IRIS amplía su alianza con Coury Hospitality para pedidos móviles y mejorar la experiencia de sus huéspedes
Una empresa pionera en tecnología hotelera anuncia una asociación con una empresa líder en gestión hotelera para proporcionar un estándar de marca para el servicio digital de alimentos y bebidas para los huéspedes
IRIS, el proveedor global de plataformas móviles de comidas y bebidas y de experiencia del huésped para el sector hotelero, anunció hoy que se ha asociado con Coury Hospitality, la empresa líder en gestión hotelera, para ampliar los pedidos móviles de comidas y bebidas en toda su cartera luego de un aumento interanual del 44% en las ventas de comidas en la habitación.
Actualmente, IRIS está presente en 12 hoteles gestionados por Coury Hospitality y, gracias al nuevo acuerdo de colaboración, ofrecerá el estándar de marca para la comida y bebida a través de dispositivos móviles a todos los establecimientos del grupo en todo el mundo. Diseñado para permitir a los operadores ofrecer un procesamiento de pedidos más rápido y eficiente, es una forma sencilla para que los huéspedes pidan alimentos y bebidas a través de su propio dispositivo, sin necesidad de una aplicación adicional.
El acuerdo sigue a la implementación exitosa de la solución de pedidos móviles IRIS en varios hoteles de Coury Hospitality, que ha generado un impresionante crecimiento del 44% en las ventas de comidas en la habitación durante el año pasado, lo que demuestra la popularidad y adopción de la plataforma.
Los pedidos móviles han permitido a los hoteles captar más pedidos de huéspedes y aumentar el gasto de los mismos, impulsados principalmente por la facilidad de realizar pedidos y la visibilidad de artículos adicionales y ventas adicionales que incentivan a los huéspedes a realizar más pedidos por transacción.
Al comentar sobre la asociación, Nicole Haarklau, directora de operaciones de alimentos y bebidas de Coury Hospitality, dijo: "La respuesta tanto de los clientes como del personal desde que presentamos por primera vez la solución de pedidos de alimentos y bebidas IRIS ha sido abrumadoramente positiva. Los tiempos de entrega se han reducido y el crecimiento en los volúmenes de pedidos, los ingresos y la satisfacción de los clientes es un testimonio de su accesibilidad y rendimiento.
“De hecho, la cantidad de pedidos realizados a través del móvil ahora supera con creces a los que se realizan por teléfono, ya que los clientes han reaccionado rápidamente a la oferta a un ritmo alentador. La mayor comodidad y el ahorro de tiempo han contribuido realmente a su atractivo.
“A medida que los clientes recurren cada vez más a los pedidos móviles, es fundamental que nos asociemos con un proveedor que tenga el conocimiento y la capacidad para ofrecer una solución que nos permita satisfacer esta demanda y, fundamentalmente, crecer con nosotros mientras buscamos ampliar nuestra cartera en el futuro. El equipo de IRIS ha demostrado ser un aliado valioso y dinámico con integraciones en nuestros sistemas PMS y POS, lo que ha significado que la implementación y la adopción por parte del personal ha sido sencilla. Esperamos ampliar la asociación a medida que brinden el estándar de marca para pedidos móviles en toda nuestra cartera en el futuro”.
Graham Rushin, vicepresidente de ventas y marketing de IRIS, añadió: "La demanda de servicios de restauración a través de dispositivos móviles por parte de los clientes se está acelerando a un ritmo sin precedentes y el crecimiento de los volúmenes de pedidos digitales y de los ingresos habla por sí solo. En toda nuestra cartera, seguimos invirtiendo en el desarrollo de soluciones que mejoren la experiencia tanto de los clientes como del personal, de modo que los pedidos sean sencillos y los hoteleros estén preparados para aprovechar todo su potencial de ingresos.
“Coury Hospitality ha atravesado un increíble período de crecimiento y esperamos seguir trabajando con el equipo para apoyar e impulsar sus planes para el futuro, ofreciendo un estándar de marca para pedidos móviles que seguirá superando las expectativas en toda su cartera”.
En los hoteles gestionados por Coury Hospitality, los huéspedes pueden acceder al servicio de comida en la habitación móvil de IRIS a través de un código QR situado en lugares estratégicos de las habitaciones. La integración directa con el POS del hotel permite que los pedidos se entreguen digitalmente directamente a las cocinas, lo que reduce los tiempos de espera de los huéspedes y elimina los errores. Asimismo, los huéspedes se benefician de un menú más disponible para ver, pedir y pagar cuando les resulte más conveniente.
