Maestro está marcando la diferencia para los hoteles a través de la integración CRS bidireccional avanzada

Con una completa integración bidireccional entre el sistema de gestión de propiedades Maestro y los principales proveedores del sistema central de reservas, los hoteles independientes sin un centro de llamadas exclusivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pueden ofrecer una experiencia de reserva perfecta y obtener más control sobre sus procesos de reserva.

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Asegurar una experiencia de huésped sin fricciones desde la reserva hasta la salida y más allá es fundamental en la nueva normalidad actual. Afortunadamente, Maestro es uno de los pocos proveedores de sistemas de administración de propiedades con una integración bidireccional mejorada con Pegasus CRS y otros proveedores líderes de sistemas centrales de reservas. Esta iniciativa tecnológica conjunta, basada en los estándares de Hospitality Technology Next Generation (HTNG), facilita a los huéspedes la tarea de reservar habitaciones y realizar cambios en las reservas existentes cuando lo soliciten, independientemente de dónde se haya originado la reserva.

"A medida que se reanuda el viaje, los hoteleros deben hacer todo lo posible para garantizar una experiencia de estadía excepcional, y eso comienza con la reserva", dijo Warren Dehan, presidente de Maestro. ?Cuando los huéspedes llaman al hotel, el agente de reservas, sin importar dónde se encuentre, debe tener acceso a todos los datos relevantes, sin importar la hora del día o con quién se realizó la reserva por primera vez. Queríamos asegurarnos de que si un cliente cierra su línea de reservaciones a las 8:00 p. M. Y un huésped llama a las 9:00 p. M. Para hacer un cambio en una reserva existente, o si un miembro del club de lealtad hace una reserva a las 10:00 pm y espera que el hotel cumpla con las solicitudes de perfil anteriores: Pegasus CRS o los otros proveedores de CRS externos que están a cargo del centro de llamadas del hotel tienen una vista completa del huésped y una descripción real de las reservas centralizadas dentro y fuera del sistema. Con una integración bidireccional estándar, incluso una escrita según los estándares HTNG, ese nivel de transparencia no existe ".

?Junto con Pegasus y otros proveedores líderes de CRS, Maestro ofrece una forma segura de cargar reservas de volumen desde múltiples subprocesos, no solo tarifas y disponibilidad?, dijo. ?Crea una experiencia de reserva más orientada al servicio para los huéspedes que llaman sobre sus reservas y les da a los operadores más control sobre sus procesos de reserva. Esta integración mejorada de CRS bidireccional es algo de lo que los hoteles que no cuentan con un centro de llamadas exclusivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden beneficiarse hoy en día, y es algo que los viajeros esperarán si le van a dar una buena reseña. Diariamente recibimos solicitudes de clientes y nuevos prospectos que solicitan este tipo de funcionalidad, y están encantados de saber que ya lo tenemos ?.

Sincronización de reservas de círculo completo

Maestro se embarcó por primera vez en el proyecto de integración bidireccional mejorado en 2018 con Pegasus. Elizabeth James, consultora de soluciones de Pegasus, lideró el esfuerzo por desarrollar una forma de acceder a todas las reservas en su CRS y las que se originan en Maestro. Pegasus no tiene acceso directo al PMS; En cambio, el motor de reservas de Maestro envía todos los datos de las reservas al CRS, creando un registro de la transacción con todos los detalles transparentes para el agente de la reserva.

?En el mundo típico de las reservas de hoteles, un sistema unidireccional enviaría las reservas de los huéspedes desde el Pegasus CRS al Maestro PMS, eso es todo?, dijo James. ?Con el escenario bidireccional mejorado, enviamos información de reserva al PMS y este envía los datos. Es una sincronización de reserva de círculo completo, completa con detalles de tarifa e inventario. Pocas empresas de PMS tienen este tipo de integración profunda con Pegasus. Tener todas las reservas en una sola plataforma nos da la capacidad de generar los informes necesarios sobre un conjunto completo de reservas. Y, gracias a la plataforma Pegasus Business Intelligence, podemos dividir la información de manera más significativa. Esto le da a Pegasus y Maestro los análisis más precisos y significativos de forma predeterminada ".

?Para nosotros, construir conexiones sólidas con socios proveedores es fundamental para el éxito de nuestros clientes?, dijo. ?Un CRS es tan bueno como sus relaciones y conexiones con los proveedores de hotelería. Sin la integración bidireccional mejorada, los hoteles tendrían que esperar hasta el día siguiente (cuando su sistema de reservas esté funcionando de nuevo) para cargar nuevas reservas y ver los cambios en las reservas que se realizaron la noche anterior a través del CRS. Juntos ofrecemos la forma más sencilla de gestionar la distribución y mejorar la experiencia del usuario. Es hora de que los operadores se deshagan de los viejos sistemas torpes que no tienen integraciones perfectas. Hoy es un mundo diferente y la implementación de integraciones bidireccionales mejoradas entre los usuarios de Maestro y Pegasus ayuda a garantizar la satisfacción y la lealtad de los huéspedes ". El software Maestro Web Browser es la suite de software de administración de propiedades (PMS) local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos, que incluyen aplicaciones web, móviles y gratuitas de contacto para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con un trato personalizado y experiencia segura. El servicio de soporte de Maestro brinda servicios incomparables de educación y soporte telefónico en vivo y de chat instantáneo las 24 horas del día, los 7 días de la semana en América del Norte.

HTNG aplaude el esfuerzo tecnológico

El arquitecto de servicios web de HTNG, Sandy Angel, dijo que la integración mejorada de CRS bidireccional es "muy buena". No solo permite a los hoteleros brindar un servicio adecuado a los huéspedes desde una perspectiva de reservas 24 horas al día, 7 días a la semana, sino que "nivela el campo de juego para los hoteles independientes, lo que permite a los operadores brindar servicios idénticos a los de las marcas más importantes".

?Esta integración mejorada de CRS bidireccional realmente está ayudando a los hoteles a administrar mejor sus reservas, especialmente en horas libres, y respalda las operaciones desde una perspectiva laboral?, dijo Angel. ?Si nos fijamos en las grandes cadenas, tienen operaciones de reserva de servicio completo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año en ubicaciones remotas. Muchos operadores independientes no tienen ese tipo de acceso o los recursos humanos para respaldarlo, particularmente hoy. Es gratificante ver a estos socios proveedores trabajando juntos y utilizando las especificaciones HTNG para diseñar una solución de reservas que mantenga al personal del hotel y a los huéspedes mejor conectados. Felicitaciones a todos los involucrados. Este tipo de interoperabilidad es esencial para la supervivencia del ecosistema hotelero ?.

Acerca de Maestro PMS

Maestro es la solución de PMS local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones web y móviles para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia personalizada. Durante más de 40 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios incomparables de apoyo y educación en América del Norte las 24 horas, los 7 días de la semana, para mantener operativos y productivos a los grupos hoteleros. Haga clic aquí para obtener más información sobre Maestro. Haga clic aquí para obtener su guía de compra de PMS gratuita.