Merlin Entertainments recurre a Oracle para impulsar la magia en sus hoteles y atracciones

Merlin Entertainment s es el segundo operador más grande del mundo de destinos de entretenimiento familiar, incluidos los parques temáticos LEGOLAND y los acuarios SEA LIFE. Para garantizar que los huéspedes disfruten de la mejor visita desde el parque temático hasta la habitación del hotel, la empresa utiliza la tecnología Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) y Oracle Hospitality OPERA Property Management. Con las soluciones digitales de Oracle, los huéspedes de Merlin pueden usar sus dispositivos móviles para planificar mejor sus vacaciones con anticipación y ahorrar un tiempo precioso. Esto incluye aprovechar el check-in móvil en los hoteles y la posibilidad de pedir comida por adelantado en sus atracciones favoritas.

?Las atracciones siempre son las estrellas, pero hoy en día hay más demanda por la atención de la gente, por lo que realmente necesitamos sobresalir entre la multitud?, dijo Lee Cowie, director de tecnología de Merlin Entertainments. ?Lo hacemos innovando constantemente, brindando nuevas experiencias y creando nuevas razones para que los huéspedes regresen. Oracle ofrece un conjunto de tecnologías sólidas, confiables y bien pensadas que nos ayudan a lograr estos objetivos?.

Merlin Entertainments opera 140 atracciones, 23 hoteles y seis villas de vacaciones en 24 países, que además de LEGOLAND y SEA LIFE Aquariums, incluye atracciones mundiales como Madame Tussauds, Alton Towers y Gardaland Resort.

Personalizando la experiencia

Investigaciones recientes de Oracle Food and Beverage y Merlin Entertainments muestran que el 52% de los consumidores buscan cada vez más planificar con anticipación y personalizar sus viajes. Merlin Entertainments busca constantemente tecnologías innovadoras para ayudar a cumplir con estas expectativas cambiantes de los huéspedes. Utilizando OPERA en hoteles seleccionados, los huéspedes pueden administrar reservas desde sus dispositivos móviles, registrarse en sus habitaciones de hotel con solo hacer clic en unos pocos botones o usar el código QR digital generado por el sistema para obtener una llave de habitación en quioscos convenientes.

Los visitantes también pueden usar una aplicación móvil conectada a MICROS Simphony para ordenar y pagar sus comidas por adelantado. El análisis de restaurantes integrado de Simphony garantiza que las cocinas de los hoteles y parques reciban los pedidos rápidamente y los prioricen en función de las expectativas de recogida, lo que ayuda a garantizar que las comidas lleguen a tiempo. Por ejemplo, un visitante de LEGOLAND Windsor Resort puede pedir comida por adelantado en su destino favorito y tenerla lista a una hora determinada, lo que elimina el tiempo que se pierde haciendo cola y permite dedicar más tiempo a sus atracciones favoritas.

?Para Merlin Entertainments, el futuro se trata de cómo hacemos que la experiencia de nuestros huéspedes sea aún mejor, y vemos la tecnología de punta como una ruta para poder ofrecer el mejor día. Esto nos permite estar aún más obsesionados con los huéspedes de lo que ya estamos?, dijo Chris Ireland, director comercial y hotelero de LEGOLAND Windsor Resort. ?La tecnología innovadora de Oracle nos ha permitido crear un viaje perfecto para los huéspedes desde el momento en que reservan en el sitio hasta que llegan ese día?.

Los sistemas MICROS Simphony también permiten a Merlin Entertainments romper la barrera entre el personal y los invitados. Con las tabletas móviles, el personal puede hacer de todo, desde mejorar el alojamiento de un huésped hasta tomar pedidos de bebidas y refrigerios en la piscina. Con una mejor inteligencia sobre el perfil y las preferencias de cada cliente al alcance de la mano, los miembros del equipo pueden hacer recomendaciones más útiles y relevantes para garantizar que los huéspedes tengan una visita mágica y memorable.

?Fácil, sin contacto y rápido es lo que los consumidores ahora esperan, ya sea que simplemente estén comiendo fuera o planeando una gran escapada a un parque temático?, dijo Simon de Montfort Walker, vicepresidente senior y gerente general de Oracle Food and Beverage. ?Merlin Entertainments está a la vanguardia de esta tendencia, extendiendo las nuevas innovaciones tecnológicas de Oracle a través de la experiencia del huésped, desde los hoteles hasta el parque. Esto no solo ayuda a crear una visita más fluida y memorable para el huésped, sino que también ayuda a mantener al personal ágil, receptivo y alimentando nuevas fuentes de ingresos?.

Acerca de Merlin Entretenimientos

Merlin Entertainments es un líder mundial en entretenimiento familiar basado en la ubicación. Como el operador de atracción de visitantes número uno de Europa y el segundo más grande del mundo, Merlin opera 140 atracciones, 23 hoteles y 6 villas de vacaciones en 24 países y en 4 continentes. El propósito de Merlin es brindar experiencias memorables a sus 67 millones de huéspedes en todo el mundo, a través de sus marcas icónicas y múltiples formatos de atracción, y el compromiso y la pasión de sus cerca de 28 000 empleados (temporada alta).