Monscierge nombra a la exdirectora de Diamond Resorts, Elena Cormio, para ocupar el nuevo puesto de jefa de experiencia del cliente

El grupo de tecnología hotelera Monscierge contrató recientemente a la veterana líder de la industria, Elena Cormio, para ocupar un nuevo papel principal como Jefa de Experiencia del Cliente. El nuevo puesto abarca el rediseño de un ciclo de vida completo del cliente que cumpla con los valores de la marca Monscierge de brindar tecnología hotelera que sea fácil de usar y escalar, y brindada por una empresa con la que es fácil hacer negocios. A principios de este año, Monscierge celebró 10 años brindando a los hoteles una plataforma de experiencia hotelera sólida y escalable que hace que el compromiso y la comunicación entre los huéspedes del hotel, el personal y sus comerciantes locales sea una experiencia fluida y gratificante para todos los usuarios.

"Hemos pasado los últimos 10 años expandiendo e innovando nuestra plataforma, y ??sentimos que es hora de mejorar nuestra propia experiencia de cliente, de aplicar estrategias y conceptos similares a los de nuestros clientes de hoteles para sus huéspedes y clientes. La mejor manera de hacerlo es traer a alguien de la primera línea de los hoteles reales, que ha estado en el otro lado y realmente sabe cómo satisfacer con éxito las expectativas de los clientes. Elena ha tenido un gran éxito en la construcción y adquisición de piezas tecnológicas para crear experiencias excepcionales de hospitalidad y viaje. tenemos mucha suerte de que ella lleve a cabo nuestra misión ". - Marcus Robinson, director ejecutivo

El portafolio de hotelería de Cormio muestra que su carrera temprana comenzó con varios roles de operaciones hoteleras, como dirigir las operaciones de front of house y back office, para luego tomar posiciones de liderazgo dentro de la estructura de tecnología corporativa de Diamond Resorts ?, incluido el de Director de Análisis de Sistemas de Negocios y luego el de Director Sr. de Desarrollo de Aplicaciones. Fue durante estos últimos puestos donde comenzó a trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Monscierge en varios proyectos para Diamond ResortsTM en todo el mundo.

"Estoy encantado de unirme al equipo de Monscierge durante este tiempo de crecimiento y de tener la oportunidad de ser parte de su incansable búsqueda de una experiencia de hospitalidad extraordinaria e innovadora tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Ofrecer el" wow "es el alma de la marca Monscierge, y espero poder ayudar al equipo a lograr una experiencia exitosa y sostenible para nuestros clientes en cada punto de contacto a lo largo de nuestra relación ".

Los últimos proyectos de Monscierge incluyen una aplicación de entretenimiento en la habitación escalable y segura para los huéspedes que desean transmitir su propio contenido de televisión, al tiempo que incluyen funciones que brindan recomendaciones y experiencias locales, servicios del hotel y la posibilidad de que los huéspedes pidan comida y hagan solicitudes al recepción: todo desde el mismo dispositivo. Monscierge también informó recientemente sobre cómo su último producto Connect Staff lanzó una nueva función de imagen que ayuda a clientes como el Hilton Belfast City a romper las barreras del idioma entre los miembros del personal y al mismo tiempo cobrar las tarifas incidentales de las habitaciones, y ambos logros finalmente los llevaron a entregar las habitaciones. más rápido y aumentar la eficiencia operativa.