros de nuestra comunidad no necesitan cientos de horas para encontrar el motor de reservas adecuado (o peor aún, elegir uno que sea conveniente). Con nuestra plataforma, pueden comparar cientos de proveedores de soluciones instantáneamente en función de los comentarios de hoteleros y usuarios verificados.

Al leer los comentarios imparciales de usuarios reales, los compradores de tecnología hotelera pueden tomar mejores decisiones y evitar errores costosos. Compradores más educados significan ciclos de ventas más cortos y un menor costo de adquisición también para los proveedores de soluciones. Todos ganan cuando trabajamos juntos.