Para comprender realmente lo que está sucediendo en su hotel, cartera o empresa de administración, debe examinar una gran cantidad de datos. Los macrodatos pueden generar información valiosa, pero el desafío radica en estructurar esos datos de una manera que sea fácil de interpretar y actuar. Para los hoteleros que están listos para dar el siguiente paso hacia decisiones más basadas en datos, una plataforma de inteligencia empresarial puede ofrecer un valor tremendo. Pero la mayoría de las herramientas de BI no están diseñadas pensando en los hoteles, por lo que su utilidad es limitada cuando se trata de organizaciones comerciales en la industria hotelera.

En este artículo, revisaremos una herramienta de BI creada por hoteleros para hoteleros: HotelIQ . A través de esta revisión, le presentaremos el conjunto de funciones e informes de HotelIQ para que pueda evaluar si podría ser una buena opción para su negocio.

Introducción a la nueva nube de decisiones de HotelIQ

El objetivo de HotelIQ es ayudar a los hoteleros a organizar los datos, analizarlos, planificar los próximos pasos y colaborar con su equipo y en toda su organización. Al hacerlo, HotelIQ tiene como objetivo brindar a los hoteleros las lentes que necesitan para obtener información de Big Data y tomar decisiones más inteligentes. Este enfoque en la toma de decisiones es la razón por la que HotelIQ denominó su suite de análisis recientemente lanzada "Decision Cloud", que es una actualización de su interfaz heredada en términos de funcionalidad y experiencia del usuario.

Decision Cloud, recientemente lanzado, adopta un enfoque mucho más visual, y se parece más a la pantalla de inicio de un iPad. Una adición notable es la barra de búsqueda, que permite a los usuarios buscar términos clave para los informes que están buscando, como "ritmo" o "canales de reserva". Aparecerán los informes que coincidan con los criterios de búsqueda.

Dentro de una aplicación, HotelIQ aloja todos los datos de su hotel, que se alimentan directamente de su PMS. Pensando en el largo plazo, HotelIQ puede ahorrar tiempo al eliminar la necesidad de crear sus propios informes en Excel y reducir el volumen de correo electrónico; su interfaz es una única fuente de información para los miembros del personal en el sitio y en lugares remotos. Un mundo con menos reuniones semanales y sin extracción manual de informes está más cerca de lo que cree.

Analizar: panel e informes

La característica distintiva de HotelIQ es su suite de informes; esta biblioteca de paneles e informes pone los datos más utilizados a su alcance. Este módulo es más útil para los gerentes de ingresos y los gerentes de ventas, pero los gerentes generales y los gerentes de operaciones también pueden beneficiarse de la información obtenida de estos informes.

La biblioteca del tablero incluye visualizaciones para la aceleración y el ritmo, segmentos de mercado, canales de reserva, mercados geográficos y más. Los suscriptores de HotelIQ también pueden agregar módulos para la administración de cuentas y una integración STR, que no se incluyen con el paquete más básico.

Al hacer clic en uno de los mosaicos en la pantalla de inicio, aterrizará en un Tablero. En este ejemplo, vemos el panel de Segmentos de mercado. Los paneles son bastante visuales: verá cuadros y gráficos con la capacidad de filtrar por hotel, grupo de hoteles y rango de fechas. El objetivo del Tablero es hacer que los datos sean accesibles y fáciles de entender incluso para los miembros del equipo fuera de los equipos de administración de ingresos o ventas que podrían sentirse menos cómodos con los datos.

Además de las visualizaciones del tablero, puede ver los datos sin procesar en un formato de tabla estándar.

Para ser más granular, puede seleccionar entre algunos informes que dividen los datos del Panel de control de diferentes maneras. Los informes tienen más filtros que los paneles, lo que le permite profundizar exactamente en los datos que desea. Puede filtrar por clase de sala, canal de distribución, membresía de lealtad y más.

Además del panel de Segmentos de mercado, otro panel que se usa con frecuencia es el panel Pick-up and Pace. Este es uno de los favoritos de los gerentes de ingresos y gerentes de ventas, quienes apreciarán la capacidad de filtrar los informes por nombre de cuenta o segmento de mercado, además de los filtros estándar de nombre y fecha del hotel.

Los informes de recogida se pueden extraer por fecha de reserva o fecha de estancia, y puede profundizar hasta el nivel de código de tarifa para estudiar el rendimiento en el nivel más detallado.

También puede cambiar este informe para ver la recogida por tipo de habitación, canal de distribución, mercados de alimentación y más.

Los equipos de ventas y de ingresos suelen utilizar el panel de Geo Markets, pero los gerentes de marketing también pueden descubrir tendencias interesantes en torno a la estacionalidad y las variaciones por ubicación, especialmente para las empresas de gestión que operan en muchos mercados.

El panel de Booking Channels destaca la producción no solo en canales de terceros, sino también en subsegmentos de su canal directo, como comparar las reservas telefónicas y las visitas sin cita previa con las reservas del sitio web.

Puede tener una visión general del desempeño del hotel en el panel de Ingresos totales, que divide los ingresos por departamento operativo, como habitaciones y comidas y bebidas. Si bien la mayoría de los informes de HotelIQ son más útiles para la administración de ingresos o las ventas, este puede ser relevante para los equipos de operaciones, gerentes generales e incluso propietarios que desean comprender el desempeño de propiedades individuales o flujos de ingresos.

Muchos suscriptores de HotelIQ usan su integración STR, que extrae sus datos STR y compara su parte justa con su pronóstico, automatizando algunos análisis que de otro modo habría tenido que hacer manualmente en Excel. HotelIQ también puede enviar sus datos segmentados diarios a STR en su nombre, para una mayor automatización y ahorro de tiempo.

Aunque HotelIQ está repleto de informes valiosos, cada negocio hotelero es diferente, por lo que si no ve un informe que necesita, siempre puede crear el suyo propio con la aplicación Sandbox Self-Service.

Organizar: Gestión de datos

Si bien el módulo de análisis de HotelIQ es ciertamente poderoso, puede ser inútil si no comienza con datos precisos. Las funciones de gestión de datos de HotelIQ facilitan la limpieza, corrección y estandarización de datos en toda su cartera para garantizar que pueda confiar en sus informes.

Una característica esencial y que ahorra tiempo es el mantenimiento de códigos de tarifas, que le permite corregir rápidamente los códigos de tarifas mal categorizados. Por ejemplo, si varios hoteles de su cartera reservan habitaciones para la misma cuenta corporativa, Bob's Bank, pero un hotel usa el código de tarifa BOBSBANK y otro hotel usa BOBBANK, puede editar los códigos de tarifa en HotelIQ para que coincidan de modo que fluyan hacia la misma línea. artículo en informes. Tenga en cuenta que estos cambios son solo para fines de informes dentro de HotelIQ, los cambios no fluyen de regreso al PMS.

Otra funcionalidad útil para las cadenas hoteleras multinacionales o las empresas de gestión es el módulo Monedas. HotelIQ le permite crear sus propias tasas de conversión para rangos de fechas específicos (por mes, por ejemplo) y agregar la configuración de moneda a hoteles específicos. Por ejemplo, si opera hoteles en México, Canadá y EE. UU., Pero su oficina corporativa está en EE. UU., Es posible que desee ver informes de alto nivel en dólares estadounidenses. Esta configuración le permite ver informes y pronósticos a nivel de cartera en una moneda.

Dado que HotelIQ recibe datos del PMS a diario, desea saber de inmediato si el sistema detecta un error de datos o una inconsistencia. El panel de alertas en la página de inicio de HotelIQ contiene notificaciones en tiempo real de errores de datos que deben abordarse.

Plan: pronosticar tendencias y operativizar datos

Con tantos informes disponibles, es importante recordar que el objetivo de HotelIQ no es solo analizar datos, sino utilizarlos para tomar decisiones. HotelIQ lanzará pronto un módulo de pronóstico actualizado que ayudará a los hoteleros a planificar el futuro con la ayuda del aprendizaje automático (ML), pero mientras tanto, la aplicación tiene algunas formas de ayudarlo a utilizar los datos en el mundo real.

HotelIQ Concierge contiene una colección de recorridos y guías para mostrarle cómo usar cada función de la aplicación. También hay una visita guiada que lo llevará paso a paso a través de los distintos módulos para ayudarlo a sentirse seguro al poner en práctica los aprendizajes que encuentre en los informes.

Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden encontrar en el Centro de ayuda, y si desea obtener más ayuda o capacitación práctica, siempre puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de HotelIQ.

Colaborar: uso compartido y suscripciones

Finalmente, HotelIQ brinda a los hoteleros herramientas para una mejor colaboración entre equipos, hoteles y empresas. Los datos son más poderosos y operativos cuando están democratizados, por lo que el software alienta a los usuarios a compartir informes o configurar suscripciones para garantizar que cualquier persona que necesite datos pueda obtenerlos fácilmente.

En cada informe, verá un icono de "compartir" que le permite enviar ese informe exacto a cualquier usuario, incluidos los parámetros y filtros seleccionados. Pero el envío manual de informes no siempre es eficiente, por lo que también existe una opción para programar el envío de informes con una cadencia personalizada. Por ejemplo, puede programar un informe de ritmo para que se envíe a todo el equipo de ventas todos los lunes a las 8 a. M. Esto asegura que todos estén viendo los mismos datos, sin el trabajo manual de exportar el informe, adjuntarlo a un correo electrónico y presionar "enviar" manualmente.

La programación de informes es una excelente manera de que los miembros del equipo ocupados o menos orientados a los datos se sientan cómodos con los números. Al configurar un informe que muestre exactamente los datos necesarios, con filtros ya aplicados, puede brindar a los gerentes generales o propietarios una instantánea rápida del rendimiento en un formato que sea fácil de digerir.

HotelIQ está diseñado para grupos de hoteles de todos los tamaños

HotelIQ pone mucho músculo analítico y funcionalidad de procesamiento de números en un paquete que es accesible y fácil de usar. HotelIQ brilla en las grandes empresas de gestión que operan decenas, o cientos, de hoteles en muchos mercados, y su software está diseñado para adaptarse a múltiples monedas, agrupaciones de carteras y tipos de usuarios. También es ideal para hoteles que tienen negocios corporativos intensos, con informes que le permiten desglosar el nivel de la cuenta para comprender realmente las tendencias en cada microsegmento.

HotelIQ tiene un cargo mínimo de 100 habitaciones por mes. Si bien para propiedades de servicio completo de alta gama eso no será un problema, HotelIQ puede ser demasiado robusto para hostales, b & b y hoteles independientes más pequeños para quienes los informes de PMS deberían ser suficientes. Los hoteles más pequeños e independientes pueden estar intrigados por la funcionalidad de informes de HotelIQ, pero es probable que estas propiedades no aprovechen todas las características de HotelIQ. Por lo general, los grupos de hoteles, las empresas de gestión y los administradores de activos con 10 o más propiedades se beneficiarán más de una solución como HotelIQ.

Si bien es perfecta para las grandes empresas, la nueva actualización de Decision Cloud se diseñó para proporcionar una funcionalidad limitada a un costo más bajo para los grupos de hoteles más pequeños que pueden no necesitar todas las capacidades de las grandes empresas.

¿Todavía tiene preguntas sobre HotelIQ y lo que ofrece? Echa un vistazo a las reseñas de usuarios reales aquí .

Este contenido fue creado en colaboración por HotelIQ y Hotel Tech Report.