9 consejos simples para convertirse en un mejor gerente en 2023

Por Hotel Tech Report

Última actualización Noviembre 02, 2022

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"Amo a su personal". Ese es el secreto para administrar un hotel exitoso según el fundador del icónico One Aldwych en Londres. Es un gran consejo y un mantra esencial para la hostelería, que es un negocio de personas en su esencia y depende en gran medida de que los miembros del equipo se coordinen por una causa superior.

Ese mantra se pone a prueba durante las recesiones, como la pandemia de COVID o la crisis financiera de 2008. Ante la incertidumbre y los vientos económicos en contra, los gerentes deben equilibrar las necesidades de la empresa con las de su gente.

Por lo tanto, es comprensible que se pregunte: "¿Cómo puedo ser un buen gerente?" y "¿qué habilidades de gestión necesito para tener éxito?" estas son preguntas importantes y una indicación de que ya está en camino de convertirse en un líder eficaz. Cuestionar y aprender es la clave del éxito de la gestión en sí mismo. La autoconciencia y el deseo de mejorar son dos rasgos valiosos en cualquier gerente.

Mientras se concentra en mejorar sus habilidades de liderazgo durante tiempos difíciles, aquí hay 9 consejos para convertirse en un mejor gerente. 2021 ha sido increíblemente difícil, pero hay un lado positivo: serás un gerente más fuerte, con un conjunto completamente nuevo de habilidades para seguir avanzando. A medida que invierte el tiempo en establecer relaciones significativas con sus colegas, se ganará el respeto y la lealtad que son útiles tanto en los buenos como en los malos momentos.

Aquí hay algunas preguntas que responderemos en este artículo:

  • ¿Qué herramientas de aprendizaje y libros de hospitalidad están disponibles para los nuevos gerentes?

  • ¿Qué medidas pueden tomar los gerentes para facilitar un entorno de trabajo libre de estrés ?

  • ¿Qué características poseen los mejores gerentes del mundo?

  • Cómo perfeccionar la capacidad de toma de decisiones y las habilidades de comunicación

  • Por qué motivar a los empleados es un trabajo duro y cómo el desarrollo profesional es clave

1. Sea honesto y objetivo

¡Sea siempre honesto con su personal! No quiere endulzar las cosas, esconderse de la verdad o parecer distante, evasivo o indiferente. Su personal verá a través de cualquier BS de todos modos, por lo que es mejor ser lo más honesto posible (sin ser mezquino).

En un momento en el que el estrés y las emociones son intensos, manténgase objetivo. Le ayuda a mantener su cabeza nivelada y su enfoque imparcial. Marcar demasiado las emociones puede crear una experiencia incoherente para los miembros individuales del personal. Eso genera sentimientos de injusticia y resentimiento, ya que las personas sienten que las tratan de manera diferente. Evite eso y sea objetivo y honesto.

Durante las revisiones de desempeño, por ejemplo, puede tener la tentación de mantener comentarios críticos, especialmente con sus colegas favoritos. La retroalimentación crítica ayuda a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y facilita el establecimiento de metas que conducen al progreso en la vida profesional de su equipo (¡y en la vida personal!). La gestión eficaz y ser un líder de equipo se trata de comunicar las noticias duras de una manera empática y al mismo tiempo ser honesto y objetivo. También es fundamental elaborar estrategias en los momentos adecuados para comunicarse; por ejemplo, tal vez las reuniones de equipo sean un mal lugar para llamar la atención de los miembros del equipo por falta de habilidades blandas.

2. Sal de la oficina

Cuando los tiempos son difíciles, lo último que desea es que el personal crea que está escondido en su oficina. Salga al hotel y manténgase conectado con todos los aspectos de la propiedad. Comprenderá mejor el estado de ánimo actual y las necesidades operativas. A esto se le llama ?Administración caminando (MBWA)? y lo mantiene al frente y visible con el personal. Usted predica con el ejemplo y les demuestra que es activo y comprometido, en lugar de estar escondido en la oficina.

Ser visible también es una manera fantástica de brindar una experiencia de primera categoría a los huéspedes. Saludar a los invitados y estar disponible para responder a sus comentarios o inquietudes lo mantiene en sintonía con sus necesidades: un enfoque personalizado que fomenta las críticas entusiastas y construye su reputación en línea.

Recuerde que no es suficiente simplemente salir de la oficina: también debe interactuar con otros para catalizar realmente el beneficio, dice Mark Hamister, CEO de Hamister Hospitality Group:

"Agregar una" I "para Interacción a MBWA nos permitió finalmente alentar el trabajo en equipo entre la gerencia y el personal, aumentar la cantidad de oportunidades informales de resolución de problemas a diario y, por lo tanto, producir soluciones inmediatas y creativas".

3. Prioriza la velocidad sobre la precisión

Ya sea que se dé cuenta o no, su equipo se basa en su confianza y postura. Como su líder, tú pones el listón. Especialmente en tiempos de crisis, cuando las circunstancias cambian con frecuencia, debe ser el líder intrépido. No tienes el lujo de rumiar. Por eso debes ser decisivo y priorizar la velocidad sobre la precisión. Incluso si tienes que fingir porque estás asustado por dentro, actúa rápido y con convicción. Consulte el siguiente punto para conocer una táctica específica que requiere que un buen líder sea decisivo.

4. Dispara rápida y justamente

Incluso si tiene que despedir personas hoy, es posible que desee contratarlas una vez que la recesión disminuya y la demanda regrese. Lo último que quiere hacer es dejar una mala impresión que obstaculice la lealtad de los empleados. Hágalo bien, ya que es posible que desee traer de vuelta a los antiguos empleados en lugar de tratar de encontrar nuevo personal.

Los permisos pueden volverse temporales a medida que avanza la recesión. E incluso es posible que deba despedir a los empleados que contrató recientemente. Despedir es a menudo la peor parte de ser gerente. Es emocionalmente agotador y extremadamente difícil. Pero no retrase lo inevitable, ya que hacer varias rondas de despidos más pequeños conduce a una baja moral.

Para minimizar el estrés de una situación que ya es difícil, dispare rápida y justamente. Haga una evaluación honesta de lo que necesita hacer para mantener las luces encendidas y luego tome esas decisiones rápidamente. También desea ser justo y lo más transparente posible sobre cómo se tomaron estas decisiones. Evite la política y las preferencias personales para evitar favoritismos o mala voluntad. Y siempre siga los rasgos anteriores: ¡Sea objetivo, honesto y servicial!

5. ¡Escuche, escuche, escuche!

Los grandes líderes son grandes oyentes. Son capaces de escuchar, sintetizar y actuar basándose en lo que han aprendido. Escuchar es la base de la hospitalidad, ya que genera entendimiento mutuo, relaciones significativas y experiencias memorables, dice Gary Gutiérrez de HRI Lodging en Nueva Orleans:

?Para los hoteleros, lo más significativo es crear resultados positivos y edificantes para las experiencias y las relaciones humanas. Administrar un hotel, como la vida, se trata de cómo haces sentir a la gente ".

Y no es solo con los invitados; a veces se trata solo de ser un oído amistoso para su equipo. No es necesario ser terapeuta, pero sin duda tiene que estar presente para escuchar. A menudo, eso es lo que más necesita su equipo: un oído comprensivo.

6. Esté disponible para su personal

La microgestión es el enemigo. La administración del tiempo es clave y delegar tareas a los subordinados directos lo liberará para crear un mejor ambiente de trabajo para otros miembros del equipo. Los gerentes exitosos dejan en claro que usted es un gerente con una política de puertas abiertas. Genere confianza con su personal escuchando sus inquietudes y haciendo todo lo posible para abordarlas. Por supuesto, gran parte estará fuera de tus manos. Así que escuche y sienta empatía. Esté allí para su personal y ellos lo respaldarán. Incluso en tiempos difíciles, las personas saben cuándo son tratadas con justicia y respeto, y eso deja una impresión duradera.

A veces, una política de puertas abiertas puede no ser suficiente para alentar a los empleados a sacar a la luz los problemas. Experimente con el horario de oficina, que está abierto a cualquier persona y con la misma frecuencia (semanal, quincenal o mensual).

También debe ofrecer canales de comunicación anónimos. No todo el mundo se siente cómodo con las conversaciones cara a cara. Para reducir los chismes, evitar el abuso y acortar la distancia entre usted y sus empleados, cree un canal de retroalimentación anónimo para su personal. El anonimato lo ayuda a generar confianza y a abordar inquietudes rápidamente antes de que se salgan de control.

7. Adopte la creatividad, con paciencia

Una crisis es un momento ideal para experimentar y probar cosas nuevas. Te saca de la rutina diaria y te brinda una oportunidad orgánica para abrazar la creatividad. Reúna a su personal y anímelos a que intercambien ideas sobre formas creativas de abordar la crisis actual y desarrollar la resiliencia para las futuras.

Uno de los beneficios derivados de la creatividad es que a menudo involucra a su personal. La mayoría de las personas responden bien cuando se les pide que hagan una lluvia de ideas y contribuyan al éxito de la organización. Al dar rienda suelta a la creatividad de su personal, inspira y saca lo mejor, lo que también nutre a futuros líderes potenciales, dice Paul Patiño de Saguaro Palm Springs:

?El verdadero desafío es ser ese líder que pueda llevar a todos juntos en la misma dirección y sacar lo mejor de cada persona, inspirándolos a ser mejores versiones de lo que ya son. Todas las cosas buenas requieren tiempo, paciencia y mucho amor ".

8. Haga más con menos

Los hoteles de todo el mundo intentan hacer más con menos. Hay menos reservas, lo que significa menos personal. Busque oportunidades para economizar su huella operativa y sea lo más eficiente posible. Si puede encontrar espacio en el presupuesto, invierta en nueva tecnología que preserve los estándares de servicio a pesar de tener poco personal y reduzca la carga de su pequeño equipo sobrecargado de tareas.

Sube las mangas y enséñale a tu equipo, pero ninguna tarea es demasiado pequeña. Todo es práctico, así que da un paso adelante y predica con el ejemplo. Este comportamiento generará confianza y motivará a su personal, además de crear una mentalidad de ?estamos todos juntos en esto?.

9. Sea servicial y humilde

Los grandes gerentes no solo son buenos oyentes y comunicadores claros, también son útiles y hacen un esfuerzo adicional para ayudar a su equipo a toda costa.

Como recurso de confianza, le demuestra al personal que le importa y que está bien que se pongan al día en el trabajo. Cuando despida a personas, ofrézcase a escribir cartas de recomendación y ayúdelas en su búsqueda de empleo. Al disciplinar a las personas, brinde consejos claros para mejorar el desempeño que las ayuden a mejorar. Cuando camine por la propiedad, ayude a los huéspedes y al personal; después de todo, la amabilidad es una forma de hospitalidad.

También debes ser humilde. Como alguien en una posición de autoridad, es fácil pensar que su puesto lo convierte en la mejor persona para resolver el problema. Pero eso deja puntos ciegos y hace que los empleados se sientan desconectados del trabajo. ¡Esa no es una buena receta para la hospitalidad! Para evitar esto, los líderes no solo escuchan, sino que también piden liderar con preguntas, dice Joseph Kirtley, gerente general de Highgate Hotels:

?Los líderes a menudo sienten que se supone que tenemos todas las respuestas. En realidad, ser un gran líder requiere humildad y hacer las preguntas correctas. Abrirte a las fortalezas y el conocimiento de quienes te rodean te lleva a otro nivel ".

¿Perdimos algún buen consejo? ¡Háganos saber a través del chat en vivo!