IRIS lanza nuevas soluciones F&B para personalizar la experiencia de pedidos digitales y aprovechar las eficiencias

IRIS, líder mundial en pedidos digitales para la industria hotelera, lanza varias características nuevas para potenciar las capacidades de pago y pedidos de los hoteles y ofrecer una experiencia de usuario más personalizada.

Según los resultados del informe de 2022 de Oracle y Skift, "Hospitalidad en 2025: Automatizada, inteligente... y más personal", la mayoría de los hoteleros (81 %) esperan ver un fuerte cambio en el modelo de servicio. En realidad, esto significa un aumento en la demanda de los huéspedes para que los operadores adopten primero la tecnología móvil que ofrece opciones y comodidad.

Con esto en mente, las nuevas funciones de IRIS permitirán a los operadores hoteleros realizar su potencial operativo y de ingresos en un momento en que la inflación y el reclutamiento continúan presentando desafíos.

Nueva función de búsqueda y filtrado de alérgenos

Tanto para los huéspedes como para los operadores, navegar y administrar los menús para atender los alérgenos, las intolerancias y las preferencias puede llevar mucho tiempo y, en el caso de las alergias, a veces poner en peligro la vida, si no se presta la debida diligencia.

La nueva función de búsqueda y filtro se ha creado para mitigar esto al permitir que los huéspedes personalicen sus opciones de menú y refinen los artículos disponibles en función de sus requisitos dietéticos específicos. Para los operadores internacionales, las opciones de filtro acomodarán y mostrarán gráficos emoji comúnmente reconocidos para ayudar a garantizar que no se pierda nada en la traducción.

Cualquier cambio realizado en los atributos de los artículos de F&B será recogido automáticamente por la función de filtro sin necesidad de más pasos, lo que facilita al personal realizar actualizaciones y garantizar que la información sobre alérgenos sea siempre precisa.

Visualización clara de precios para que los huéspedes puedan pedir lo que quieran

La nueva pantalla de menú permite a los operadores acomodar artículos con múltiples precios. Ideal para listas de vinos, permite que los hoteles muestren los precios de las copas y las botellas en un solo artículo para ofrecer más opciones a los huéspedes. Anteriormente tenían un precio único y debían ser dos artículos separados, o tenían el precio cotizado como "desde". Ahora los operadores tienen la opción de crear y administrar sus propias listas de vinos digitales que también se pueden usar con el diseño de menú plano de IRIS, lo que elimina la necesidad de un menú físico.

Función de factura dividida para facilitar la liquidación de facturas grupales

La nueva funcionalidad Split Bill facilita el trabajo de liquidación de facturas grupales. Ha sido desarrollado para aprovechar la función Open Tab de IRIS que permite a los huéspedes ejecutar una pestaña con múltiples rondas y luego pagar con una sola transacción al final.

Ahora los invitados (que hacen pedidos en la misma pestaña) tendrán la oportunidad de dividir una factura en varios dispositivos y pagar individualmente. Cada huésped ingresa la cantidad que desea pagar, establece su propio monto de propina individualmente, paga con tarjeta y recibe un recibo por correo electrónico.

Desde una perspectiva operativa, el personal recibirá un desglose claro de cuánto ha pagado cada huésped. Esto permite que el personal levante la ficha según el número de mesa o sala y realice un seguimiento del saldo pendiente a medida que paga cada persona.

Los invitados también podrán ver cuánto ha pagado cada persona en el Historial de pedidos, lo que facilita la división entre grupos grandes.

Llame al personal de espera para brindar un servicio más rápido

La nueva función Call Wait Staff ofrece una mayor eficiencia para el personal y brinda un servicio superior para los huéspedes.

Una vez instalados en una mesa, los invitados tienen la opción de llamar a un miembro del personal a través del botón Llamar al personal en espera en la aplicación. Luego se entrega un recibo del boleto en la cocina o en la caja para notificar al personal que un huésped requiere asistencia y proporciona su ubicación. El beneficio real es brindar un enfoque eficiente del servicio para que el personal de servicio que camina por el piso lo haga para satisfacer una necesidad directa del huésped, y no en el piso o esperando en áreas de piscina concurridas innecesariamente cuando no se necesitan. Como resultado, los tiempos de espera se reducen y los huéspedes se benefician de un servicio más rápido.

Pedidos de comestibles para enriquecer la estancia de los huéspedes

Esta nueva función se ha creado para permitir a los huéspedes realizar un pedido anticipado de comestibles y artículos de tocador antes de su estadía. Esto permite a los operadores aprovechar la importante segunda billetera antes de la llegada de un huésped. Perfecto para huéspedes con cocina para abastecer su villa o pedir flores y champán para la suite de luna de miel.

Desde una perspectiva operativa, los equipos de gestión pueden establecer un período de notificación mínimo requerido para pedidos anticipados para que puedan entregarse de manera eficiente. Asimismo, se pueden editar listados similares a la función de búsqueda y filtrado según necesidades dietéticas y alergias.

Esta función también se puede implementar en todos los departamentos para incluir solicitudes de catering o TI, como equipos audiovisuales o proyectores para grandes conferencias y el mercado MICE.

David Molofsky, Gerente de Producto de IRIS , comenta: “Las capacidades y el valor que ofrecen los pedidos móviles continúan creciendo a medida que los operadores y los huéspedes reconocen sus beneficios.

Estas características se enfocan específicamente en mejorar la eficiencia del personal y personalizar la experiencia del huésped. Ya sea reduciendo la necesidad de presencia física del personal, brindando a los huéspedes respuestas claras a preguntas comunes o facilitando la administración de facturas y pagos, nuestro objetivo es brindar soluciones de pedidos de F&B que satisfagan las necesidades de los huéspedes y agreguen valor a su estadía.

“La necesidad de aprovechar las eficiencias y maximizar las oportunidades de ingresos también es significativa, y cada una de estas nuevas características cumplirá con estos requisitos y superará las expectativas del operador ”.

Cada característica ahora está disponible para los operadores. Para obtener más información sobre IRIS, haga clic aquí .