Martin Kemmer, director general de PlaceValue Hotels, muestra un enfoque único para aprovechar la tecnología en la industria hotelera en una conversación reciente en Hotel Tech Insider. Con experiencia en TI y pasión por la toma de decisiones basada en datos, el viaje de Martin desde el sector de TI hasta la industria hotelera es a la vez intrigante y revelador. Su énfasis en utilizar datos inteligentes en lugar de solo big data lo distingue en la industria. Mediante su uso innovador de la tecnología, como cámaras inteligentes y realidad aumentada, Martin y su equipo en PlaceValue Hotels han podido optimizar las experiencias de los huéspedes y la eficiencia operativa. Sumérjase en esta conversación para descubrir cómo las estrategias tecnológicas de Martin han impulsado el éxito de PlaceValue Hotels y cómo están dando forma al futuro de la industria hotelera.
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Puntos destacados de la conversación
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Martin cree en el uso de datos y hechos en lugar de intuiciones al compilar su pila tecnológica. Enfatiza la importancia de basarse en datos y utilizar datos inteligentes para tomar decisiones, en lugar de confiar en la intuición o los métodos tradicionales. Este enfoque lo distingue de muchos de sus pares y competidores en la industria hotelera que aún pueden priorizar las corazonadas sobre los conocimientos basados en datos.
Smart Data frente a Big Data: Martin enfatiza la importancia de los datos inteligentes frente a los Big Data en la industria hotelera. Analiza la importancia de utilizar los datos de forma eficaz para impulsar decisiones y mejorar las experiencias de los huéspedes. Al centrarse en datos inteligentes, los hoteles pueden tomar decisiones informadas que conduzcan a una mayor satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Uso de cámaras inteligentes para lograr eficiencia operativa: Martin explica cómo los hoteles PlaceValue utilizan cámaras inteligentes para rastrear los movimientos de los huéspedes y del personal dentro de sus propiedades. Al analizar estos datos, pueden optimizar los procesos operativos, como la velocidad de las puertas de los ascensores y los movimientos del personal, para mejorar la experiencia general de los huéspedes y aumentar la eficiencia.
Uso innovador de la realidad aumentada: Martin comparte cómo PlaceValue Hotels está implementando tecnología de realidad aumentada para el personal de mantenimiento y los servicios de traducción de idiomas en el mostrador de bienvenida. Al aprovechar la tecnología AR, los hoteles pueden optimizar los procesos de mantenimiento, mejorar la comunicación con los huéspedes multilingües y mejorar la calidad general del servicio.
Mejorar la experiencia de los huéspedes con precios basados en el comportamiento: Martin analiza la implementación de estrategias de precios basados en el comportamiento, como ofrecer mejoras de habitación según las preferencias de los huéspedes. Al analizar el comportamiento y las preferencias de los huéspedes, los hoteles pueden adaptar las opciones de precios para satisfacer las necesidades individuales, lo que genera una mayor satisfacción e ingresos de los huéspedes.
Enfoque de servicio al cliente basado en datos: Martin enfatiza la importancia de una mentalidad basada en datos en la industria hotelera. Al recopilar y analizar datos sobre las preferencias, comportamientos y comentarios de los huéspedes, los hoteles pueden tomar decisiones informadas que resulten en experiencias de cliente personalizadas y fluidas. Este enfoque basado en datos permite a los hoteles mejorar continuamente sus servicios y adelantarse a las expectativas de los clientes.
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Conclusión
En el panorama en constante evolución de la industria hotelera, la conversación con Martin Kemmer, director general de PlaceValue Hotels, arroja luz sobre el poder transformador de la tecnología para impulsar la eficiencia operativa y mejorar las experiencias de los huéspedes. Desde aprovechar datos inteligentes sobre big data hasta implementar soluciones tecnológicas innovadoras como realidad aumentada y herramientas de comunicación en idiomas específicos, los conocimientos de Martin ofrecen una visión del futuro de los hoteles.
Al priorizar la toma de decisiones basada en datos y adoptar tecnologías de vanguardia, los hoteleros no solo pueden optimizar las operaciones sino también crear experiencias personalizadas y fluidas para los huéspedes. El énfasis en utilizar la IA para interactuar directamente con los huéspedes y reducir los costos de intermediación significa un cambio hacia un enfoque más eficiente y centrado en los huéspedes en la industria.
A medida que navegamos en la era de la transformación digital, la conclusión clave de esta conversación es clara: al aprovechar el poder de la tecnología y los datos, los hoteles pueden elevar sus ofertas, optimizar los recursos y, en última instancia, mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo. Para profundizar en estas estrategias transformadoras y obtener información valiosa para su propio negocio hotelero, sintonice el episodio completo del podcast con Martin Kemmer en Hotel Tech Insider.
