Julia Child llamó a la cocina "el corazón palpitante de la casa". Cocinar es fundamental para nuestras vidas. Aunque podemos salirnos con la nuestra siendo desorganizados en la cocina, todo fluye mejor cuando hay un lugar claro y lógico para todas las herramientas y cuando comprendes cómo funcionan todas juntas porque ninguna herramienta hace todo por sí sola.
La tecnología es el corazón palpitante del hotel. Sin un PMS, ¿cómo podríamos empezar a atender a los huéspedes? Sin canales de distribución, ¿cómo reservarían las habitaciones los huéspedes? Sin un CRM, ¿cómo podríamos fidelizarnos? En este momento, la mayoría de los hoteles se salen con la suya con tecnología desorganizada, porque no han tenido otra opción. Los sistemas heredados no se han combinado con los nuevos sistemas basados ??en la nube y se han improvisado un mosaico de diferentes tecnologías para diferentes propósitos. Al igual que con la cocina, todo funciona mejor cuando todas las piezas móviles funcionan juntas porque ninguna herramienta hace todo por sí sola.
Ahora mismo, tenemos todos estos sistemas ?el PMS, CRS, CRM. Luego están las herramientas auxiliares, como el check-in móvil, el monitoreo de revisión de viajes, las herramientas de redes sociales, las herramientas de distribución, la tecnología de pronóstico, el software de asignación de salas, etc. Multiplique cada uno de estos por cuatro o cinco y tal vez, solo tal vez, se acerque a la cantidad de sistemas diferentes que deben integrarse para mantener un hotel en funcionamiento. Y el mayor problema es que dependen unos de otros, pero no juegan bien. No se integran, al menos no con facilidad. Tenemos cada uno de estos sistemas con sus propios datos, y los datos de un sistema no se comunican con los datos de otro sistema sin una intervención complicada. Es un desastre. Pero no tiene por qué ser así.
En lugar de este lío, debería estar estructurado y organizado, como el tablero de clavijas de Julia Child lleno de ollas y sartenes organizados. Si bien la organización es útil, por supuesto, el valor clave es tener todas y cada una de las piezas de tecnología integradas. No más piezas faltantes ?, los datos caen del punto A al punto B. No más silos, donde los datos del punto A ni siquiera pueden llegar al punto B. Si A necesita B para funcionar, está ahí, listo y esperando.
Las ramificaciones de una pila tecnológica totalmente integrada son muchas. La creación de aplicaciones personalizadas se convierte en una posibilidad porque la integración ya no es un revés. El alcance a los huéspedes se puede personalizar (esta vez de verdad). Los niveles de servicio se pueden mejorar ?y monetizar. Considere si la aplicación de limpieza anterior habla automáticamente a la aplicación de registro móvil, que luego envía un mensaje de texto a un huésped con una opción de registro temprano por un cargo adicional. O una aplicación de encuesta para invitados habla con la aplicación de marketing por correo electrónico, que activa una oferta para un invitado basada en palabras clave específicas que el invitado utilizó en la encuesta. Lo mejor de todo es que una pila de tecnología totalmente integrada permite a los hoteles comparar todos los conjuntos de datos y obtener información realmente procesable sobre sus huéspedes y su negocio, información que puede generar más ingresos y mayor eficiencia.
Además, los beneficios de un ecosistema tecnológico de esta naturaleza incluyen una seguridad de datos consistente y una comunicación más rápida entre tecnologías. Como dijo Todd Hotaling de Lodging Hospitality Management con respecto a los principales problemas que afectan la integración de sistemas en la industria hotelera, "Mi prioridad es la frecuencia (velocidad) y la fluidez de la interfaz de nuestros sistemas (conexión directa) con las decisiones a menudo urgentes y que afectan los ingresos que se toman el día "(Tecnología Hotelera). El aumento de la frecuencia de comunicación (un subproducto de la integración) entre tecnologías es la base para una mejor información, soluciones más rápidas y, lo que es más importante, mayores ingresos.
En la década de 1940, la Universidad de Illinois formalizó la idea del "triángulo de trabajo en la cocina", un conjunto de reglas que definían la ubicación y la distancia entre el fregadero, el horno y el refrigerador para lograr una eficiencia y un uso óptimos. La mayoría de las cocinas modernas están diseñadas en base a esta noción de que las herramientas esenciales de la cocina funcionan mejor cuando están alineadas de una manera específica. Nos encontramos en una coyuntura crítica en la industria hotelera, una que requiere que nuestro creciente número de tecnologías comiencen a trabajar juntas sin problemas, que nuestras herramientas esenciales estén alineadas. El corazón palpitante de los hoteles depende de que redefinamos la forma en que organizamos nuestra tecnología de manera que podamos construir con éxito. No es tan simple como un triángulo, pero es tan accesible.
