IRIS, líder mundial en pedidos digitales para la industria de la hospitalidad, anuncia un crecimiento sin precedentes en su base de clientes a medida que la demanda de los huéspedes por una primera experiencia digital continúa aumentando.

Creciente popularidad en los servicios digitales

Con el marcado regreso de los viajes desde la pandemia, el número de huéspedes de hospitalidad ha aumentado a un ritmo acelerado. El número de pedidos de IRIS de enero a julio de 2022 aumentó más del 85 % en comparación con el mismo período de 2021, mientras que los ingresos por pedidos aumentaron más del 90 % en comparación con el mismo período de 2021. Este crecimiento se corresponde con la creciente popularidad de los huéspedes que utilizan sus dispositivos móviles y la creciente expectativa de un enfoque de autoservicio más autónomo para realizar pedidos y pagos.

El informe reciente 2022 Restaurant Trends Report de Intouch Insight destacó que, a partir de este año, más de dos tercios (71 %) de los consumidores informaron haber usado una aplicación móvil para comprar una comida. Un sentimiento reflejado en el informe Oracle Hospitality in 2025, que también cita que casi todos (96 %) de los hoteleros están invirtiendo en tecnología sin contacto.

Mayores ingresos y eficiencias operativas para los hoteleros

Los operadores de hostelería de todo el mundo reconocen el valor que ofrecen los pedidos y pagos móviles en términos de aumento de los ingresos y la eficiencia operativa y han respondido rápidamente. El papel de los dispositivos móviles ha tenido un impacto transformador en la industria hotelera, no solo desde la perspectiva del viaje del huésped, sino también en el apoyo a los propietarios y operadores para mitigar el impacto del aumento de los costos y la escasez de personal.

IRIS es ahora el socio de pedidos móviles elegido por una gran cantidad de hoteles y resorts familiares, de cadena y de lujo galardonados en todo el mundo. La base de clientes de la compañía, que ahora incluye a Marriott, Waldorf Astoria, Four Seasons, Kimpton Hotels, Mandarin Oriental Hotel Group, IHG y Ennismore, además de una serie de hoteles independientes de lujo, ha crecido significativamente año tras año.

Rubén Zamora, director de Mallorca Ç Collection [un grupo de hoteles boutique de lujo que tienen la aplicación IRIS], agregó: ?Queríamos brindarles a nuestros huéspedes una experiencia digital sostenible que mejorará su estadía y les brindará todo lo que necesitan, y la aplicación IRIS hace exactamente eso. Hemos visto impresionantes resultados de ventas a través de la aplicación en nuestros hoteles en tan poco tiempo. La sofisticada plataforma ayuda a mejorar la experiencia de los huéspedes al mismo tiempo que nos permite potenciar el crecimiento de nuestros ingresos complementarios y ser más rentables?.

Nuevas funciones innovadoras para satisfacer la demanda

En respuesta directa a esta tendencia, la compañía anunció recientemente el lanzamiento de dos nuevas características que permiten a los operadores ampliar aún más sus capacidades de servicio de pago y pedidos móviles a los huéspedes. Open Tab y Pay at Table se han desarrollado para equipar tanto al huésped como al operador con la funcionalidad móvil que ofrece más flexibilidad y eficiencia. Ambas características permiten al huésped ordenar y pagar cuándo y cómo quiere, mientras que al mismo tiempo respaldan las operaciones y los ingresos en medio de la inflación y los desafíos del personal, para permitir que los operadores maximicen el potencial de gasto del huésped. Esto está en línea con la expansión de los equipos de soporte al cliente y desarrollo de productos en todo el mundo, con nueve colegas que se unieron recientemente al equipo de IRIS y 3 más programados para unirse antes de fin de año, y el lanzamiento de nuevas oficinas en Londres en abril.

Graham Rushin, vicepresidente de ventas y marketing de IRIS , comenta: "Es muy alentador ver el crecimiento y el impacto que han tenido los pedidos móviles en el apoyo a la industria hotelera y emocionante considerar el potencial que tiene para generar un crecimiento aún mayor para los operadores en todo el mundo". tablero en el futuro.

?Del mismo modo, a medida que la Generación Z, la primera generación que creció con acceso tanto a Internet como a la tecnología móvil digital, continúa creciendo y las generaciones posteriores siguen, esperamos que los pedidos móviles se conviertan en la norma mucho más allá de su nivel de adopción ahora. Nuestro enfoque como empresa es continuar invirtiendo en la investigación y el desarrollo de nuevas funciones y plataformas que aseguren que los operadores estén completamente equipados para no solo cumplir sino superar las expectativas de sus huéspedes. La preparación para el futuro es fundamental para el éxito de cualquier negocio y, para la hospitalidad, adoptar un enfoque móvil hacia la tecnología es una parte esencial de ese proceso?.