Resorts World Las Vegas apuesta por Oracle OPERA Cloud
Premier Destination centraliza sus operaciones de casino, hotel y restaurante en una plataforma de nube común para mejorar las operaciones y las experiencias de los huéspedes.
Resorts World Las Vegas, una experiencia de hotel y casino todo incluido en el famoso Strip de Las Vegas, ha apostado por la plataforma de hospitalidad Oracle OPERA Cloud . Con esta suite de soluciones en la nube, el resort totalmente integrado ha logrado optimizar y mejorar la eficiencia de sus operaciones de hotel y restaurante. Esto incluye una visión centralizada de cada huésped, desde sus preferencias gastronómicas anteriores hasta sus perfiles de jugador de casino, y capacitar al personal para brindar un servicio más informado y personalizado, y ayudar a los huéspedes a maximizar el valor de sus Genting Rewards.
“En Resorts World Las Vegas, nos esforzamos por alcanzar la excelencia, y OPERA Cloud nos ha ayudado a elevar aún más el nivel”, afirmó Shannon McCallum, vicepresidenta de operaciones de Resorts World Las Vegas. “El acceso móvil a datos que abarcan desde las prioridades de limpieza de las habitaciones hasta las recompensas ha permitido a nuestros empleados moverse con mayor libertad por la propiedad y centrarse en las actividades que ofrecen el mayor valor a nuestros huéspedes”.
Resorts World, cliente desde hace mucho tiempo de Oracle Hospitality OPERA 5 y Simphony Cloud Point-of-Sale, realizó la transición a Oracle OPERA Cloud Property Management (PMS) y a la actualización eStandby de Guest Engagement and Merchandising. Basada en la seguridad y el rendimiento de Oracle Cloud Infrastructure (OCI), esta suite tecnológica ha eliminado la necesidad de hardware local, ha reducido la sobrecarga de TI y ahora se beneficia de la innovación continua mediante actualizaciones periódicas de las aplicaciones.
Transformando las operaciones de casinos y hoteles
Con OPERA Cloud, el resort ha podido unificar los datos de sus huéspedes, que anteriormente se gestionaban por separado en tres propiedades de Resorts World. Esto ha ayudado a mejorar la eficiencia operativa del hotel y a ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes.
Impulsada por las soluciones de IA de Nor1 PRIME, la Actualización eStandby de Participación de Huéspedes y Merchandising permite al resort interactuar con sus huéspedes a través de canales de marketing digital, como su motor de reservas, correos electrónicos previos a la llegada y su aplicación móvil. Al ofrecer mejoras y servicios personalizados, el hotel puede aumentar sus ingresos y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción de los huéspedes. Simphony Cloud POS también ha proporcionado una plataforma en la nube centralizada para todas las operaciones de alimentos y bebidas de Resorts World, incluyendo restaurantes, bares y espacios para eventos. Esto ayuda a optimizar los flujos de trabajo y a proporcionar información en tiempo real para fundamentar las decisiones sobre personal, pedidos e inventario.
“Al apostar por una plataforma tecnológica en la nube moderna y segura, Resorts World Las Vegas ahora cuenta con la agilidad y las herramientas necesarias para innovar continuamente e impulsar los ingresos, a la vez que ofrece experiencias excepcionales a sus huéspedes y personal”, afirmó Alex Alt, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Consumer Industries. “En Oracle, nos dedicamos a impulsar el éxito de nuestros clientes en un panorama empresarial en constante evolución. Nuestra colaboración con Resorts World Las Vegas es un excelente ejemplo de cómo permitimos a las organizaciones aprovechar la nube, impulsar la innovación y, en última instancia, alcanzar sus objetivos comerciales”.
