Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh eleva la hospitalidad de lujo con las soluciones de pedidos móviles de IRIS

Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh, un referente de lujo e innovación en el corazón de Arabia Saudita, se ha asociado con IRIS, el líder mundial en soluciones digitales para la experiencia de los huéspedes, para mejorar su oferta de servicios a través de pedidos móviles de alimentos y bebidas y un directorio digital de huéspedes. En solo seis meses, estas tecnologías de vanguardia han revolucionado la forma en que el hotel atiende a sus huéspedes, con resultados notables.

Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh es un testimonio de la dedicación de la marca a la excelencia, ya que ofrece habitaciones y suites de lujo, restaurantes de lujo, spa privado e instalaciones para bodas. La plataforma IRIS, que procesa más de 500 pedidos móviles al mes, se ha convertido en parte integral de las operaciones del hotel, agilizando el servicio de comidas en la habitación y las interacciones con los huéspedes de las siguientes maneras:

Transformando experiencias gastronómicas
La plataforma de pedidos móviles IRIS ha permitido al hotel mostrar su oferta culinaria con fotografías visualmente atractivas, descripciones detalladas e información dietética.

Los clientes ahora pueden personalizar sus comidas con modificadores, como seleccionar opciones de leche, sabores de jugo o preparaciones con huevos, e incluir pedidos especiales para chefs directamente a través de la aplicación. Este enfoque personalizado ha generado una mayor satisfacción de los clientes y un mayor gasto promedio por pedido.

Cómodo acceso a la información del hotel
El directorio digital de huéspedes del hotel ofrece una “ventanilla única” para mayor comodidad, ofreciendo acceso a servicios esenciales, opciones de spa y bienestar, políticas de sustentabilidad, guías del área local y detalles sobre el exclusivo programa de fidelización Fans of MO.

Al consolidar esta información en una aplicación fácil de usar, los huéspedes pueden acceder sin esfuerzo a todo lo que necesitan, mejorando su experiencia de estadía.

Mayor satisfacción de los huéspedes y del personal
La adopción de las soluciones IRIS ha reducido la carga de trabajo del personal del hotel, lo que ha permitido tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia del servicio. La compatibilidad con varios idiomas de la aplicación, incluido el árabe, garantiza la accesibilidad para todos los huéspedes.

Eficiencia operativa e integración
El proceso de implementación personalizado de IRIS garantizó una integración fluida con el punto de venta existente de Mandarin Oriental Riyadh, abordando requisitos únicos y entregando una solución integrada, con automatización y eficiencias adicionales.

Anshul Pathania, subdirector de Alimentos y Bebidas de Mandarin Oriental Riyadh, agregó: “La plataforma IRIS ha mejorado significativamente nuestras operaciones, permitiéndonos incorporar actualizaciones de menú de temporada sin esfuerzo y brindarles a los huéspedes una experiencia digital perfecta.

Es increíblemente cómodo para nuestros huéspedes tener toda la información del hotel a su alcance y le ahorra a nuestro equipo tiempo y esfuerzo que se podría emplear mejor con huéspedes en otras áreas”.

Graham Rushin, vicepresidente de ventas y marketing de IRIS, comentó: “Estamos orgullosos de colaborar con Mandarin Oriental Al Faisaliah, Riyadh, un buque insignia del lujo y la innovación.

Nuestras soluciones de pedidos móviles y directorio de huéspedes están diseñadas para permitir a los hoteles redefinir los estándares de servicio, mejorar la participación de los huéspedes e impulsar el crecimiento empresarial. Esperamos ampliar nuestra asociación con este hotel para generar un crecimiento adicional de los ingresos y eficiencias operativas”.

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